Du kannst Dir den Text auch von einer KI (ElevenLabs) vorlesen lassen:

Weihnachtsstress? Was ist das überhaupt?

Dass der Weihnachtsbaum perfekt in den Raum passt und sämtliche Lichterketten-Kerzen in voller Pracht erstrahlen, ist für Klaus kein Zufall. Schließlich hat er im Vorjahr penibel das Prüfprotokoll überprüft und bestätigt, dass nach dem Abbauprozedere die Funktionalität einwandfrei war.

Dank einer qualitätserhaltenden Lagerung konnte Klaus darauf vertrauen, dass sich der Zustand über das Jahr hinweg nicht verschlechtert hat.

Zimmerhöhe: 240 cm – Tischlein: 25 cm = 215 cm

Ein ursprünglich vergessener Baumspitzenaufsatz mit einer Höhe von 12 cm führte vor 8 Jahren zu einer innerfamiliären Diskussion. Sollte der Baum auf die dekorative Spitze verzichten oder sollte der Baum gestutzt werden? Durch die Anwendung der 8d-Methode und einen ausführlichen Bericht konnte schließlich eine Lösung gefunden werden. Die Checkliste für den Baumkauf wurde angepasst, und die Maximalhöhe des Baumes beträgt nun 200 cm ± 0,05 cm.

Der diesjährige Baum misst perfekte 1,97 Meter.

„Alexa, Weihnachtsbaum einschalten.“ Voilà! Dank einer sorgfältigen Gefährdungsbeurteilung und der resultierenden Checkliste steht der Baum sicher. Die Kabel zur SmartHome-Steckdose sind so verlegt, dass kein Stolperfallen-Potenzial den Weg um den Esstisch beeinträchtigt.

Klaus ist sich der Datenschutzlage bewusst, wenn es um Amazons Alexa und die SmartHome-Features geht. Aber der Versuchung dieser Spielerei konnte er einfach nicht widerstehen.

Beim Blick in die Verfahrensanweisung für Heiligabend stutzt Klaus. Der Ablauf hat sich all die Jahre bewährt. Seltsam, dass diese Version 2.0 von vor 16 Jahren immer noch so aktuell ist. Aber so sehr Klaus auch nachdenkt, er findet einfach keine Verbesserungspotenziale. Vielleicht sollte er Stephan Joseph mal zu einem internen Audit bitten?

Obwohl, risikobasiert betrachtet, wäre ein internes Audit zum Prozess „Geschenke kaufen“ sinnvoller. Zwei von neun Geschenken wurden erneut erst spät im Dezember besorgt. Klaus notiert sich die Verbesserung dieser Quote als neues Qualitätsziel für die anstehende Managementbewertung Ende Januar.

Ein gutes QM-System sichert dem Herzens-QMB Klaus von Jahr zu Jahr ein entspanntes Weihnachtsfest.

Liebe Leserinnen und Leser der QM-Impulse, ob mit oder ohne QM-System, ich wünsche Euch ein entspanntes und friedvolles Weihnachtsfest.

Stephan Joseph

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Joseph Beratung

Was nach Science-Fiction klingt, ist bei zertifizierten Managementsystemen an der Tagesordnung. Mitarbeiter kommen täglich in die Organisation und erledigen, was erledigt werden muss. Dieses System nennen wir das Reale-Arbeits-System, kurz RA-System.

Parallel dazu existieren in einem QM-Dokumentationskomplex Verfahren und Anweisungen, nach denen diese Mitarbeiter agieren sollten, kurz QM-System. Ferner enthält dieses QM-System Beschreibungen von Kennzahlen und Analysemethoden.

