Frische Ideen, Denkanstöße und Stimmen aus der Praxis – Impulse, die Dein Qualitätsmanagement lebendig machen.
QM neu denken.
Für diese Episode habe ich mich durch das Archiv der QM-Impulse gewühlt und einige spannende Sequenzen aus bestehenden Episoden zusammengestellt.
Viel Spaß beim Hören dieser Mix-Episode:
…QM-Impulse – ein Streifzug durch den QM-PodcastWeiterlesen »
Hast Du schon einen Blick in den aktuellen Entwurf der ISO 9001 geworfen? Dort stößt man an verschiedenen Stellen auf das Thema „Ethik“.
Im Abschnitt „Führung und Verpflichtung“ heißt es, dass „die oberste Leitung eine Qualitätskultur und ethisches Verhalten fördern muss“. Auch bei der Prozessumgebung und dem Bewusstsein taucht das Thema auf.
Ob es die Ethik in die finale Überarbeitung schafft?
Das steht noch in den Sternen.
Dennoch habe ich mir den Spaß gemacht und das Thema mit meinen KI-Tools diskutiert:
Meine persönliche Meinung zu den Ergebnissen behalte ich ganz bewusst für mich. Warum? Weil ich viel lieber wissen möchte, was Dir bei diesen drei Beiträgen durch den Kopf geht.
✍️ Ist das hilfreicher KI-Support oder nur digitales Bla-Bla?
Diskutiere mit auf LinkedIn.
Ich: Ich versuche, den Unterschied zwischen Ethik und Moral zu begreifen.2
ChatGPT: Also, Ethik ist sozusagen die theoretische Reflexion darüber, was gutes oder schlechtes Handeln ist. Sie fragt nach Prinzipien und Begründungen. Moral hingegen ist eher der gelebte, praktische Wertekompass, also die konkreten Regeln und Normen, die in einer Gesellschaft oder Gruppe gelten. Kurz gesagt: Ethik fragt nach dem Warum, Moral ist das konkrete Tun.
Ich: Was könnte ein solches ethisches Prinzip sein?
…In dieser Episode der QM-Impulse spreche ich mit Benedikt Sommerhoff, Leiter Quality Lab der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) und Herausgeber des Fachmagazins QZ Qualität und Zuverlässigkeit des Carl Hanser Verlags.
Benedikt ist bereits zum zweiten Mal zu Gast im Podcast. Anlass für unser Gespräch ist sein neues Buch „Next-Gen QM“, das zeitgleich mit dieser Episode erscheint. Ich durfte vorab schon hineinlesen – und kann sagen: ein äußerst gelungenes Werk mit vielen wertvollen Impulsen für ein modernes Qualitätsmanagement.
Viel Spaß beim Hören bzw. Schauen der Episode:
📘 Link zum Buch: „NEXT GEN QM“ von Benedikt Sommerhoff
🔗 DGQ – Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.
🔗 „QZ – Qualität und Zuverlässigkeit“ im Carl Hanser Verlag
🎙️ Podcast Episode 83 mit Benedikt zur großen DGQ-Umfrage 2024
Wir sprechen unter anderem über:
Das Gespräch ist ein Streifzug durch viele zentrale Qualitätsthemen – kritisch, reflektiert und immer praxisnah.
🖐️ Benedikt Sommerhoff 🖖 Stephan Joseph
📘 Wieso ISO? – Über Sinn und Unsinn bei Zertifizierung nach ISO 9001 und Co.
📘 Impulse für ihre Management-Bewertung – QM-Systeme nach ISO 9001 sinnvoll bewerten
📘 QM-Impulse zur ISO 9001 – Erfahrungen und Denkanstöße
Die ISO 9001:2026 wird im Herbst 2026 erwartet. Ignoriert man ein paar wenige Panikmacher und Geldgeier, hat sich inzwischen hoffentlich hinreichend herumgesprochen, dass man an bestehenden QM-Systemen weitestgehend nichts ändern muss.
