Das emotionale „Wofür“ hinter jedem Prozesslebenszyklus

15.10.2024 / QM-Impulse - Der QM-Podcast, Dokumentation, QM-Impulse, QM-System, Thema, Verbesserung

Das emotionale „Wofür“ im Prozesslebenszyklus

🎙️ QM-Impulse – Der QM-Podcast
👉 Episode 84 mit Mirko Kloppenburg

Mirko Kloppenburg verwendet sein langjähriges Wissen über Prozesse bei der Lufthansa, um seinen Kunden eine sinnvolle Herangehensweise an Prozesse zu vermitteln. Zu diesem Zweck hat er einen Prozesslebenszyklus entwickelt, den wir in dieser Episode detailliert besprechen.

Freue Dich auf praxisnahe Impulse für Deine Prozesse.

…

Das emotionale „Wofür“ hinter jedem ProzesslebenszyklusWeiterlesen »

Normkompetenz in Organisationen

02.10.2024 / QM-Impulse, Führung, QM-Impulse - Der QM-Newsletter, QM-System, Ressourcen, Verbesserung

Normkompetenz in Organisationen

Ausgangslage

Es ist mitunter erstaunlich, welche skurrilen Umsetzungen man in 25 Jahren als Berater und Trainer im Namen eines QM-Systems miterlebt:

Sogenannte QM-Handbücher, in denen Normtext lediglich umformuliert wurde.
Musterhandbücher, in denen seit Jahren noch die „Firma Mustermann“ auftaucht.
Identische Handbücher eines Beraters in 5 gänzlich unterschiedlichen Unternehmen.
Kunden, die nur PDF-Dateien haben, sodass nur der Berater Dokumente aktualisieren kann.
Ein 300 Seiten umfassendes QM-Handbuch für ein Unternehmen mit nur 8 Mitarbeiter:innen.
Vorgaben von Methoden, die nicht zur Organisation passen oder die Mitarbeiter:innen nicht beherrschen.
Angebot für ein QM-Handbuch inklusive ISO 9001-Zertifikat für 12.000 € mit 5 Jahren Gültigkeit.
Zertifizierungsauditoren, die im Auditplan ein „opulentes Frühstück“ einplanen.
Audits mit 80 % Small Talk über historische Lenkdrachen, inklusive YouTube-Videos schauen.
Qualitätsaudits, in denen überwiegend Anforderungen zur Arbeitssicherheit auditiert werden.
… und zahlreiche kuriose Verschwendungen rund um die Zertifizierung von QM-Systemen.

Woran hat es gelegen?

Das fragt man sich dann so, woran es gelegen hat. Tja, woran hat es gelegen?

…

Normkompetenz in OrganisationenWeiterlesen »

Große DGQ Studie zur Qualität – Mit Benedikt Sommerhoff

10.09.2024 / QM-Impulse, Führung, QM-Impulse - Der QM-Podcast, QM-System, Verbesserung

Große DGQ Studie zur Qualität

Im Gespräch mit Benedikt Sommerhoff

Die DGQ (Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V.) hat eine Umfrage durchgeführt, an der sich über 400 Organisationen beteiligt haben. Diese Umfrage wurde durch vertiefende Einzelinterviews bereichert.

Mit Benedikt Sommerhoff spreche ich über die Ergebnisse dieser Studie und erkennbare Handlungsfelder für zertifizierte Organisationen. Benedikt ist Leiter des Fachbereichs Qualität & Innovation bei der DGQ und Herausgeber des Fachmagazins „QZ – Qualität und Zuverlässigkeit“, welches im Carl Hanser Verlag erscheint.

Viel Spaß beim Hören:

…

Große DGQ Studie zur Qualität – Mit Benedikt SommerhoffWeiterlesen »

Blick durch die Brille der Normalverteilung

28.08.2024 / QM-Impulse, Führung, QM-Impulse - Der QM-Newsletter, QM-System, Verbesserung

Blick durch die Brille der Normalverteilung

Kennst Du das?

Vielleicht erinnert ihr euch noch an eure Schulzeit: Da gab es ein oder zwei herausragende Lehrkräfte, ein oder zwei regelrechte „Endgegner des Bösen“ und den Großteil, der irgendwie dazwischen lag, oder?