Um zu prüfen, wie weit sich das QM-System vom RA-System entfernt hat, werden oftmals die sogenannten Prozessverantwortlichen (ein Begriff aus dem QM-System; im RA-System nennen sie sich Abteilungsleiter)jährlich aufgefordert, die Verfahren und Anweisungen auf Aktualität zu prüfen. Die Aufforderung kommt aus dem Paralleluniversum von einem QMB (= Quälgeist muss betteln), weshalb sie im RA-System kaum wahrgenommen wird. Die Kommunikation zwischen den beiden Systemen erfolgt scheinbar durch ein schwarzes Loch, durch dessen dichte Masse relevante Informationen zerquetscht werden und niemals den Empfänger erreichen.

Ein ganzes Jahr lang können diese beiden Systeme in friedlicher Koexistenz tun und lassen, was der Chef vom RA-System will. Doch regelmäßig tritt das Naturphänomen des Zertifizierungsaudits auf. Hierbei werden von externen Auditoren (Wesen aus weit entfernten Welten) im RA-System Fragen zum QM-System gestellt. Das führt oft dazu, dass anstelle der befragten Abteilungsleitung der QMB (= Qualitäter murmelt Bedeutsames) für die korrekte Beantwortung einspringt. Das mag ein Grund dafür sein, dass die Normschreiber des technischen Komitees TC176 (ein ISO-lierter Planet am Rande aller Systeme)keine QMBs (= Quatscht meist Blödsinn) mehr als Herrscher des QM-Systems fordern.

Ein paralleles System aufzubauen, welches der Inquisition (Zertifizierung) standhält, ist extrem aufwendig und absolut überflüssig. Insbesondere wenn man bedenkt, dass es schon ein RA-System gibt.

Wäre es nicht schön, wenn QMBs (= Qualitätsmenschen mit Brain) daran arbeiten würden, das RA-System zu optimieren und gegen böse Attacken von Externen abzusichern. Das setzt voraus, dass Änderungen am RA-System erwünscht sind und gemeinschaftlich getragen werden. Zudem muss der QMB (= Querdenker macht Beratung) in der Sprache der Mitarbeiter des RA-Systems kommunizieren. Schwarze Löcher in Form von unverständlichen Begriffen (zum Beispiel „Qualitätspolitik“, „Lenkung dokumentierter Informationen“ oder„Ressourcen zur Überwachung“) müssen in RA-System taugliche Bezeichnungen übersetzt werden (zum Beispiel „Unser Leitbild“, „Aktualisierung von Dokumenten“ oder „Messmittel“).

Auch die Bewertungsgrundlage zum Erfolg des RA-Systems(Geschäftsentwicklung, Umsatz, Gewinn, Variable Kosten, beobachtete Trends …)sollten mit den Zielen des QM-Systems im Einklang stehen. Zum Thema Kennzahlen ist oftmals eine große Diskrepanz zwischen den Systemen zu finden. Nicht selten werden monatlich Berichte aus dem RA-System an das QM-System gemeldet, damit der QMB (= Quittiert meine Belege) an den Chef des RA-Systems berichtet. Scheinbar haben manche QMBs (= Querulant möchte Befugnis) noch nicht mitbekommen, dass im RA-System bereits über Kennzahlen kommuniziert wird.

Als Reisender zwischen den Systemen (Berater) stelle ich immer wieder fest, dass zu viel Energie in den Aufbau und Erhalt von Paralleluniversen gesteckt wird. Stattdessen sollten die Systeme RA und QM (und Umwelt, Energie, Arbeits- und Gesundheitsschutz) in Einklang gebracht werden, um in einem einzigen Managementsystem zu leben und dieses sukzessive zu verbessern.

Dieser Artikel ist ursprünglich als Kolumne der Industrial Quality 08/2017 erschienen.
Im Juli 2023 habe ich den Artikel für den Newsletter leicht überarbeitet.

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Joseph Beratung

Ich plaudere ein wenig über Erfahrungen aus diesem Jahr, wobei auch ein wenig Frust mitschwingt.

Zudem erfahrt ihr, welche Themen für die kommenden Episoden geplant sind.