Allerdings hat uns das Amendment 02/2024 mit dem Thema Klimawandel bereits leidvoll gezeigt, dass auch Scheinneuerungen zu ungeahnten Auditsituationen führen.
Hierzu habe ich bereits ausgiebig informiert: 🔗 Klimawandel im Zertifizierungsaudit.
Daher wünsche ich uns allen, dass die textlichen Anpassungen der ISO 9001:2026 dieses Mal nicht mit neuen Anforderungen verwechselt werden.
Nur weil die Maßnahmen zu Chancen und Maßnahmen zu Risiken zukünftig getrennt beschrieben werden, dürfen Organisationen weiterhin Maßnahmen zu Chancen und Risiken in gewohnter Manier bearbeiten. Die ISO 9001 fordert weder, dass man zwischen Chancen und Risiken unterscheidet, noch dass man diese getrennt handhaben müsse.
Die textliche Trennung lädt lediglich dazu ein, die Chancen nicht zu vergessen und sich nicht nur auf die offensichtlichen Risiken zu stürzen. Inwieweit eine Organisation das annimmt, ist und bleibt Sache der Organisation.
Zudem bin ich der Meinung, dass es kaum Chancen ohne Risiken oder Risiken ohne Chancen gibt. Hierzu werde ich in diesem Jahr einen separaten Artikel schreiben.
Auditoren dürfen gerne fragen:
✅ „Hat die Normänderung zu einer Veränderung im Umgang mit Risiken und Chancen geführt?“
✅ „Was sind die letzten Maßnahmen zum Umgang mit Chancen?“
Was sie hingegen nicht fragen sollten:
…Kurz vor Weihnachten widmet sich Episode Nr. 97 der QM-Impulse der Frage:
Was wünschen wir uns eigentlich für das Qualitätsmanagement?
Zu Gast ist erneut Jan Jörgensmann, der zum zehnten Mal im Podcast dabei ist. Gemeinsam sprechen wir über Qualitätsmanagement jenseits von Checklisten und Pflichtübungen – mit Blick auf Audits, Zertifizierung und die anstehende Revision der ISO 9001.
Im Mittelpunkt stehen nicht einzelne Normforderungen, sondern Haltung und Wirkung:
📄 Wie viel Dokumentation ist sinnvoll?
👁️ Wo braucht es mehr Augenmaß?
🫠 Und welche Rolle spielen Vertrauen, Erfahrung und Normkompetenz im QM-Alltag?
Die Episode verbindet persönliche Einblicke aus Auditpraxis und Organisationsarbeit mit grundsätzlichen Überlegungen zur Weiterentwicklung von Managementsystemen. Dabei geht es auch um Bürokratie, Verantwortung und die Frage, wie QM Organisationen tatsächlich unterstützen kann.
🎧 Eine Episode für QMBs, Auditor:innen, Führungskräfte und alle, die Qualitätsmanagement nicht nur erfüllen, sondern verstehen wollen.
Viel Spaß beim Hören oder Sehen:
QM-Weihnachtswünsche für 2026 mit Jan JörgensmannWeiterlesen »
Es war der 21. Dezember, draußen rieselte der Schnee, drinnen roch es nach Zimt, Tannennadeln und einem Hauch Vorweihnachtsstress. Alles lief nach Plan – die Lichterkette hatte den Funktionstest bestanden, die Plätzchen waren gleichmäßig goldbraun, und sogar das Geschenk für den Nachwuchs war fast pünktlich angekommen.
Fast …
Denn als der Karton geöffnet wurde, wich die Vorfreude schnell einem mulmigen Gefühl. Das heiß ersehnte Geschenk – ein technisches Spielzeug – war nicht nur schlampig verpackt, sondern offensichtlich defekt: Display gesprungen, Bedienelement lose.
Weihnachten rückte näher. Und mit jedem Blick auf den Kalender wuchs der Druck: Was tun?