Auch in Arbeitsteams findet man immer wieder Zugpferde, Bremsklötze und die Masse der Teammitglieder, die im Mittelmaß agieren. Ebenso stellt man bei Berufsgruppen oft fest, dass beispielsweise ein Zahnarzt in eurer Stadt einen hervorragenden Ruf genießt, während vor einem anderen gewarnt wird, und die restlichen Praxen mehr oder weniger okay sind.

Fast immer gibt es eine große Masse, die sich dicht am Mittelmaß bewegt, sowie Ausreißer in beide Extreme. Das erinnert stark an die Normalverteilung nach Carl Friedrich Gauß.

…

Blick durch die Brille der NormalverteilungWeiterlesen »

Die Microsoft 365 Evolution – Mit Heike Hofert – Excel, Access, SharePoint, InfoPath, Power Automate, Power Apps und Dataverse

20.08.2024 / QM-Impulse, Dokumentation, EDV, QM-Impulse - Der QM-Podcast, Verbesserung

Die Microsoft 365 Evolution: Excel, Access, SharePoint, InfoPath, Power Automate, Power Apps und Dataverse

🎙️ Podcast Episode Nr. 83 der QM-Impulse mit Heike Hofert

In dieser Episode spreche ich mit der Buchautorin und Dozentin Heike Hofert über die Entwicklung und Integration verschiedener Microsoft-Tools, angefangen bei Excel bis hin zu modernen Cloud-Lösungen.

Wir beleuchten die Herausforderungen und Möglichkeiten von SharePoint, erläutern die Anpassung von Formularen mit Power Apps, die Erstellung von Canvas Apps und den Einsatz von Power Automate zur Workflow-Automatisierung. Außerdem erklären wir die Idee der Low-Code-Entwicklung und stellen praktische Anwendungsbeispiele vor. Abschließend geben wir Einblicke in die Welt von Dataverse und Model-Driven-Apps.

Viel Spaß beim Hören:

…

Die Microsoft 365 Evolution – Mit Heike Hofert – Excel, Access, SharePoint, InfoPath, Power Automate, Power Apps und DataverseWeiterlesen »

Was ist ein Qualitätsmanagementsystem?

01.08.2024 / QM-Impulse, QM-Impulse - Der QM-Newsletter, QM-System

Was ist ein Qualitätsmanagementsystem?

Auch QM-Profis tun sich manchmal schwer, anderen in einfachen Worten zu erklären, was Qualitätsmanagement (QM-System oder QMS) nach ISO 9001 bedeutet. Dass es gelingen kann, beweist hoffentlich dieser Artikel.

Vorweg ein Blick auf die einzelnen Begriffe Qualität, Management und System:

Qualität

Qualität bezieht sich auf die Erwartungen des Kunden zu Produkten und/oder Dienstleistungen. Wenn Kundenerwartungen erfüllt oder sogar übertroffen werden, hat eine Organisation gute Qualität geliefert.

Ich nutze übrigens den Begriff der Organisation, weil damit Unternehmen, Lieferanten, Dienstleister, Behörden und Einrichtungen gemeint sein können.

Zur Qualität gehört auch, dass eine Organisation nachhaltig arbeitet. Nachhaltigkeit kann sich auf den Gewinn, die Marktposition, die Einhaltung von Regeln oder die Bindung von guten Mitarbeiter:innen beziehen. Welche Qualitätsziele welche Priorität genießt, legt das „Management“ fest.

…

Was ist ein Qualitätsmanagementsystem?Weiterlesen »

QM modern denken – mit Dr Eckhard Hamann

23.07.2024 / QM-Impulse - Der QM-Podcast, Führung, QM-Impulse, QM-System, Zertifizierung

QM modern denken

🎙️ Episode 81 der QM-Impulse mit Dr. Eckhardt Hamann

Dr. Eckhardt Hamann ist Berater und Auditor für QM-Systeme nach ISO 9001 und AZAV. Obwohl er seine verdiente Rente genießen und sich der Restauration seiner Dorfkirche widmen könnte, ist Eckhardt überaus engagiert. Er teilt mit Leidenschaft seine Erfahrungen, stellt kluge Fragen und zeigt sich neugierig, auch neue Aspekte aufzusaugen.

In dieser Episode nehmen wir Euch mit auf die Reise vom Abteilungsleiter in der DDR zum Zertifizierungsauditor und Buchautor. Dabei geht es um Prozess- und Risikoorientierung, den Kontext der Organisation zur Orientierung zu nutzen, die KI in Arbeitsprozesse zu integrieren und ob eine Trennung von Chancen und Risiken sinnvoll erscheint.

