22.03.2021 – Der Anfang ist gemacht. Meine erste Assoziation war das Wort Arbeitsanweisung. Alternativ dachte ich an Archivierung oder Audit.

Tatsächlich sind Arbeitsanweisungen eine sinnvolle Sache. Ich habe mir sogar Arbeitsanweisungen für mich selbst erstellt. Hierfür verwende ich Microsoft OneNote. Hier notiere ich mir hilfreiche Anleitungen für Dinge, die ich nur selten durchführe. Das spart mir eine Menge Zeit.

Da die ISO 9001 kein Medium oder Format vorgibt, sollten auch Sie Ihre hilfreichen Arbeitsanweisungen in einer Form bereitstellen, die von den Mitarbeitenden schnell gefunden wird.

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05.04.2021 – Es ist ein Mythos, das QM-Freunde auch stets Freude an Checklisten hätten. Sie sind genauso gut oder schlecht wie alles andere.

Bei Checklisten muss der Nutzen den Aufwand deutlich übertreffen.

Checklisten sollten regelmäßig auf Sinnhaftigkeit und Möglichkeiten zur Vereinfachung überprüft werden.

Die Erfassung von Daten ist aussagekräftiger als ein Haken hinter einer geschlossen Frage.

Es gilt: Oftmals ist weniger mehr.

19.04.2021 – Bei vielen Aufträgen erhält man als Lieferant Informationen, die nicht weitergegeben werden sollten. Das müssen nicht immer die neusten Prototypen sein, für die sich die eine Geheimhaltungserklärung lohnt. Es sind auch Informationen zur aktuelle Auftragslage oder Interna, die man durch Gespräche aufschnappt.

Neben Informationen sind auch beigestellte Musterteile, zu verarbeitende Teile und/oder Packmittel mit angemessener Sorgfalt zu behandeln.

Gehen Sie mit Kundeneigentum so um, wie Sie es wiederum von Ihren Lieferanten erwarten würden.

03.05.2021 – Produktqualität ist nicht das Optimum an technisch möglicher Genauigkeit, sondern vielmehr die Garantie, dass die vom Kunden geforderten Toleranzen sicher eingehalten werden.

Wenn Sie lernen möchten, wie Sie die Qualität von Herstellungsprozessen bewerten können, lege ich Ihnen mein Videotraining Prozess- und Maschinenfähigkeitsuntersuchung ans Herz.

Dieses finden Sie unter:
www.lev-akademie.de.

17.05.2021 – Stakeholder sollten nicht mit den Steakhaltern am Grill verwechselt werden . Interessierte Parteien im Sinne der ISO 9001 sind Personen, Gruppen, Gremien oder Organisationen, welche die Qualität unserer Organisation positiv oder negativ beeinflussen können.

Die ISO 9001 bringt einen interessanten Dreh in das Thema: Kennen wir die Bedürfnisse unserer interessierten Parteien? Welche Chancen tun sich auf, wenn wir diese Bedürfnisse berücksichtigen?

Es geht hier nicht um Wunschkonzerte oder das blinde erfüllen von Forderungen. Letztlich entscheiden wir als Organisation, inwieweit wir den Bedürfnissen nachkommen.

31.05.2021 – „Würden Sie bitten den Fragebogen zur Kundenzufriedenheit ausfüllen? Den brauchen wir für unsere Zertifizierung.“

Es gibt seltene Fälle, in denen schriftliche Abfragen zur Kundenzufriedenheit sinnvoll sind. In der Regel nerven Sie Ihre Kunden damit. Im schlimmsten Fall wecken Sie sogar schlafende Hunde: „Jetzt wo Sie fragen, Ihre Erreichbarkeit war letzte Woche wirklich schlecht!“.

Es gibt viele Wege, auf denen Sie sich ein Bild über die wahrscheinliche Zufriedenheit Ihrer Kunden machen können (Umsatzentwicklung, Reklamationen, Besuchsberichte, Empfehlungen, …).

Sich keine Gedanken über die Kundenzufriedenheit zu machen, das wäre fahrlässig.

14.06.2021 – Die ISO 9001 schlägt zahlreiche Themen vor, um die sich „das Management“ kümmern sollte, damit ein Unternehmen seine (Qualitäts-) Ziele erreicht.

Den systematischen Rahmen bildet der PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act). Der PDCA-Zyklus braucht einen Antrieb, um in Bewegung zu bleiben. „Das Management“ sollte dieser Antrieb sein, indem Prozesse regelmäßig hinterfragt und Möglichkeiten zur Verbesserung umgesetzt werden.

„Das Management“ kann aus Einzelpersonen oder Teams bestehen. Für eine Einzelperson ist es wahrscheinlich anstrengender, eine Organisation in Bewegung zu halten. Eleganter sind wahrscheinlich Teams, die ein gemeinsames (Sinn-) Ziel anstreben.