Zum Abschuss trage ich einen Blogbeitrag aus dem Jahr 2017 vor, der gut zum Thema passt.

Viel Spaß beim Hören

OK, es steckt nicht nur QM-Frust in der Episode. Dennoch durfte das mal raus.

Ich freue mich auf Euer Feedback.

Den vorgetragenen Beitrag in Textform findet ihr natürlich auch im Blog:

Paralleluniversum zum QM-System entdeckt

Zudem erwähne ich im Podcast einen Betrag zum Thema Maßnahmen. Diesen findet ihr hier:

Mach mir ISO, ich weiß von nichts

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Joseph Beratung

Eine nicht ganz untypische Herausforderung

Dein Chef oder Deine Chefin erwarten, dass Du Dich um das QM-System nach ISO 9001 kümmerst (Einführung, Aufrechterhaltung, Zertifizierungsbegleitung). Gleichzeitig fehlt die Investitionsbereitschaft, Dich für ein paar Tage für eine QMB-Ausbildung freizustellen.

Wie wäre es mit einer Online-Ausbildung zum/zur QM-Beauftragten ISO 9001?

Vorteile eines Online-Videotrainings

Flexibel lernen
Lerne jederzeit, mit lebenslangem Zugang.

Über 26 Stunden Video
Praxisorientiertes Lernen leicht gemacht.

Zusätzliche Materialien
Downloads, Mustervorlagen und mehr.

Vorbereitete Übungen
Arbeitsbücher unterstützen Dich beim Lernen.

Persönliches Zertifikat
Erhalte Dein offizielles Zertifikat der Lev-Akademie.

Aktuelle Inhalte
Regelmäßige Updates bei Normänderungen.

Für wen ist die QMB-Ausbildung geeignet?

Das Videotraining ist branchenunabhängig und eignet sich sowohl für produzierende Unternehmen (z.B. Lohnhersteller) als auch für Dienstleister (z.B. Pflegedienst). Zahlreiche Beispiele stammen aus dem Umfeld von kleinen und mittleren Unternehmen (KMU).

Für Neulinge: Du möchtest in die Welt des Qualitätsmanagements einsteigen? Hier erhältst Du eine solide und praxisnahe Grundlage, um von Anfang an sicher und kompetent zu handeln.

Für erfahrene QMBs: Dieses Training bietet Dir die ideale Gelegenheit, Dein Wissen aufzufrischen, zu vertiefen und auf den neuesten Stand in Bezug auf Normen, Digitalisierung und mehr zu bringen.

Inhalte der QMB-Ausbildung

Teilnehmende lernen, was ein Qualitätsmanagementsystem ist, wie die Anforderungen der ISO 9001:2015 interpretiert werden können und was für eine erfolgreiche Zertifizierung erforderlich ist.

Dich erwarten:

 Acht thematisch strukturierte Lektionen – fundiert und praxisnah
 Über 40 Videos mit mehr als 26 Stunden Gesamtspieldauer
 PDF-Arbeitsbücher mit Übungen zu jeder Lektion
 Anpassbare Musterdokumente im MS-Office-Format
 PDF-Handouts aller gezeigten PowerPoint-Folien
 Quiz zur Lernkontrolle nach jeder Lektion mit direktem Feedback
 Abschlussprüfung mit Zertifikat – anerkannt und persönlich
 Sofortiger und lebenslanger Zugang zu allen Lerninhalten
 Kostenlose Updates bei Normänderungen
 Vorbereitung auf die ISO 9001 Zertifizierung – mit allen Mindestanforderungen

Zu allen Normanforderungen werden Beispiele und verschiedene Methoden vorgestellt. So bekommst Du zahlreiche Anregungen, um für Deine Organisation die sinnvollste Vorgehensweise zu finden. Produktions- und Dienstleistungsunternehmen werden hierbei gleichermaßen berücksichtigt.

