Beschwerdemanagement beim Weihnachtsmann

27.11.2025 / QM-Impulse, QM-Newsletter, Verbesserung

Beschwerdemanagement beim Weihnachtsmann Wenn der 8D-Report kommt – aber das Geschenk fehlt Es war der 21. Dezember, draußen rieselte der Schnee, drinnen roch es nach Zimt, Tannennadeln und einem Hauch Vorweihnachtsstress. Alles lief nach Plan – die Lichterkette hatte den Funktionstest bestanden, die Plätzchen waren gleichmäßig goldbraun, und sogar das Geschenk für den Nachwuchs war fast pünktlich angekommen. Fast … Denn als der Karton geöffnet wurde, wich die Vorfreude schnell […]

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Der Einfluss von Zertifizierungsaudits auf QM-Systeme

25.11.2025 / QM-Podcast, Zertifizierung

Das Verhalten der Auditorinnen und Auditoren kann deutliche Spuren im Qualitätsmanagementsystem hinterlassen. In Episode 96 der QM-Impulse spreche ich mit Melanie Möller darüber, wie Zertifizierungsaudits Managementsysteme sowohl positiv als auch kritisch beeinflussen können. Melanie Möller ist QM-Beauftragte des Diakonischen Werks im Kirchenkreis Recklinghausen sowie Zertifizierungsauditorin für ISO 9001 und AZAV. Gemeinsam beleuchten wir typische Einflussfaktoren, dynamische Wechselwirkungen zwischen Auditoren und Organisationen und entwickeln praxisnahe Handlungsempfehlungen. Viel Spaß beim Hören (Audioplayer) oder

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Turtle-Diagramm – Vom VDA 6.3 zu Schildkröten im QM-System

29.10.2025 / QM-Impulse, Dokumentation, Führung, QM-Newsletter, QM-System

Schildkröten im QM-System Prozesse der Organisation Fast jede ISO 9001 zertifizierte Organisation pflegt Dokumente, in denen Prozesse beschrieben werden. Diese Dokumente tragen verschiedene Bezeichnungen, wie etwa Verfahrensanweisungen, Prozessbeschreibungen oder SOPs (standard operation precedures) in Form von Flowcharts, Swimlanes, Fließtexten und Kombinationen daraus. Am Anfang von QM-Projekten herrscht oft große Begeisterung beim Erstellen von Prozessdarstellungen. In den meisten Fällen verebbt diese Begeisterung und die verantwortlichen Führungskräfte, die sich jetzt Prozesseigner oder

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Was ist Qualität nach ISO 9001?

28.09.2025 / QM-Impulse, QM-Newsletter, QM-System

Was ist eigentlich Qualität? Normdefinition vs. Volksmund Der Volksmund sagt: „Qualität ist, wenn der Kunde zurückkommt und nicht das Produkt.“ Die ISO 9000 definiert Qualität als „Grad, in dem innewohnende Merkmale eines Produktes oder einer Dienstleistung festgelegte, verpflichtende oder üblicherweise vorausgesetzte Anforderungen erfüllen.“ Insoweit passen ISO-Definition und Volksmund zusammen: Wenn Anforderungen erfüllt wurden, besteht wenig Anlass zur Reklamation. Somit verfolgt ein Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001 das Ziel, die Produktqualität und/oder

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Revision ISO 9001:2026 – viel Wind um (fast) nichts – mit Eric Schlichter

23.09.2025 / QM-Impulse, QM-Podcast, QM-System, Zertifizierung

ISO 9001:2026 – viel Wind um (fast) nichts 🎙️ Podcast-Episode 95 mit Eric Schlichter Panikmodus aus, Sachlichkeit an. Gemeinsam mit Eric Schlichter räumen wir Mythen rund um die kommende ISO 9001:2026 Revision auf. Hier haben Eric und ich den DIS 08/2025 (draft international standard) gekauft und in der Podcast-Episode der QM-Impulse besprochen. ✅ Was steht wirklich im Entwurf?✅ Was ist nur Anmerkung statt Muss-Forderung?✅ Warum Du jetzt keine hektische Gap-Analyse

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QM-Impulse zur ISO 9001 als Taschenbuch und Kindle Unlimited

