Wo haben Sie ihre Risiken dokumentiert?

02.04.2024 / QM-Impulse - Der QM-Newsletter, Dokumentation, Führung, QM-Impulse, QM-System, Verbesserung, Zertifizierung

Wo haben Sie ihre Risiken dokumentiert?

Typische Auditsituation

Ein Betrieb mit ca. 40 Mitarbeiter:innen wird rezertifiziert. Nach dem üblichen Small Talk werden die aktuellen Herausforderungen besprochen, deren Highlights sogar in einem Bericht zur Managementbewertung dokumentiert sind. Anschließend werden Ergebnisse interner Audits und die Reklamationen aus dem letzten Jahr besprochen.

Kurz vor Mittag kommt die typische Frage: „Und wo haben Sie Ihre Risiken dokumentiert?“

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ISO 9001 und der Bericht zur Managementbewertung

01.03.2024 / QM-Impulse, Dokumentation, Führung, QM-Impulse - Der QM-Newsletter, QM-System, Zertifizierung

ISO 9001 und der Bericht zur Managementbewertung

Benötigt man einen Bericht?

Nur in Deutschland werden Zertifizierungsgesellschaften zur Archivierung von Kundendokumenten verdonnert. Die Forderung stammt von der DAkkS (Deutsche Akkreditierungsstelle). Angesichts zunehmender Digitalisierung und Dynamisierung von QM-System ist das einfach nur nervig.

Hierzu habe ich bereits einen ausführlichen QM-Impuls veröffentlicht:
Der Dachs, der DAX und die DAkkS

Jedenfalls fordern die meisten Zertifizierungsgesellschaften in diesem Zusammenhang einen „Bericht zur Managementbewertung“ einzureichen. Ein solcher Bericht wird jedoch nicht zwingend von der ISO 9001 gefordert. Auch wenn viele Organisationen Berichte nutzen, gibt es interessantere Alternativen.

Aus Spaß habe ich ChatGPT und Google Gemini zu diesem Thema befragt. Da beide Chatbots fast identisch geantwortet haben, fasse ich hier die Ergebnisse vom Dialog mit ChatGPT zusammen.

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Fehlende Angemessenheit: Wenn 80 Cent zur Chefsache werden

05.02.2024 / QM-Impulse, Betrieb, QM-Impulse - Der QM-Newsletter, QM-System

Fehlende Angemessenheit

Wenn 80 Cent zur Chefsache werden

Die Welt der Qualitätssicherung liefert manchmal kuriose Geschichten, in denen die Realität scheinbar jegliche Vernunft verliert. Hier zwei Beispiele, die die fragwürdige Angemessenheit bei der Bewertung von Fehlern illustrieren und uns zum Nachdenken darüber bringen, warum manche Kunden und Unternehmen so handeln, wie sie es tun.

Beispiel 1: Der Dreisatz-Albtraum

Ein Lieferant hat einen Vertrag mit seinem Kunden 80 ppm (parts per million) vereinbart. Das bedeutet, dass bei einer Lieferung von 1 Million Teilen nicht mehr als 80 fehlerhafte Teile enthalten sein dürfen. Klingt vernünftig, oder? Aber halt! Nachdem 250.000 Teile geliefert wurden, tauchen aus dem Wareneingang des Kunden 5 fehlerhafte Teile auf. Statt der erlaubten 20 ppm sind es nur 5 ppm – ein eigentlich erfreuliches Ergebnis.

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Valentin und die Prozesstapete

04.01.2024 / QM-Impulse, Dokumentation, Führung, QM-Impulse - Der QM-Newsletter, QM-System, Verbesserung

Valentin und die Prozesstapete

Wer ist Valentin?

Die Kaiser GmbH ist in den letzten Jahren ständig gewachsen und beschäftigt inzwischen 240 Personen. In den Gründerjahren war Valentin Kaiser jener, der potenzielle Kunden angesprochen hat und sein Studienfreund Karl war für die gesamte Produktion verantwortlich. Karl hatte einen guten Riecher für Technologie und stets kluge Investitionsentscheidungen getroffen.

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Ein QMB feiert Weihnachten

21.12.2023 / QM-Impulse - Der QM-Newsletter, QM-Impulse, QM-System, Thema

Ein QMB feiert Weihnachten

🔊 Du kannst Dir den Text auch von einer KI (ElevenLabs) vorlesen lassen:

Weihnachtsstress? Was ist das überhaupt?

Dass der Weihnachtsbaum perfekt in den Raum passt und sämtliche Lichterketten-Kerzen in voller Pracht erstrahlen, ist für Klaus kein Zufall. Schließlich hat er im Vorjahr penibel das Prüfprotokoll überprüft und bestätigt, dass nach dem Abbauprozedere die Funktionalität einwandfrei war.

Dank einer qualitätserhaltenden Lagerung konnte Klaus darauf vertrauen, dass sich der Zustand über das Jahr hinweg nicht verschlechtert hat.

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Kundenzufriedenheit sinnvoll ermitteln

01.12.2023 / QM-Impulse, Führung, QM-Impulse - Der QM-Newsletter, QM-System, Verbesserung

Kundenzufriedenheit sinnvoll ermitteln

Warum Fragebögen ungeeignet sind

Das Thema „Wahrnehmung zur Kundenzufriedenheit“ ist seit der Normrevision aus dem Jahr 2000 Bestandteil der ISO 9001 Anforderungen. Seither werden Unternehmen und Verbraucher mit Fragebögen zur Kundenzufriedenheit bombardiert und oft genervt.