Einblick in die QMB-Ausbildung

Ein kurzes Video zeigt Dir, was Dich nach dem Kauf erwartet:

Referent mit viel Praxiserfahrung

Vielleicht kennst Du Stephan Joseph bereits aus dem Podcast QM-Impulse.

Dipl.-Ing. (FH) Stephan Joseph ist seit 1999 Experte für QM-Systeme und unterstützt Organisationen aus verschiedensten Branchen bei der Einführung und Optimierung von integrierten Managementsystemen.

Sein Credo: „Nur Sinnvolles wird von Herzen unterstützt und nachhaltig umgesetzt.“

Neben seiner Beratungstätigkeit bildet Stephan Joseph für verschiedene Schulungsanbieter QM-Beauftragte, interne Auditoren, Prozessverantwortliche, Prüfmittelbeauftragte und QS-Personal aus. Seine langjährige Erfahrung ermöglicht es ihm, die typischen Fragen der Teilnehmenden zu verstehen und praxisnah in den Videos zu beantworten.

Voraussetzungen für den Kurs

Qualifikation

Für diese Ausbildung sind keine Vorkenntnisse erforderlich. Interesse und Neugier reichen aus! Alle Lerninhalte werden in den Videos verständlich und mit einfachen Worten vermittelt. Fachbegriffe aus der ISO-9001-Welt werden ausführlich erklärt.

Technik

Du benötigst ein medientaugliches Endgerät (PC, Mac, Laptop, Tablet oder Smartphone) mit Audioausgang (Lautsprecher oder Kopfhörer). Die beste Darstellung erhältst Du auf Bildschirmen ab 10 Zoll (ca. 25 cm) im Querformat, aber technisch funktioniert der Kurs auch auf Smartphones. Während des Trainings ist eine Internetverbindung notwendig, da die Videos gestreamt werden.

Norm (DIN EN ISO 9001:2015)

Alle Normanforderungen werden so vermittelt, dass Du den Normtext nicht zwingend benötigst. Für QM-Beauftragte ist es dennoch sinnvoll, die aktuelle Fassung zur Hand zu haben, um bei Bedarf konkrete Formulierungen nachzuschlagen. Du kannst die ISO 9001 direkt beim Beuth-Verlag beziehen: www.beuth.de

Preis und Anmeldung

Die QMB-Ausbildung kostet 639 € und beinhaltet die komplette Ausbildung inklusive Zertifikat.
Keine zusätzlichen Module, keine versteckten Kosten – alles in einem Preis!

Zahlungsmöglichkeiten:

• PayPal
• Kreditkarte
• Kauf auf Rechnung
• Google Pay
• Apple Pay

Nach dem Kauf kannst Du sofort loslegen.

Du erhältst automatisch eine ordentliche Rechnung.

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Der Panikwahnsinn um die ISO 9001:2015

Ich habe von QMBs (Qualitätsmanagementbeauftragten) gehört, dass diese durch die neue ISO 9001:2015 um ihren Job fürchten. Warum diese Furcht unbegründet ist, lest ihr hier:

Es ist korrekt, dass die geplante ISO 9001:2015 nicht mehr explizit einen „Beauftragten der obersten Leitung“ fordert. Stattdessen wird gefordert, dass „die Verantwortlichkeiten und Befugnisse für relevante Rollen zugewiesen und innerhalb der Organisation bekannt gemacht und verstanden werden“.

Zusätzlich zu dieser allgemeinen Forderung werden 5 Themen genannt, zu denen nach ISO 9001:2015 konkrete Verantwortungen und Befugnisse zu regeln sind, um sicherzustellen,

1. dass das QM-System die Anforderungen der Norm erfüllt,
2. dass die Prozesse die beabsichtigten Ergebnisse liefern,
3. dass über die Leistung des QM-Systems, über Verbesserungsmöglichkeiten und über die Notwendigkeit von Änderungen oder Innovation an die oberste Leitung berichtet wird,
4. dass die Kundenorientierung innerhalb der Organisation gefördert wird und
5. dass die Integrität des QM-Systems bei Änderungen aufrechterhalten bleibt.