16.09.2025 / QM-Impulse, Intern, QM-System, Verbesserung

QM-Impulse zur ISO 9001 als Taschenbuch Erfahrungen und Denkanstöße Wie gelingt es, ein Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001 sinnvoll zu gestalten – jenseits von Bürokratie und sinnlosen Dokumentationsritualen? Dieses Buch liefert praxisnahe Antworten, Denkanstöße und erfrischend klare Impulse aus über 25 Jahren Beratung und Training im Qualitätsmanagement. Anhand realer Beispiele und pointierter Geschichten zeigt Stephan Joseph, wo Unternehmen im Alltag stolpern – und wie Du die Freiheitsgrade der ISO 9001 nutzen

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doinstruct – Im Gespräch mit Charlotte Rothert

09.09.2025 / QM-Impulse, Digitalisierung, QM-Podcast, Ressourcen

doinstruct – Im Gespräch mit Charlotte Rothert 🎙️ Podcast Episode 94 – Mehr als nur Sicherheitsunterweisungen Charlotte Rothert ist Mitgründerin von doinstruct, einer innovativen Lösung für Unterweisungen und einiges darüber hinaus. Wir sprechen über die Herausforderungen der Mitarbeiterqualifizierung und darüber, wie der Einsatz von KI helfen kann. Charlotte schildert, wie ihre Software entstanden ist und was für die Zukunft erwartet werden darf. Dich erwarten interessante Geschichten rund um die Themen Kompetenz und Wissen

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Lebendiges QM-System nach ISO 9001

01.09.2025 / QM-Impulse, Betrieb, Dokumentation, Führung, QM-Newsletter, QM-System, Verbesserung

Wie erleben Mitarbeiter ein lebendiges QM-System nach ISO 9001 und was hält uns ab, daran zu arbeiten?

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Reifegrad eines QM-Systems – Stets bemüht oder schon richtig gut?

19.08.2025 / QM-Podcast, Führung, QM-System, Verbesserung

Reifegrad eines QM-Systems – stets bemüht oder schon richtig gut? 🎙️ Podcast-Episode 93 mit Melanie Möller Woran erkennt man eigentlich den Reifegrad eines QM-Systems? In dieser Episode spreche ich mit Melanie Möller – QMB und Zertifizierungsauditorin – darüber, woran man schlechte, gute und wirklich gelebte QM-Systeme erkennt. 💬 Wir teilen unsere Beobachtungen und Erfahrungen aus der Praxis:• Warum manche Organisationen im eigenen QM-System festhängen• Woran man erkennt, dass ein System

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Methodengläubigkeit im Qualitätsmanagement (QM)

31.07.2025 / QM-Impulse, QM-Newsletter, QM-System, Thema, Verbesserung

Methodengläubigkeit im Qualitätsmanagement Zahlreiche Bücher versprechen den Erfolg durch den Einsatz einer bestimmten Managementmethode. Da ist die Versuchung groß – schließlich war der Autor nachweislich erfolgreich oder beschreibt ein erfolgreiches Unternehmen. Rückblickend identifizieren Erfolgsmenschen immer Gründe für ihren Erfolg. Dabei blenden sie völlig aus, dass andere Unternehmen mit der gleichen Methode sang- und klanglos vom Markt verschwunden sind. Einige sind so sehr von ihren Methoden überzeugt, dass sie diese in

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„Bei uns passiert das doch nicht?“ – Gewalt am Arbeitsplatz

16.07.2025 / QM-Impulse

„Bei uns passiert das doch nicht?“ Podcast Episode 92 – 🎙️Grenzverletzungen und Gewalt am Arbeitsplatz In dieser Episode spreche ich mit Mandy Owczarzak über ein Thema, das in vielen Organisationen noch immer tabuisiert oder unterschätzt wird: Gewalt am Arbeitsplatz – insbesondere in Form von Grenzverletzungen, Übergriffen und subtilen Machtdynamiken. Mandy bringt fundiertes Wissen und über 18 Jahre praktische Erfahrung in der Gewaltprävention mit. Du findest die Episode in Deiner Podcast-App und

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Bürokratieabbau – weg mit ISO

27.06.2025 / QM-Newsletter, QM-System, Zertifizierung

Würde der Verzicht auf ISO 9001-Zertifizierungen Bürokratie abbauen – oder wichtige Impulse verhindern? Nutzen oder Bürokratie bei ISO 9001 Zertifizierungen?

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