Ethik im Qualitätsmanagement ISO 9001:2026

28.01.2026 / QM-Impulse

Ethik im Qualitätsmanagement

Gehört eine Ethikbewertung in ein ISO-9001-Audit?

Hast Du schon einen Blick in den aktuellen Entwurf der ISO 9001 geworfen? Dort stößt man an verschiedenen Stellen auf das Thema „Ethik“.

Im Abschnitt „Führung und Verpflichtung“ heißt es, dass „die oberste Leitung eine Qualitätskultur und ethisches Verhalten fördern muss“. Auch bei der Prozessumgebung und dem Bewusstsein taucht das Thema auf.

Ob es die Ethik in die finale Überarbeitung schafft?
Das steht noch in den Sternen.

Dennoch habe ich mir den Spaß gemacht und das Thema mit meinen KI-Tools diskutiert:

1. 💬 Dialog zum Thema Ethik im Audit mit ChatGPT

2. 🎦 KI-Diskussion „Ethik im QM“ mit NotebookLM

3. 📄 Ethik-Kodex auf Basis der ISO 9001 mit Copilot.

Meine persönliche Meinung zu den Ergebnissen behalte ich ganz bewusst für mich. Warum? Weil ich viel lieber wissen möchte, was Dir bei diesen drei Beiträgen durch den Kopf geht.

✍️ Ist das hilfreicher KI-Support oder nur digitales Bla-Bla?
Diskutiere mit auf LinkedIn.

1. Dialog zum Thema Ethik im Audit mit ChatGPT

Ich: Ich versuche, den Unterschied zwischen Ethik und Moral zu begreifen.2

ChatGPT: Also, Ethik ist sozusagen die theoretische Reflexion darüber, was gutes oder schlechtes Handeln ist. Sie fragt nach Prinzipien und Begründungen. Moral hingegen ist eher der gelebte, praktische Wertekompass, also die konkreten Regeln und Normen, die in einer Gesellschaft oder Gruppe gelten. Kurz gesagt: Ethik fragt nach dem Warum, Moral ist das konkrete Tun.

Ich: Was könnte ein solches ethisches Prinzip sein?

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NEXT GEN QM – Im Gespräch mit Benedikt Sommerhoff, Leiter QualityLab der DGQ

16.01.2026 / QM-Impulse, QM-Podcast, QM-System, Verbesserung

NEXT GEN QM – Im Gespräch mit Benedikt Sommerhoff

🎙️ Episode 98 der QM-Impulse

In dieser Episode der QM-Impulse spreche ich mit Benedikt Sommerhoff, Leiter Quality Lab der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) und Herausgeber des Fachmagazins QZ Qualität und Zuverlässigkeit des Carl Hanser Verlags.

Benedikt ist bereits zum zweiten Mal zu Gast im Podcast. Anlass für unser Gespräch ist sein neues Buch „Next-Gen QM“, das zeitgleich mit dieser Episode erscheint. Ich durfte vorab schon hineinlesen – und kann sagen: ein äußerst gelungenes Werk mit vielen wertvollen Impulsen für ein modernes Qualitätsmanagement.

Viel Spaß beim Hören bzw. Schauen der Episode:

Audio Stream

YouTube Video

📘 Link zum Buch: „NEXT GEN QM“ von Benedikt Sommerhoff
🔗 DGQ – Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.
🔗 „QZ – Qualität und Zuverlässigkeit“ im Carl Hanser Verlag
🎙️ Podcast Episode 83 mit Benedikt zur großen DGQ-Umfrage 2024

Was Dich in der Episode erwartet

Wir sprechen unter anderem über:

Warum QM und Zertifizierung häufig nicht mehr die gewünschte Wirkung entfalten
Weshalb sich der starke Fokus auf Normen wie die ISO 9001 oft selbst im Weg steht
Was „Next-Gen QM“ ausmacht – und warum Perspektivwechsel so entscheidend sind
QM als Subsystem der Organisation und die Bedeutung von Systemtheorie
Führung zwischen Vertrauen, Kontrolle und Feedback
„Brauchbare Illegalität“ – warum Regelbrüche manchmal notwendig und sinnvoll sind
Qualität im internationalen und gesellschaftlichen Kontext
Kompetenzen, Bildung und die Herausforderungen für Unternehmen in Zeiten des Wandels

Das Gespräch ist ein Streifzug durch viele zentrale Qualitätsthemen – kritisch, reflektiert und immer praxisnah.

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🖐️ Benedikt Sommerhoff 🖖 Stephan Joseph

Bücher von Stephan Joseph

📘 Wieso ISO? – Über Sinn und Unsinn bei Zertifizierung nach ISO 9001 und Co.