Insbesondere bei den Themen 1 und 5 erkenne ich klassische Aufgaben für den QMB, wie der „Beauftragte der obersten Leitung“ in der Regel genannt wird. Es wird also künftig kein QMB arbeitslos!

Bei den Themen 2, 3 und 4 sehe ich mit der Normrevision die Chance, die Aufgaben dahin zu delegieren, wo sie hingehören. Je nach Organisationsverständnis können hier Abteilungsleitungen, Prozessverantwortliche oder Einzelpersonen benannt werden. Im Folgenden werde ich diese Personen als „Führungskräfte“ bezeichnen.

Wenn eine Umverteilung der Aufgaben umgesetzt wird, wird hierdurch das QM-System auf breitere Füße gestellt. Nicht mehr der „Herr Meyer, unser QMB“ entwickelt das QM-System, sondern die Führungskräfte. Der QMB könnte ggf. eine interne Berater-, Koordinations- oder Coaching-Rolle übernehmen (Leiter Organisationsentwicklung).

Im ersten Moment werden viele Führungskräfte nicht „hurra“ schreien und fragen, was sie denn noch alles machen sollen.

„Ich habe keine Zeit“ ist gleichbedeutend mit „Etwas anderes ist oder erscheint wichtiger“!

In vielen Organisationen erfährt die Führungsarbeit nicht die erforderliche Priorität und Anerkennung. So bleibt wenig Zeit für wichtige Aufgaben wie Kontrolle, Feedback, Konfliktlösung, Unterweisung, Analyse von Kennzahlen, Prozessoptimierung, Beseitigung von Demotivatoren und Teamförderung.

Sollte sich also ein Unternehmen dafür entscheiden, die oben genannten Normthemen 2, 3 und 4 auf die Führungskräfte zu verteilen, muss auch entsprechend Zeit zur Verfügung gestellt werden und die Führungskräfte sind angemessen zu qualifizieren.

Ich sehe bei der Verteilung der Normthemen auf mehrere Personen folgende Chancen:

1. Das QM-System wird von mehreren Schultern getragen und verliert seinen abstrakten Charakter.
2. Führungskräfte erhalten die erforderlichen Ressourcen (Zeit, Qualifikation, Budgets, …), um wichtigen Führungsaufgaben gerecht zu werden.
3. Die Mitarbeiter nehmen das Feedback und somit die Wertschätzung der Führungskräfte wahr, was zu zielgerichteter Zusammenarbeit in einem motivierten Umfeld führt.

Mit Rücksichtnahme auf weitere Führungsaufgaben (u. a. aus anderen Managementsystemnormen wie ISO 14001, ISO 45001 oder ISO 50001 …) müssen sich Führungskräfte ohnehin darauf einstellen, wie sie ihre Aufgaben mit dem Tagesgeschäft, diversen Meetings und 150 E-Mails pro Tag in Balance bringen.

Organisationen tun gut daran, diese Themen aktiv anzugehen, um tragfähige Lösungen zu erarbeiten, von denen Führungskräfte und Mitarbeiter profitieren. Mittel- bis langfristig wird dann auch die Organisation davon profitieren.

QMB-Kompetenz

Erfahre mehr über die Online-QMB-Ausbildung mit über 26 Stunden Lernvideos.

Im ersten Video geht es um das WARUM, und im zweiten Video erhältst Du Einblicke in die Ausbildung.

Video 1 – Warum QMB-Ausbildung?

Video 2 – Einblicke in die QMB-Ausbildung der Lev-Akademie

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Joseph Beratung

Möchte man den Beweis antreten, so benötigt man ZDF (Zahlen, Daten, Fakten) statt RTL (Raten, Tratschen, Labern).

