Im hörenswerten Podcast > Mehr „Ach so!“ als ISO < von Susanne Petersen werde ich zu diesem Thema interviewt.

Wir reden über Systeme, Elemente, Wechselwirkungen, Komplexität, PDCA und ISO 9001. Damit wir nicht in die Theorie abdriften, erklären wir die Zusammenhänge immer wieder an praktischen Beispielen.

Susanne ist es hervorragend gelungen, den roten Faden zu wahren .

Neugierig geworden? Hör doch einfach mal rein:

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Die folgenden Podcasts geben Dir Impulse zum Qualitätsmanagement:

• Mehr „Ach so!“ als ISO von Susanne Petersen
• QM-Podcast von Stephan Joseph
• Q-Enthusiast vom leider verstorbenen Florian Frankl

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Joseph Beratung

Zukunft im Qualitätsmanagement

Die Zukunft im Qualitätsmanagement sieht voraussichtlich sehr technologiegetrieben aus. Mit der zunehmenden Digitalisierung werden Automatisierung und Datenanalyse immer wichtigere Bestandteile von Qualitätsmanagement-Systemen.

Ein Beispiel dafür ist das sogenannte „Predictive Maintenance“. Hierbei werden mithilfe von Sensoren und maschinellen Lernverfahren vorhergesagt, wann eine Maschine ausfallen könnte. Auf diese Weise können Unternehmen proaktiv Wartungsarbeiten durchführen und Ausfälle vermeiden, was zu einer verbesserten Qualität und Effizienz beitragen kann.

Ein weiterer Trend im Qualitätsmanagement ist die zunehmende Integration von Nachhaltigkeitsaspekten. Immer mehr Unternehmen achten darauf, ihre Prozesse und Produkte so zu gestalten, dass sie möglichst wenig Ressourcen verbrauchen und die Umweltbelastung minimieren. Dies kann beispielsweise durch den Einsatz von Recycling-Materialien oder energieeffizienten Fertigungsverfahren erreicht werden.

Eine weitere Entwicklung im Qualitätsmanagement ist die zunehmende Bedeutung von Collaboration-Tools und -Plattformen. Diese ermöglichen es, dass sich Mitarbeiter und Teams unabhängig von ihrem Standort miteinander vernetzen und gemeinsam an Projekten arbeiten können. Dadurch können Unternehmen flexibler und agiler werden und schneller auf Veränderungen reagieren.

Abschließend lässt sich sagen, dass die Zukunft im Qualitätsmanagement vor allem von der fortschreitenden Digitalisierung und der Integration von Nachhaltigkeitsaspekten geprägt sein wird. Unternehmen, die diese Entwicklungen frühzeitig berücksichtigen und sich darauf einstellen, werden in der Lage sein, ihre Qualitätsstandards kontinuierlich zu verbessern und sich im Wettbewerb durchzusetzen.

Bedeutung für die Führungskräfte

Für Führungskräfte bedeutet die zukünftige Entwicklung im Qualitätsmanagement vor allem, sich mit neuen Technologien und Arbeitsweisen auseinandersetzen zu müssen. Das kann beispielsweise die Einführung von Collaboration-Tools oder die Verwendung von maschinellem Lernen in Qualitätsmanagement-Systemen umfassen.

Führungskräfte sollten sich daher fortbilden und sich über neue Entwicklungen im Bereich Qualitätsmanagement informieren, um ihre Mitarbeiter entsprechend führen und unterstützen zu können. Zudem müssen sie mögliche Veränderungen im Unternehmen frühzeitig erkennen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um sich auf die zukünftigen Herausforderungen einstellen zu können.

Ein weiterer wichtiger Aspekt für Führungskräfte ist die Integration von Nachhaltigkeitsaspekten in das Qualitätsmanagement. Dies bedeutet, dass sie sich bewusst mit den Auswirkungen ihrer Entscheidungen auf die Umwelt und die Gesellschaft auseinandersetzen und entsprechend verantwortungsbewusst handeln müssen.

