Podcast Episode 94 – Mehr als nur Sicherheitsunterweisungen

Charlotte Rothert ist Mitgründerin von doinstruct, einer innovativen Lösung für Unterweisungen und einiges darüber hinaus.

Wir sprechen über die Herausforderungen der Mitarbeiterqualifizierung und darüber, wie der Einsatz von KI helfen kann. Charlotte schildert, wie ihre Software entstanden ist und was für die Zukunft erwartet werden darf.

Dich erwarten interessante Geschichten rund um die Themen Kompetenz und Wissen der Organisation.

Viel Spaß beim Hören:

Diese Episode ist auch als Video verfügbar. Also viel Spaß beim Schauen:

Informationen über doinstruct

Website: www.doinstruct.de

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 Charlotte Rothert   Stephan Joseph

Lust auf interaktive Präsenzseminare und Workshops?

Im Kontext von Qualitätsmanagementthemen, Führungskräfteentwicklung und Digitalisierung kannst Du mich im Raum NRW für Präsenzseminare und Workshops als In-House-Schulung buchen. Einige Themen können auch gut über MS-Teams oder hybrid vermittelt werden. Nimm Kontakt zu mir auf und wir klären, ob ich Dir helfen kann.

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Joseph Beratung

Anforderung der ISO 9001 einfach erklärt

In der Revision der ISO 9001 von 1994 gab es das Normelement „Schulung“.
Mit der Revision 2000 wurde daraus das Kapitel „Qualifikation“.
Seit der leichten Überarbeitung 2008 lautete die Überschrift „Kompetenz, Schulung und Bewusstsein“, was seit 2015 auf das eine Wort „Kompetenz“ reduziert wurde.

Drei Begriffe mit unterschiedlicher Bedeutung. Interessanterweise sind die Anforderungen der ISO 9001 unter diesen Überschriften weitgehend unverändert geblieben. Die letzte wesentliche Ergänzung gab es im Jahr 2000: Die Bewertung der Wirksamkeit von Qualifizierungsmaßnahmen wurde ergänzt. Eine Anmerkung aus der letzten Normrevision von 2015 zeigt, welche Maßnahmen zur Kompetenzsicherung geeignet sein können.

Was nicht gefordert wird, sind dokumentierte Informationen mit den Bezeichnungen Schulungsplan, Qualifikationsmatrix oder Wirksamkeitsbewertungsformular. Das ist logisch, da die ISO 9001 keinerlei Methoden vorgibt.

Was fordert die Norm im Kapitel 7.2 „Kompetenz“?

1) Kompetenz bestimmen

Wir müssen für Mitarbeiter:innen (oder Fremdpersonal, das in unserem Namen aktiv ist) die erforderliche Kompetenz bestimmen.

Anders ausgedrückt: Jemand sollte wissen, wer was können muss.

2) Kompetenz sicherstellen

Wenn wir wissen, was jemand können muss, sind wir gut beraten, sicherzustellen, dass diese Personen auf Grundlage angemessener Ausbildung, Schulung oder Erfahrung kompetent sind.

3) Kompetenzdefizite erkennen und handeln

Stellen wir fest, dass Personen trotz angemessener Ausbildung, Schulung oder Erfahrung nicht kompetent sind, müssen wir Maßnahmen ergreifen, damit sie die benötigte Kompetenz erwerben.

4) Wirksamkeit bewerten

Geeignete Maßnahmen können laut der Anmerkung im Normtext sein: Schulung, Mentoring oder Versetzung bestehender Mitarbeitender sowie die Einstellung oder Beauftragung kompetenter Personen. Maßnahmen können aber auch sein: lies ein Buch, schaue YouTube-Videos und vieles mehr.

Nach deren Umsetzung geeigneter Maßnahmen sollten wir uns davon überzeugen, dass die ergriffenen Maßnahmen tatsächlich zur gewünschten Kompetenz geführt haben.

WICHTIG: Bis hierhin fordert die ISO 9001 keine dokumentierten Informationen. Natürlich kann es sinnvoll und hilfreich sein, Schulungsbedarfe schriftlich zu ermitteln oder Qualifizierungsmaßnahmen intern zu planen. Auch die Budgetermittlung für externe Schulungen kann dabei eine Rolle spielen.

Jedoch ist zum Beispiel eine Wirksamkeitsbewertung durch Beobachtung, ganz ohne Dokumentation, normkonform.

 Alles, was hilft, ist gut – alles andere kann weg, auch wenn viele Auditor:innen immer wieder nach typischen Standarddokumenten fragen.

5) Erforderliche Dokumentation zur Kompetenz

Die Norm verlangt lediglich, angemessene Nachweise der Kompetenz aufzubewahren. Was unter „angemessen“ zu verstehen ist, hängt von Nachweispflichten (Gesetzgeber, Kunden, ggf. Branchenstandards) und den eigenen Vorgaben ab.