Eckhardt verrät uns, woran Zertifizierungsauditoren schnell erkennen, ob sie es mit einem gelebten QM-System oder einer Schattenwelt zu tun haben. Hierbei entdecken wir mal wieder den Wert der Frage nach dem Warum.

Gegenseitig stellen wir uns die Frage, was wir ändern würden, wenn wir die kommende ISO 9001:2025 selbst schreiben dürften und welche heiligen Kühe hierbei geschlachtet werden müssten.

Diese Episode steckt voller Hinweise, wie man QM für alle Beteiligten lebendiger gestalten könnte.

Viel Spaß beim Hören:

…

QM modern denken – mit Dr Eckhard HamannWeiterlesen »

Faire Audits und gutes Unternehmertum mit Daisy Bahn

10.07.2024 / QM-Impulse, Führung, QM-Impulse - Der QM-Podcast, QM-System, Thema, Zertifizierung

Faire Audits und gutes Unternehmertum

🎙️ Episode 80 der QM-Impulse mit Daisy Bahn

Daisy Bahn ist Zertifizierungsauditorin und Beraterin für Managementsysteme.

In dieser QM-Podcast Episode verraten Daisy und ich, wie QM-Systeme sinnvoll eingeführt werden können und nicht zum Schattensystem verkommen. Welche Rolle nehmen dabei Führungskräfte ein und was sind ihre Aufgaben im QM-Kontext? Machen Führungskräfte oft QM, ohne es zu wissen?

Wir teilen Geschichten über unangenehme Auditsituationen, unfaire Praktiken, Angst vor Abweichungen und die Folgen des Silo-Denkens. Auch motivierende Aspekte des Qualitätsmanagements kommen nicht zu kurz: Was hat ISO 9001 mit dem Streben nach gutem Unternehmertum zu tun?

Viel Spaß beim Hören

…

Faire Audits und gutes Unternehmertum mit Daisy BahnWeiterlesen »

Lieferantenbewertung nach ISO 9001

01.07.2024 / QM-Impulse, Betrieb, QM-Impulse - Der QM-Newsletter, QM-System

Lieferantenbewertung nach ISO 9001

Teils seltsame Zustände

Eine gute Lieferantenbewertung nach ISO 9001 sichert das Wissen von Einzelpersonen, schafft Fakten und lässt im Idealfall Handlungsbedarf frühzeitig erkennen. Warum müssen zahlreiche QM-Beauftrage ihren Einkauf kurz vor dem Audit immer wieder an die Lieferantenbewertung erinnern?

Zum besseren Verständnis werfen wir einen Blick auf die Normanforderungen und mögliche Kriterien zur Bewertung, um abschließend auf typische Hindernisse einzugehen.

Anforderungen der ISO 9001

Die Norm ist in Abschnitt 8.4 „Externe Anbieter“ kompliziert formuliert. Hier der Versuch, die Kernanforderungen in einfachen Sätzen wiederzugeben:

…

Lieferantenbewertung nach ISO 9001Weiterlesen »

Coaching, Jogging, QMing mit Isabel Arens

18.06.2024 / QM-Impulse, Coaching, Führung, Kommunikation, QM-Impulse - Der QM-Podcast, QM-System, Ressourcen

Coaching, Jogging, QMing

🎙️ Episode 79 der QM-Impulse mit Isabel Arens

Mit Isabel Arens spreche ich über die Verbindung zwischen Qualitätsmanagement und systemischem Coaching. Wir teilen unsere Erkenntnisse aus unseren jeweiligen Fachgebieten und beleuchten die Parallelen zwischen den Themen.

Wir reden über die mögliche Rolle von Qualitätsbeauftragten als Coaches im Qualitätsmanagement, die Unterscheidung zwischen Beratung und Coaching, die Bedeutung der Anliegenklärung und unsere liebsten Coaching-Techniken. Zudem reflektieren wir die Herausforderungen in der Praxis und werfen einen Blick auf die Möglichkeiten des Online-Coachings.

Letztlich geht es um die Chancen der Integration von Coaching-Techniken in die Qualitätsmanagement-Tätigkeit. Und was das Ganze mit Jogging zu tun hat, erfährst Du in dieser Episode.

Viel Spaß beim Hören:

…

Coaching, Jogging, QMing mit Isabel ArensWeiterlesen »