📘 Impulse für ihre Management-Bewertung – QM-Systeme nach ISO 9001 sinnvoll bewerten

📘 QM-Impulse zur ISO 9001 – Erfahrungen und Denkanstöße

QM-Wünsche für 2026

02.01.2026 / QM-Impulse, QM-Newsletter, QM-System, Zertifizierung

QM-Wünsche für 2026

Normupdate mit Sinn und Verstand

Die ISO 9001:2026 wird im Herbst 2026 erwartet. Ignoriert man ein paar wenige Panikmacher und Geldgeier, hat sich inzwischen hoffentlich hinreichend herumgesprochen, dass man an bestehenden QM-Systemen weitestgehend nichts ändern muss.

Allerdings hat uns das Amendment 02/2024 mit dem Thema Klimawandel bereits leidvoll gezeigt, dass auch Scheinneuerungen zu ungeahnten Auditsituationen führen.
Hierzu habe ich bereits ausgiebig informiert: 🔗 Klimawandel im Zertifizierungsaudit.

Daher wünsche ich uns allen, dass die textlichen Anpassungen der ISO 9001:2026 dieses Mal nicht mit neuen Anforderungen verwechselt werden.

Beispiel: Umgang mit Risiken und Chancen

Nur weil die Maßnahmen zu Chancen und Maßnahmen zu Risiken zukünftig getrennt beschrieben werden, dürfen Organisationen weiterhin Maßnahmen zu Chancen und Risiken in gewohnter Manier bearbeiten. Die ISO 9001 fordert weder, dass man zwischen Chancen und Risiken unterscheidet, noch dass man diese getrennt handhaben müsse.

Die textliche Trennung lädt lediglich dazu ein, die Chancen nicht zu vergessen und sich nicht nur auf die offensichtlichen Risiken zu stürzen. Inwieweit eine Organisation das annimmt, ist und bleibt Sache der Organisation.

Zudem bin ich der Meinung, dass es kaum Chancen ohne Risiken oder Risiken ohne Chancen gibt. Hierzu werde ich in diesem Jahr einen separaten Artikel schreiben.

Auditoren dürfen gerne fragen:

✅ „Hat die Normänderung zu einer Veränderung im Umgang mit Risiken und Chancen geführt?“
✅ „Was sind die letzten Maßnahmen zum Umgang mit Chancen?“

Was sie hingegen nicht fragen sollten:

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QM-Weihnachtswünsche für 2026 mit Jan Jörgensmann

18.12.2025 / QM-Impulse, Betrieb, Dokumentation, Führung, QM-Podcast, QM-System, Ressourcen, Verbesserung, Zertifizierung

QM-Weihnachtswünsche für 2026 mit Jan Jörgensmann

Wünsche an Qualitätsmanagement, Audits und Zertifizierung

Kurz vor Weihnachten widmet sich Episode Nr. 97 der QM-Impulse der Frage:
Was wünschen wir uns eigentlich für das Qualitätsmanagement?

Zu Gast ist erneut Jan Jörgensmann, der zum zehnten Mal im Podcast dabei ist. Gemeinsam sprechen wir über Qualitätsmanagement jenseits von Checklisten und Pflichtübungen – mit Blick auf Audits, Zertifizierung und die anstehende Revision der ISO 9001.

Im Mittelpunkt stehen nicht einzelne Normforderungen, sondern Haltung und Wirkung:
📄 Wie viel Dokumentation ist sinnvoll?
👁️ Wo braucht es mehr Augenmaß?
🫠 Und welche Rolle spielen Vertrauen, Erfahrung und Normkompetenz im QM-Alltag?

Die Episode verbindet persönliche Einblicke aus Auditpraxis und Organisationsarbeit mit grundsätzlichen Überlegungen zur Weiterentwicklung von Managementsystemen. Dabei geht es auch um Bürokratie, Verantwortung und die Frage, wie QM Organisationen tatsächlich unterstützen kann.

🎧 Eine Episode für QMBs, Auditor:innen, Führungskräfte und alle, die Qualitätsmanagement nicht nur erfüllen, sondern verstehen wollen.

Viel Spaß beim Hören oder Sehen:

Audio-Stream

YouTube-Video

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Beschwerdemanagement beim Weihnachtsmann

27.11.2025 / QM-Impulse, QM-Newsletter, Verbesserung

Beschwerdemanagement beim Weihnachtsmann

Wenn der 8D-Report kommt – aber das Geschenk fehlt

Es war der 21. Dezember, draußen rieselte der Schnee, drinnen roch es nach Zimt, Tannennadeln und einem Hauch Vorweihnachtsstress. Alles lief nach Plan – die Lichterkette hatte den Funktionstest bestanden, die Plätzchen waren gleichmäßig goldbraun, und sogar das Geschenk für den Nachwuchs war fast pünktlich angekommen.