Insgesamt erfordert die zukünftige Entwicklung im Qualitätsmanagement also eine hohe Flexibilität und Lernbereitschaft von Führungskräften, um sich an neue Anforderungen anzupassen und das Unternehmen erfolgreich in die Zukunft zu führen.

Erstellt von ChatGPT

Meine Meinung zum ChatGPT-Ergebnis

Ich weiß nicht recht, ob ich fasziniert, erstaunt, erschrocken oder begeistert bin. Fakt ist, dass ChatGPT einen einzigartigen Text erstellt hat, der sich gut lesen lässt und inhaltlich nachvollziehbar ist.

Ich werde mich weiterhin mit dieser künstlichen Intelligenz „unterhalten“, es jedoch stets transparent machen, wenn ich Ergebnisse in Artikeln nutze. Aus diesem Grund erscheint dieser Artikel auch unter der Kategorie „Gastbeitrag“.

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Joseph Beratung

Während meiner Tätigkeit als Dozent haben mich Teilnehmende der Veranstaltungen immer wieder darauf angesprochen und gefragt, was meiner Meinung nach das Wichtigste ist, um im Bereich Mitarbeitende im Qualitätsmanagement erfolgreich tätig sein zu können.

Meiner Meinung nach gibt es nicht den einen universellen und finalen Faktor, ob man erfolgreich ist oder nicht, sondern dies ist eine Kombination aus verschiedenen Faktoren, auf die ich folgend eingehen möchte.

Erfolgsfaktoren für Mitarbeitende im Qualitätsmanagement

Branchenkenntnisse

Grundsätzlich ist erstmal wichtig, dass man sich in der Branche / in dem Tätigkeitsfeld, in dem man im Bereich Qualitätsmanagement tätig sein möchte, auch wirklich auskennt. Sie können ein super Qualitätsmanager, zum Beispiel im Bereich einer Altenpflegeeinrichtung sein und dort einen sehr guten Job machen. Sobald sie allerdings als Qualitätsmanager in einem metallverarbeiteten Betrieb arbeiten, werden sie nicht annähernd die Leistung bringen können, wie sie es vorher getan haben. Ganz einfach, weil sie in dem Bereich in dem sie dann tätig sind, keinerlei grundlegende Kenntnisse besitzen.

Methodenkompetenz

Selbst wenn sie einschlägige Erfahrungen und Branchenkenntnisse in ihrem Bereich haben, so können sie nicht einfach in den Bereich Qualitätsmanagement wechseln und dort einen guten Job machen. Was sie neben den Branchenkenntnissen definitiv noch benötigen, ist Methodenkompetenz aus dem Bereich Qualitätsmanagement. Es mag ihnen dann zwar grundsätzlich klar sein, dass Qualität wichtig ist, doch diese Methoden bzw. Werkzeuge aus dem Bereich Qualitätsmanagement sind unerlässlich. Denn wenn sie nicht wissen, was ein 8D-Report ist bzw. wie und wozu dieser erstellt wird, dann können sie dieses Qualitätsmanagementwerkzeug nicht zu einer Steigerung der Qualität bzw. zum Nutzen des Unternehmens einsetzen.

Erfahrungskompetenz

Neben den Branchenkenntnissen und den Methodenkompetenz ist für eine langfristig erfolgreiche Arbeit im Bereich des Qualitätsmanagements die von mir so genannte Erfahrungskompetenz unerlässlich. Sie können dabei die Erfahrungskompetenz natürlich ebenso wie das Methodenkompetenzerlernen. Der Unterschied zum Methodenkompetenz ist allerdings, dass sie die Erfahrungskompetenz nicht erhalten, indem Sie eine Schulung belegen oder eine Veranstaltung besuchen. Die Erfahrungskompetenz können und werden sie nur erwerben, wenn sie erstens langfristig im Bereich Qualitätsmanagement tätig sind und sie zweitens den Zeitfaktor für sich spielen lassen.  Die schlechte Nachricht ist, dass die Erfahrungskompetenz nicht schnell und kurzfristig erworben werden kann. Die gute Nachricht allerdings ist, dass die Erfahrungskompetenz kommt – nach und nach, aber dafür wird diese dann immer größer.