Fazit

Die Normanforderungen sind plausibel und eigentlich selbstverständlich. Dennoch trifft man in Organisationen regelmäßig auf Büroangestellte, die Office-Programme oder andere Software nur rudimentär bedienen können. Hier gibt es Potenzial zur Zeit- und Kostenersparnis.

Aber auch in Fertigungsbereichen wird oftmals nur das Nötigste unterwiesen. Selten gibt es ein erkennbares Interesse, die Neugier der Mitarbeitenden zu wecken und neue Möglichkeiten zu entdecken – dabei steckt auch hier vermutlich gewaltiges Potenzial.

In der Normanforderung 7.2 „Kompetenz“ erkenne ich grundlegende, sinnvolle Anforderungen. Wenn ihr eure Mitarbeiter anmessen qualifiziert, ihr aber vor Zertifizierungsaudits zusätzlich Dokumentationen zur Kompetenz „geradeziehen“ müsst, ist eure aktuelle Methode offensichtlich unpassend.

Lust auf Normkompetenz?

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Joseph Beratung

Podcast-Episode Nr. 89 der QM-Impulse

Alexander Boers bezeichnet sich als Impulsgeber für Qualitäts- und Prozessmanagement. Grund genug, um ihn zu den QM-Impulsen einzuladen.

Geplant war ein Gespräch unter Beratungskollegen zur Digitalisierung im QM-Kontext. Heraus kam ein Gespräch über Hindernisse und Lösungsideen für lebendige Managementsysteme.

Leider wurde unsere Aufnahme durch eine instabile Internetverbindung beeinträchtigt, was zu mehreren Unterbrechungen führte und die Tonqualität beeinflusste. Ich habe selten so viel Zeit in Schnitt und Tonkorrektur investiert – ich hoffe, es hat sich gelohnt und ihr könnt wertvolle Impulse aus unserem Gespräch ziehen.

Viel Spaß beim Hören.

Du kannst Dir auch das Video der Episode abschauen:

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 Alexander Boers      Stephan Joseph

Interesse an Digitalisierung?

Wenn Du Dich für Ideen zur Digitalisierung im QM-Kontext interessierst, dann auch Dir meine entsprechenden Dienstleistungen an: Digitalisierung – Gemacht für Menschen und nicht nur für Audits.

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QM-Podcast-Episode 75 mit Lorenz Hölscher

Heute durfte ich Lorenz Hölscher interviewen. Lorenz Hölscher ist für seine Bücher über Access, PowerPoint und Word mit Visual Basic bekannt. Neben seiner Dozententätigkeit erstellt er wertvolle Lernvideos für LinkedIn Learning. Ich persönlich habe seine Kurse zu Access und PowerPoint absolviert und war begeistert.

In dieser QM-Podcast-Episode sprechen wir über Kompetenz im Umgang mit Microsoft-Office-Programmen, was gemäß Kapitel 7.2 der ISO 9001 durchaus normrelevant ist. Ganz nebenbei erhältst Du Anregungen und Tipps zu den Anwendungen Access, PowerPoint, Word, Excel und OneNote.

Viel Spaß beim Hören:

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Lorenz Hölscher Stephan Joseph

Website von Lorenz Hölscher: www.software-dozent.de

QM-Impulse – Der QM-Podcast von Stephan Joseph

Du findest den QM-Podcast auf Spotify, iTunes, Amazon-Music … und in Deiner Podcast-App.

Zudem kannst Du alle Episoden über die QM-Impulse dieser Website hören.

QM-System mit SharePoint

Mein Videotraining „QM-System mit SharePoint“ zeigt Dir, wie Du mit Bordmitteln und ohne Programmierung ein sinnvolles QM-System mit Microsoft SharePoint aufbauen kannst.

Dabei geht es um viel mehr als nur die Verwaltung von Dokumenten. Lerne das Zusammenspiel von Listen, Spalteninformationen, Wikiseiten und Webparts kennen, um ein ansprechendes Intranet für Dein Unternehmen zu gestalten.

Hierbei werden keine Kenntnisse zum SharePoint vorausgesetzt. Neugier und Spieltrieb sollten jedoch vorhanden sein.

Dich erwarten:

8 Lektionen mit mehreren, welche Videos, Texte, Bilder und Downloads enthalten

56 einzelne Videos sind schnell auffindbar

Du kannst alle Videos in beliebiger Reihenfolge und immer wieder anschauen

Mehr als 18 Stunden Gesamtspielzeit

Wesentliche Funktionen werden im modernen und klassischen SharePoint Design gezeigt

Freiwillige Abschlussprüfung mit persönlichem Zertifikat

Alle Lerninhalte stehen Dir sofort und zeitlich unbefristet zur Verfügung

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