Bei meinem Kunden führe ich relativ oft den folgenden Dialog:

Kunde: „Wir sollten unseren Kunden jährlich einen Fragebogen zukommen lassen.“

Ich: „Stellen Dir vor, dass Dir alle Lieferanten jährlich Fragebögen zusenden. Hättest Du die Zeit und Lust, diese ernsthaft und ehrlich auszufüllen? Jetzt gehe ich davon aus, dass Eure Kunden mindestens ähnlich viele Lieferanten hat. Willst Du jetzt immer noch Fragebögen versenden?“

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Falsche Prognosen vermeiden

31.10.2023 / QM-Impulse - Der QM-Newsletter, Führung, Kommunikation, QM-Impulse, QM-System, Verbesserung

Falsche Prognosen vermeiden

Was ist passiert?

Leider hatte ich schon häufiger mit Arztprognosen zu tun als mir lieb ist. Teils am eigenen Leib, teils als Begleitperson. Ich habe bis heute nicht verstanden, wie bestimmte Prognosen (Äußerungen von Ärzten) zustande kommen. Jedenfalls wurde bei keiner meiner bisherigen Operationen (immerhin 4 Stück) der Erfolg von Ärzten, Krankenhäusern oder Krankenversicherungen hinterfragt. Ein Systemfehler?

Einige Fehlprognosen von Ärzten sind eventuell auf Missverständnisse oder unterschiedliche Zielvorstellungen zurückzuführen. Hierzu ein Beispiel: Im Januar 2023 habe ich mir beim Tischtennis mein rechtes Bein gebrochen. Das Wadenbein war oberhalb des Knöchels durch (Weber-B-Fraktur) und auch am Schienbein lag eine Fraktur vor (Volkmann-Dreieck).

Prognose des Arztes: „Sechs Wochen nach der Operation können Sie wieder laufen, Herr Joseph.“

Welche Prognose wäre besser gewesen?

Eine realistischere Aussage wäre gewesen:

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Schuldigen für Fehler gefunden

03.10.2023 / QM-Impulse - Der QM-Newsletter, Führung, QM-Impulse, QM-System, Verbesserung

Schuldigen für Fehler gefunden

Nach langer Suche konnte endlich die schuldige Person für die Reklamation vom letzten Monat eindeutig identifiziert und lückenlos überführt werden.

Dank 8D, einem Ishikawa-Diagramm und 5-why haben wir den zentralen Verursacher gefunden. Wirklich tolle Methoden! Die Chefin Sabine Habicht ist begeistert.

Heinz Müller hat sich die Abmahnung regelrecht verdient. Beim nächsten Fehler ist er raus. Schließlich musste mal ein Exempel statuiert werden.

Seltsam nur, dass fast der gleiche Fehler vorgestern wieder passiert ist. Da Heinz Müller im Urlaub war, kann er es nicht gewesen sein.

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Qualitätsmanagementsystem einführen

01.09.2023 / QM-Impulse - Der QM-Newsletter, Dokumentation, QM-Impulse, QM-System, Ressourcen, Thema, Zertifizierung

Qualitätsmanagementsystem einführen

Immer wieder erhält man als QM-Berater:in Anfragen per E-Mail, wie:

… Wir sind ein Unternehmen mit x Mitarbeitern und suchen jemanden, der uns bei der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001:2015 unterstützt.

Können sie uns ein Handbuch erstellen?
Welche Software nutzen Sie bei der Darstellung der Prozesse?
Bitte teilen Sie uns Ihre Kosten mit.

Mit freundlichen Grüßen
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Auf Basis der vorliegenden Informationen könnte ich ein Angebot abgeben. Warum das wahrscheinlich weder für das Unternehmen noch für Berater:innen zufriedenstellend enden wird, darum geht es in diesem Beitrag.

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Der Dachs, der DAX und die DAkkS

01.08.2023 / QM-Impulse - Der QM-Newsletter, QM-Impulse, QM-System, Thema, Zertifizierung

Der Dachs, der DAX und die DAkkS

Der Dachs ist ein freundlich wirkendes Tier, auch wenn es ein Raubtier aus der Familie der Marder ist.

Der DAX kann Freude machen, auch wenn die 40 größten deutschen Unternehmenswerte immer wieder mal im Wert fallen.

Die DAkkS erscheint aktuell weder freundlich noch bringt sie Freude. Als privatwirtschaftliche Organisation fungiert sie als neutrale Akkreditierungsstellen in Deutschland.

Stand die DAkkS bereits bezüglich überhöhter Akkreditierungsgebühren in der Kritik, fällt sie jetzt mit überzogenen Anforderungen bei der Akkreditierung von Zertifizierungsgesellschaften negativ auf.

Zertifizierungsgesellschaften mit Hauptsitz in Deutschland müssen von der DAkkS zugelassen werden. Hierbei gelten scheinbar deutlich schärfere und umfangreichere Vorgaben als für den Rest der Welt.

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QM-Impulse – Der QM-Newsletter

Wo haben Sie ihre Risiken dokumentiert?

Typische Auditsituation

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Benötigt man einen Bericht?

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Beispiel 1: Der Dreisatz-Albtraum

Valentin und die Prozesstapete

Wer ist Valentin?

Ein QMB feiert Weihnachten

Kundenzufriedenheit sinnvoll ermitteln

Warum Fragebögen ungeeignet sind

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Was ist passiert?

Welche Prognose wäre besser gewesen?

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Der Dachs, der DAX und die DAkkS