Soziale Kompetenz

Es führt kein Weg daran vorbei – im Bereich Qualitätsmanagement werden sie es immer wieder mit Menschen zu tun haben. Sei es, dass sie in einer Gruppe eine FMEA moderieren müssen, dass sie mit verschiedenen Mitarbeitenden zusammen einen 8D-Report erstellen oder, dass sie zum Beispiel auch Kontakt haben zum Qualitätsmanager eines Kunden oder eines Lieferanten. Wer also nicht gerne mit Menschen zusammenarbeitet, sondern am liebsten Akten von links nach rechts wegarbeitet, wird langfristig im Bereich Qualitätsmanagement nicht das Beste aus sich herausholen können und gut und zufrieden sein in seinem Job werden. Und hier liegt für mich der größte Unterschied für den Faktor soziale Kompetenz im Vergleich zu den vorherigen Faktoren.

Branchenkenntnis, Methodenkompetenz und Erfahrungskompetenz können sie erwerben bzw. erlernen. Und natürlich kann auch die soziale Kompetenz mittels Schulungen oder ähnlichem gesteigert werden. Wer allerdings so gar keine Ansätze in diesem Bereich hat, der kann so viele Schulungen zum Beispiel für Konfliktmanagement oder ähnlichem besuchen, es wird die soziale Kompetenz nicht wirklich steigern.

Michael Thode

Waldhofer Str. 102
69123 Heidelberg

www.loesungsfabrik.de

Podcast-Episode – Treffen sich 2 QM-Berater

Hören Sie sich unsere gemeinsame Podcast Episode vom 31.03.2021 an. Michael Thode und ich (Stephan Joseph) tauschen uns über Beobachtungen in der QM-Welt aus:

Normkompetenz für QM-Beauftragte

Nicht nur in Zeiten von Corona und Homeoffice können online Lernangebote Präsenztrainings sowie die Unterstützung von Experten sinnvoll ergänzen. Werfen Sie doch mal einen Blick auf die Angebote der Lev-Akademie.

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Joseph Beratung

Linguation e.K
Firmeninhaber: Mustafa Ünal
Marianne-Brandt-Str. 25
80807 München

www.linguation.com

Sind auch Sie an einem Gastbeitrag interessiert, senden Sie Ihren Entwurf an gastbeitrag@joseph-beratung.de.

Wie funktioniert Qualitätssicherung bei Übersetzungen?

Die Übersetzungsbranche ist in Zeiten der Globalisierung einer der stetig wachsenden Märkte. Je nach Fachbereich nehme die Nachfrage nach professionellen Übersetzungen jährlich um etwa 20% zu, so der Projektmanager des Online-Übersetzungsbüros Linguation. Entsprechend sehen immer mehr Start-Ups ihre Chance in der Investition in diesen Markt. Doch hier gibt es vor allem bei Onlineangeboten auch viele unseriöse Anbieter, welche unsaubere Arbeit leisten oder sogar rein mit GoogleTranslate und ähnlichen Programmen angefertigte Übersetzungen liefern – für den professionellen Einsatz also völlig ungeeignet. Wie Sie sicherstellen, dass Ihr/e Übersetzer/in qualifiziert ist und worauf Sie bei einer guten Übersetzung achten müssen, erfahren Sie in diesem Artikel.