…Das Verhalten der Auditorinnen und Auditoren kann deutliche Spuren im Qualitätsmanagementsystem hinterlassen.
In Episode 96 der QM-Impulse spreche ich mit Melanie Möller darüber, wie Zertifizierungsaudits Managementsysteme sowohl positiv als auch kritisch beeinflussen können. Melanie Möller ist QM-Beauftragte des Diakonischen Werks im Kirchenkreis Recklinghausen sowie Zertifizierungsauditorin für ISO 9001 und AZAV.
Gemeinsam beleuchten wir typische Einflussfaktoren, dynamische Wechselwirkungen zwischen Auditoren und Organisationen und entwickeln praxisnahe Handlungsempfehlungen.
Viel Spaß beim Hören (Audioplayer) oder Sehen (YouTube-Video).
Der Einfluss von Zertifizierungsaudits auf QM-SystemeWeiterlesen »
Fast jede ISO 9001 zertifizierte Organisation pflegt Dokumente, in denen Prozesse beschrieben werden. Diese Dokumente tragen verschiedene Bezeichnungen, wie etwa Verfahrensanweisungen, Prozessbeschreibungen oder SOPs (standard operation precedures) in Form von Flowcharts, Swimlanes, Fließtexten und Kombinationen daraus.
Am Anfang von QM-Projekten herrscht oft große Begeisterung beim Erstellen von Prozessdarstellungen. In den meisten Fällen verebbt diese Begeisterung und die verantwortlichen Führungskräfte, die sich jetzt Prozesseigner oder Prozessverantwortliche nennen dürfen, widmen sich nach der Freigabe wieder ihrem Tagesgeschäft.
Erst kurz vor dem nächsten externen Audit kommt der Appell von QM-Beauftragten, die visualisierten Darstellungen im Handbuch zu prüfen und bei Bedarf zu aktualisieren.
Mehr oder weniger aufwändig werden die Prozessbeschreibungen mit der Realität abgeglichen. Ein echter Nutzen ist oftmals nicht erkennbar, sodass viele Führungskräfte es als Zeitverschwendung betrachten.
…Turtle-Diagramm – Vom VDA 6.3 zu Schildkröten im QM-SystemWeiterlesen »
Der Volksmund sagt: „Qualität ist, wenn der Kunde zurückkommt und nicht das Produkt.“
Die ISO 9000 definiert Qualität als „Grad, in dem innewohnende Merkmale eines Produktes oder einer Dienstleistung festgelegte, verpflichtende oder üblicherweise vorausgesetzte Anforderungen erfüllen.“
Insoweit passen ISO-Definition und Volksmund zusammen: Wenn Anforderungen erfüllt wurden, besteht wenig Anlass zur Reklamation.
Somit verfolgt ein Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001 das Ziel, die Produktqualität und/oder die Dienstleistungsqualität sicherzustellen. Genau aus diesem Grund wurde in vielen Branchen ein ISO 9001-Zertifikat verlangt. Die Hoffnung war groß, dass zertifizierte Lieferanten fehlerfrei funktionieren.
Es sollte inzwischen kein Geheimnis mehr sein, dass ein Zertifikat herzlich wenig über die Qualität einer Organisation aussagt. Das ist hier aber nicht das Thema. Wir fokussieren uns weiterhin am Begriff der Qualität.
…Panikmodus aus, Sachlichkeit an. Gemeinsam mit Eric Schlichter räumen wir Mythen rund um die kommende ISO 9001:2026 Revision auf. Hier haben Eric und ich den DIS 08/2025 (draft international standard) gekauft und in der Podcast-Episode der QM-Impulse besprochen.
✅ Was steht wirklich im Entwurf?
✅ Was ist nur Anmerkung statt Muss-Forderung?
✅ Warum Du jetzt keine hektische Gap-Analyse benötigst!
Wir sprechen über:
Viel Spaß beim Hören:
…Revision ISO 9001:2026 – viel Wind um (fast) nichts – mit Eric SchlichterWeiterlesen »