05.07.2021 – In den ersten Auditchecklisten der 90er Jahre wurde das Organigramm exemplarisch als Nachweis zur personellen Organisation aufgeführt. Heute wissen Zertifizierungsauditor*innen Organigramme zu schätzen, um Abteilungen und Ansprechpartner*innen in ihren Auditplan übertragen zu können.

Woran es in Organisationen hingegen oftmals mangelt, ist das Verständnis für Führungsaufgaben im QM-Kontext. Fragen Sie Ihre Prozessverantwortlichen / Abteilungsleitungen (und sich selbst), wie Ihre Führungskräfte unterjährig zum Erfolg Ihres QM-Systems beitragen sollen.

20.07.2021 – Qualität ist nicht alles, jedoch ist ohne Qualität alles nichts. So formulierte es der Qualitätspapst William Edwards Deming bereits in den 50er Jahren.

Der Volksmund sagt, dass bei Qualität der Kunde und nicht das Produkt zurück kommt.

Wie unterschiedlich Kunden Qualität unterschiedlich wahrnehmen, finden Sie z.B. in Rezensionen auf Plattformen wie zum Beispiel Amazon.de. So kann z.B. Drucker kann brillant drucken, jedoch beim Drucken zu langsam, zu laut, zu stromhungrig oder zu wenig umweltfreundlich verpackt sein. Wieder andere achten auf die Preise für Verbrauchsmaterialien und Langlebigkeit.

02.08.2021 – In meiner Ausbildung zum Industriemechaniker habe ich gelernt, wie ein Arbeitsplatz zu verlassen ist. Auch wenn es vor Feierabend genervt hat alles ordentlich wegzuräumen, war ich am nächsten Tag zugegebenermaßen froh, direkt loslegen zu können.

Grundtugenden der Ordnung und Sauberkeit lernen Mitarbeitende in 5s-Workshops. Mit einer Mischung aus Impulsen, Austausch und Ausprobieren wird die Arbeitsumgebung kontinuierlich optimiert.

Zur Ordnung gehört auch die Ordnung auf den Fileservern der Unternehmen. „Wer Ordnung hält ist zu faul zu suchen“ endet schnell in Frust, Sicherheitskopien und noch mehr Chaos.

16.08.2021 – Fast alle Mitarbeitenden kennen Methoden zur Ermittlung von Fehlerursachen. Ishikawa, 5-why und Brainstorming sind wahrscheinlich die bekanntesten Methoden.

Viel zu wenig finden diese Methoden praktische Anwendung. 8d-Berichte werden zu oft durch Einzelpersonen geschrieben und im Meeting reden alle zum Thema Fehlerursachen durcheinander.

Ich wünsche Ihnen den Mut „STOP“ zu rufen und die Kolleg*innen dazu einzuladen, eine passende Methode mit ihnen auszuprobieren. Das ist zwar kein Erfolgsgarant, erhöht jedoch die Erfolgswahrscheinlichkeit.

30.08.2021 – „Warte mal, also die Maschine meine ich. Du weißt nicht was und wie? Vielleicht hilft ein Blick in das Handbuch des Maschinenherstellers. Ach so, das kostet Zeit, Personal und zusätzliches Geld für Ersatzteile. Na dann lass mal die Wartung warten. Wir haben eh aktuell viel zu tun.“

So oder so ähnlich erscheinen einem vielfach die Gedankengänge von Verantwortlichen des Maschinenparks. Und wenn weniger zu tun ist, dann fehlt die finanzielle Sicherheit zur „Investition“ in Wartung.

Es bleibt beim ewigen Kampf zwischen Wartungs- und Reparaturkosten. Was leider oft vergessen wird, sind Ausfallkosten durch ungeplanten Maschinenstillstand und sich einschleichende Qualitätsmängel am Produkt durch Abnutzung und Verschleiß.

13.09.2021 – Unterm Strich zählen zwei Ja-Nein-Fragen:

1. Konnten wir alle Kundenanforderung erfüllen?

2. Konnten wir dabei Gewinne erwirtschaften?

Jedoch gibt es auf dem Weg dahin viele Aspekte zu beachten: Erkennen von Risken und Chancen, Verfügbarkeit von Kompetenz und Wissen, Dokumentationsfluss, angemessene Kommunikation, zuverlässige Lieferanten, geeignete Messmittel, … allesamt Themen der ISO 9001.

In einem guten QM-System werden die Themen der ISO 9001 regelmäßig reflektiert, um Verbesserungen zu initiieren. So können auch zukünftig Kunden begeistert und die notwendigen Gewinne erzielt werden.