Deswegen ist Übersetzung mehr als nur die Übertragung in eine andere Sprache

Viele Laien können die Kosten für eine professionelle Übersetzung nicht nachvollziehen, insbesondere, wenn es sich um eine Fachübersetzung aus dem Bereich Medizin, Wissenschaft, Jura, Marketing oder ähnlichem handelt, da hier die Kosten noch einmal etwas höher sind. Deswegen wird oft auf billige Anbieter zurückgegriffen, welche dann bestenfalls mäßige Ergebnisse liefern – was dem Ruf der gesamten Branche schadet, das bestätigt auch Linguation. Doch eine professionelle Übersetzung umfasst wesentlich mehr als die reine Übertragung in eine andere Sprache. Neben einem ausgefeilten Sprachgefühl und entsprechenden Kulturkenntnissen gehören zu den verschiedenen Fachbereichen der Übersetzung auch noch viele weitere Kenntnisse, die sich professionelle Übersetzer/innen über Jahre hinweg in einer langen Ausbildung aneignen müssen: Für Übersetzungen von Beispielsweise Romanen spielt die Lokalisierung, also die Anpassung an die lokale Zielgruppe, eine wichtige Rolle. Für Marketing-Übersetzungen sind entsprechende Kenntnisse der verschiedenen Märkte gefordert, im Online-Marketing zusätzlich Kenntnisse im Bereich SEO. Für wissenschaftliche Übersetzungen der einzelnen Disziplinen, oder Übersetzungen in den Bereichen Jura, Medizin, Technik oder IT, ist außerdem nicht nur das Beherrschen des dazugehörigen Fachvokabulars Pflicht, um eine fehlerfreie Übersetzung zu gewährleisten, die Übersetzer/innen müssen dabei selbstverständlich auch die zugrundeliegenden Mechanismen und Voraussetzungen verstehen. Das bedeutet, dass kompetente Übersetzer/innen nicht nur ein Studium der Translationswissenschaften absolviert haben sollten, sondern bei der Spezialisierung auf einen Fachbereich auch eine zusätzliche Ausbildung in diesem vorliegen muss. Diese Zweitausbildung rechtfertigt letztendlich die Kosten für eine professionelle Übersetzung, denn hierfür wird enormes Konzentrationsvermögen zusammen mit umfangreichem Expertenwissen vorausgesetzt.

So erkennen Sie professionelle Übersetzer/innen

Wie soll man jedoch sicherstellen, dass ein/e Übersetzer/in auch tatsächlich qualifiziert ist? In jedem Fall sollten Sie den Nachweis über die im vorherigen Absatz genannten Ausbildungen verlangen, denn „Übersetzer/in“ ist in Deutschland keine geschützte Berufsbezeichnung – im Grunde darf sich also einfach jede/r so nennen. Anders sieht es bei „staatlich geprüfte/r Übersetzer/in“ aus, hier können Sie sich zumindest darauf verlassen, dass die Voraussetzungen für die Verleihung dieses Titels erfüllt wurden, ob sich der/die Übersetzer/in jedoch Fortbildungen unterzieht und auf einem gleichbleibend hohen Niveau arbeitet (schließlich kann die Verleihung dieses Titels auch schon 30 Jahre oder länger zurück liegen), ist auch hier nur schwer nachzuvollziehen. Sie können diesen Rechercheaufwand umgehen, indem Sie sich an ein professionelles Übersetzungsbüro wenden. Diese arbeiten mit einer umfangreichen Datenbank an verschiedensten Übersetzer/innen für sämtliche Angelegenheiten und Sprachkombinationen. Mittlerweile wird auch dieser Service oft komplett online angeboten, was nicht nur bequemes Bestellen rund um die Uhr von zu Hause aus bedeutet, sondern auch dazu beträgt, dass Sie trotz qualitativ hochwertiger Leistung faire Konditionen erhalten, denn so können Übersetzer/innen aus der ganzen Welt herangezogen werden. Dabei garantieren Übersetzungsbüros nicht nur die umfassende Ausbildung ihrer Übersetzer/innen, sondern kontrollieren, selbstverständlich auch im eigenen Interesse, diese regelmäßig auf gleichbleibend hohe Leistungen. Zudem können Sie hervorragend einschätzen, welche Herausforderungen Ihr individueller Auftrag birgt und so passende Übersetzer/innen für Sie auswählen. Nicht zuletzt dienen Übersetzungsbüros natürlich auch als Mediator, sollte es dennoch einmal zu Fragen oder Problemen mit der Übersetzung kommen. Doch auch bei Übersetzungsbüros sollten Sie einige Punkte beachten: Stutzig sollten Sie auf jeden Fall bei allzu großen Schnäppchen sein – hier erhalten Sie in der Regel fehlerhafte maschinelle Übersetzungen. Auch bei einem Online-Angebot, welches Sie sich oft mit wenigen Klicks selbst einholen können, müssen seröse Übersetzungsbüros ihre professionellen Übersetzer/innen selbstverständlich entsprechend bezahlen können. Zusätzlich sollten Sie immer einen Blick ins Impressum werfen: Eine Adresse im deutschsprachigen Raum, eine kostenlos zu erreichende Telefonnummer sowie der Verweis auf den Handelsregistereintrag sollten hier vorhanden sein. Sind diese Punkte erfüllt, steht einer qualitativ hochwertigen und fachlich sowie semantisch einwandfreien Übersetzung nichts mehr im Weg.