In vielen Unternehmen erhalten die verantwortlichen QM-Beauftragten jedoch keinen Einblick in die Wirtschaftlichkeitszahlen ihrer Organisation. Das ist oftmals das Heiligtum der Inhaber und deren Controller oder Finanzbuchhalter.

Meine Empfehlung:
Setzen Sie z.B. Ihren QMB mit Ihrem Controller in ein Büro oder sorgen Sie für einen geregelten Informationsaustausch. Die Wirksamkeit eines Managementsystems muss mit der Wirtschaftlichkeit einer Organisation verknüpft werden!

QMBs und Auditoren hingegen müssen stets die Kosten-Nutzen Frage im Hinterkopf haben. Es mach keinen Sinn 1.000,- € zu investieren, um 100,- € zu sparen. Das wäre keine Managementqualität. Ich empfehle die Kosten für Maßnahmen  und deren vermuteter Nutzen in Maßnahmenpläne mit aufzunehmen (auch wenn das nicht immer ganz einfach ist).

Der Beitrag QM kostet doch nur Geld! ? wurde zuerst auf Joseph-Beratung.de veröffentlicht:
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In der ISO 9001:2008 gibt es den „Beauftragten der obersten Leitung“ (Kapitel 5.5.2),

• der Mitglied der Leitung sein muss,
• das QM-System aufrecht erhalten soll,
• die oberste Leitung informiert und
• das Qualitätsbewusstsein in der Organisation fördert.

Nach meinem Verständnis ist der Geschäftsführer stets der oberste QMB. Teilaufgaben (z.B. Dokumentationspflege, Auditplanung, …) delegiert er an Mitarbeiter mit entsprechender Qualifikation und den erforderlichen Befugnissen.

In der Praxis gibt es leider Geschäftsführer, die ihr eigenes Managementsystem nicht erklären könnten („Das macht unser QMB Herr xy„). Bei einigen Unternehmen findet der QMB kein Gehör bei der obersten Leitung („Verschonen Sie mich mit dem QM-Quatsch„).

Vielleicht liegt es daran, das Qualitätsmanagement für viele Führungskräfte immer noch ein Buch mit sieben Siegeln ist oder QM immer noch mit QS („Messen tun die in der Produktion„) verwechselt wird. Dabei ist der QMB in der Regel jemand, der das Unternehmen hervorragend kennt. Er hat alle Abläufe für das Handbuch beschrieben und hinterfragt diese regelmäßig (interne Audits).

Empfehlungen an Geschäftsführer:

• Setzen Sie sich regelmäßig (monatlich!) mit ihrem QMB an einen Tisch (Review).
• Füttern Sie ihren QMB mit ZDF (Zahlen, Daten, Fakten).
• Diskutieren Sie mit ihm über Visionen und Ziele.

Haben Sie Vertrauen und nehmen Sie ihn ernst!

Sollten Sie das nicht können, dann haben Sie den falschen Mitarbeiter zum QMB ernannt!

Denken Sie ggf. mal über ein QM-Team nach. Ein Kunde von mir hat ein QM-Team erfolgreich eingeführt. Nur der Zertifizierer hat etwas irritiert reagiert, da es dort keinen QMB gibt .

Nachtrag zum QMB – 9001:2015

Mit der Revision ISO 9001:2015 ist die Pflicht zur QMB Ernennung weggefallen. Das passt gut zu meiner Denkweise vor der Revisionierung. Wichtiger als die Ernennung von Personen ist, dass relevante Aufgaben umgesetzt werden.

Siehe hierzu meinen Artikel: Der QMB ist tot, es lebe der QMB.

Auch das Gespräch mit Jan Jörgensmann im QM-Podcast passt zu diesen Thema:

Auch wenn kein QMB mehr gefordert wird, entscheiden sich viel Organisationen für die Ernennung. In meinem Videotraining der Lev-Akademie finden Sie eine zeitgemäße Ausbildung zum/zur QM-Beauftragten ISO 9001:2015:

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