Fehlende Angemessenheit: Wenn 80 Cent zur Chefsache werden

Wie fehlende Angemessenheit bei Kundenreklamationen zum Preistreiber wird und das Unverständnis guter Methoden (8D-Methode und 8D-Report) fördert.

Reklamationen – Antworten auf Hörerfragen

In der 44. Episode des QM-Podcasts dreht sich alles um Hörerfragen zum Thema „Umgang mit Reklamationen“. Viel Spaß beim Hören.

Lustiger Fund beim Durchblättern der QZ zum Thema 8d-Methode

Anhand einer kleinen Geschichte wird die Abgrenzung von Sofort-, Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen verdeutlicht.