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Die Unsicherheiten vielen Unternehmen bei der Bewertung und Umsetzung der neuen EU-weiten Datenschutzanforderungen könnten bald ein Ende haben. Beratungs- und Zertifizierungsunternehmen rüsten sich für einen umfassenden Check. Einerseits können die Unternehmen damit ihre Strukturen und Prozesse durchforsten, ob diese den Anforderungen entsprechen, andererseits kann den Kunden und der Öffentlichkeit mit einem „Zertifikat“ bestätigt werden, dass man alle Anforderungen an den Datenschutz auch einhält. So kann der erforderliche Aufwand sogar noch in einen „Vertrauensbonus“ nutzbringend umgesetzt werden.
Die Zertifizierung des Datenschutzes hatte der europäische Gesetzgeber gleich mit in die EU-DSGVO hineingeschrieben. Im Abschnitt 5 dieser Richtlinie sind die Anforderungen an eine Zertifizierung im Rahmen eines „Datenschutzaudits“ genau festgelegt, auch die Anforderungen an die Zertifizierer und das Zertifizierungsverfahren.

Dennoch hörte man bisher nichts von einem entstehenden Zertifizierungsangebot. Die Zertifizierer hatten erkannt, dass bei der momentanen hohen Verunsicherung der Schwerpunkt eher bei der Beratung und Umsetzung, und nicht so sehr bei der Zertifizierung liegt.
Das scheint sich aber gerade jetzt zu ändern. Eine Gruppe von Zertifizierungsstellen, allesamt von der DAkkS akkreditiert und in diesen Bereichen kompetent, hat sich zusammengetan und entwickelt ein marktgängiges Zertifizierungsprogramm, speziell für klein- und mittelständische Betriebe (KMU). Mit dabei ist der VQZ Bonn, der durch seine Nähe zu den Rechtsanwaltskanzleien Deutschlands, er ist einer der Marktführer im Bereich der Kanzleizertifizierungen, über besondere Expertise auch im Bereich Compliance und Datenschutz verfügt. Reinhard Wanzek, Geschäftsführer des VQZ Bonn: „Derzeit müssen viele Zertifizierungsgesellschaften noch darüber nachdenken, wo der Unterschied zwischen dem eher technischen Bereich Datensicherheit zum eher juristischen Feld des Datenschutzes liegt. Unsere Kunden verlangen aber eher eine Unterstützung im Bereich Datenschutz. Aufgrund unseres Schwerpunktes haben wir schon viele Auditoren mit juristischem Background, wir suchen aber auch noch die Zusammenarbeit mit Kanzleien, die im Datenschutz versiert sind und entweder als Berater oder als Auditoren mit uns zusammenarbeiten wollen.“

Schon im nächsten Jahr will der VQZ Bonn ein Zertifikat „Zertifizierter Datenschutz“ anbieten können, dass dann internationale Anerkennung genießen wird. Nach einem erfolgreichen Datenschutzaudit bekommt das Unternehmen ein drei Jahre gültiges Zertifikat, das nach außen allen Interessierten und Kunden das Vertrauen geben kann, dass hier mit seinen personenbezogenen Daten rechtskonform umgegangen wird.
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aber auch Freiberufler mit Kenntnissen im Bereich Datenschutz, z.B. aus Kanzleien, die Interesse haben, können sich per E-Mail beim VQZ Bonn melden: wanzek@vqz-bonn.de

