Inhaltsverzeichnis
In dieser Episode Nr. 44 mit dem Titel „Reklamationen“ werden die Themen Fehlerarten, Pareto-Analyse, 8d-Methode und partnerschaftlicher Umgang mit Lieferanten besprochen.
Um Dich auf die Weihnachtszeit einzustimmen, lese ich zum Abschluss eine Kurzgeschichte von Henry Nouwen vor.
Danke an Marco Hemmann für die Hörerfragen zum Thema „Umgang mit Reklamationen“.
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Passend zum Thema kann ich Ihnen noch den Beitrage Wirksame Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen ans Herz legen. Dort lernst Du die Brunngeschichte kennen, die Du gut für interne Schulungen nutzen können.
Das passende Büchlein zur 8d-Methode findest Du beim VDA-QMC. Der Titel lautet „8D – Problemlösung in 8 Disziplinen“ und kostet dort 40,-€.
Über die Lev-Akademie kannst Du ein komplettes Videotraining zum Thema „8d-Methode – Aus Fehlern lernen“ absolvieren und mit einer Prüfung abschließen. Es erwarten Dich Lernvideos mit einer Gesamtspielzeit von ca. 2 Stunden, verteilt auf 6 Lektionen mit Quizzes zur Wissenskontrolle.
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