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Joseph Beratung

Dies ist ein Gastbeitrag der VQZ-Bonn

www.vqz-bonn.de

In allen zertifizierten Unternehmen findet man sie, die Beauftragten für das Managementsystem. Obwohl von einigen Zertifizierungsstandards nicht mehr gefordert, haben sie sich dennoch bewährt und die Unternehmen halten Bewährtes sehr gern fest. In der Zeit der Zertifizierungsvorbereitung, und dann auch danach, haben sich die Managementbeauftragten viel Wissen und Können aneignen müssen und sich von den Beratungen abschauen können. Das ist aber jetzt „in die Jahre“ gekommen. Um weiter über aktuelles Wissen zur Pflege des Managementsystems zu verfügen, bietet der VQZ Bonn eine eintägige Fortbildung an. Mit einzelnen Workshops, Fachvorträgen und Diskussionen kann man so weiter vom Fachwissen der Referenten, aber auch vom Austausch von Erfahrungen profitieren. Schwerpunktthemen sind u.a.:

EU-DSGVO

Das Thema dieses Sommers macht auch vor den Managementsystemen nicht halt. In einigen Fällen sind es auch die Managementbeauftragten, die den Hut aufhaben, die neuen Datenschutzanforderungen für das eigene Unternehmen umzusetzen. Welchen Nutzen hat dabei ein Managementsystem? Wo und wie ergeben sich Berührungspunkte. Was erwarten die Auditoren bei den nächsten Audits? Auf diese Fragen wird es Antworten geben.

Interne Audits

In allen Normen für Managementsysteme nimmt das interne Audit einen beachtlichen Stellenwert ein. Und diese sollen sich nach der ISO 19011 richten, die gerade in einer neuen Version, mit einer Reihe von Änderungen, veröffentlicht wurde. Auch die Anforderungen an Unternehmen mit mehreren Standorten haben sich deutlich geändert. In der Veranstaltung wird geklärt, für welches Unternehmen sich welche Änderungen konkret ergeben und was man tun muss, um weiter zertifizierungsfähig zu bleiben.

Neue ISO 13485: 2016

Mit den neuen Richtlinien im Bereich der Medizinprodukte hat sich auch die hier übliche Managementsystem-Zertifizierungsnorm geändert. Schon auf den ersten Blick ergeben sich überraschend viele Änderungen im Detail. In einem kompakten Vortrag werden diese übersichtlich dargestellt und erläutert. Anschließend werden natürlich praktische Umsetzungen diskutiert und Beispiele aus den Erfahrungen der Teilnehmer und Auditoren vorgestellt.

Arbeitsschutz Zertifikate

Tue Gutes und rede darüber. So könnte das Motto zu diesem Thema heißen. Überraschend viele Möglichkeiten gibt es, das bestehende Managementsystem mit Zertifikaten aus dem Bereich Arbeitsschutz zu ergänzen. In einigen Fällen bieten die Berufsgenossenschaften sogar Förderungen bis hin zur kontinuierlichen Reduzierung der Beiträge zur Berufsgenossenschaft an. Sicher ein lohnendes Thema, in das man mal reingehört haben sollte.

Informationen zum Termin

Die Fortbildung findet am Dienstag, den 09. Oktober 2018 von 10 bis 16 Uhr im Maritim Hotel Bonn, Godesberger Allee in 53175 Bonn, statt. Die Referenten und Moderatoren Reinhard Wanzek, Prof. Dr. Peter Hampe, Saskia Bolanca sowie Stephan Joseph führen Sie durch den Fortbildungstag.

Die Fortbildung richtet sich an Leiter, Führungskräfte, Managementbeauftragte, Interne Auditoren und auch Berater von Unternehmen mit zertifizierten Managementsystemen. Am Ende der Fortbildung erhalten alle Teilnehmer die Schulungsunterlagen und eine Teilnahmebestätigung.

Informationen zur Teilnahmegebühr und Antworten auf Ihre weiteren Fragen erhalten Sie unter www.vqz-bonn.de oder Sie schreiben direkt eine E-Mail an bolanca@vqz-bonn.de.

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Das Ergebnis sehen Sie hier:

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