Fast …

Denn als der Karton geöffnet wurde, wich die Vorfreude schnell einem mulmigen Gefühl. Das heiß ersehnte Geschenk – ein technisches Spielzeug – war nicht nur schlampig verpackt, sondern offensichtlich defekt: Display gesprungen, Bedienelement lose.

Weihnachten rückte näher. Und mit jedem Blick auf den Kalender wuchs der Druck: Was tun?

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Der Einfluss von Zertifizierungsaudits auf QM-Systeme

25.11.2025 / QM-Podcast, Zertifizierung

Das Verhalten der Auditorinnen und Auditoren kann deutliche Spuren im Qualitätsmanagementsystem hinterlassen.

In Episode 96 der QM-Impulse spreche ich mit Melanie Möller darüber, wie Zertifizierungsaudits Managementsysteme sowohl positiv als auch kritisch beeinflussen können. Melanie Möller ist QM-Beauftragte des Diakonischen Werks im Kirchenkreis Recklinghausen sowie Zertifizierungsauditorin für ISO 9001 und AZAV.

Gemeinsam beleuchten wir typische Einflussfaktoren, dynamische Wechselwirkungen zwischen Auditoren und Organisationen und entwickeln praxisnahe Handlungsempfehlungen.

Viel Spaß beim Hören (Audioplayer) oder Sehen (YouTube-Video).

Audioplayer:

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Turtle-Diagramm – Vom VDA 6.3 zu Schildkröten im QM-System

29.10.2025 / QM-Impulse, Dokumentation, Führung, QM-Newsletter, QM-System

Schildkröten im QM-System

Prozesse der Organisation

Fast jede ISO 9001 zertifizierte Organisation pflegt Dokumente, in denen Prozesse beschrieben werden. Diese Dokumente tragen verschiedene Bezeichnungen, wie etwa Verfahrensanweisungen, Prozessbeschreibungen oder SOPs (standard operation precedures) in Form von Flowcharts, Swimlanes, Fließtexten und Kombinationen daraus.

Am Anfang von QM-Projekten herrscht oft große Begeisterung beim Erstellen von Prozessdarstellungen. In den meisten Fällen verebbt diese Begeisterung und die verantwortlichen Führungskräfte, die sich jetzt Prozesseigner oder Prozessverantwortliche nennen dürfen, widmen sich nach der Freigabe wieder ihrem Tagesgeschäft.

Erst kurz vor dem nächsten externen Audit kommt der Appell von QM-Beauftragten, die visualisierten Darstellungen im Handbuch zu prüfen und bei Bedarf zu aktualisieren.

Mehr oder weniger aufwändig werden die Prozessbeschreibungen mit der Realität abgeglichen. Ein echter Nutzen ist oftmals nicht erkennbar, sodass viele Führungskräfte es als Zeitverschwendung betrachten.

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Was ist Qualität nach ISO 9001?

28.09.2025 / QM-Impulse, QM-Newsletter, QM-System

Was ist eigentlich Qualität?

Normdefinition vs. Volksmund

Der Volksmund sagt: „Qualität ist, wenn der Kunde zurückkommt und nicht das Produkt.“

Die ISO 9000 definiert Qualität als „Grad, in dem innewohnende Merkmale eines Produktes oder einer Dienstleistung festgelegte, verpflichtende oder üblicherweise vorausgesetzte Anforderungen erfüllen.“

Insoweit passen ISO-Definition und Volksmund zusammen: Wenn Anforderungen erfüllt wurden, besteht wenig Anlass zur Reklamation.

Somit verfolgt ein Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001 das Ziel, die Produktqualität und/oder die Dienstleistungsqualität sicherzustellen. Genau aus diesem Grund wurde in vielen Branchen ein ISO 9001-Zertifikat verlangt. Die Hoffnung war groß, dass zertifizierte Lieferanten fehlerfrei funktionieren.

Es sollte inzwischen kein Geheimnis mehr sein, dass ein Zertifikat herzlich wenig über die Qualität einer Organisation aussagt. Das ist hier aber nicht das Thema. Wir fokussieren uns weiterhin am Begriff der Qualität.

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Revision ISO 9001:2026 – viel Wind um (fast) nichts – mit Eric Schlichter

23.09.2025 / QM-Impulse, QM-Podcast, QM-System, Zertifizierung

ISO 9001:2026 – viel Wind um (fast) nichts

🎙️ Podcast-Episode 95 mit Eric Schlichter

Panikmodus aus, Sachlichkeit an. Gemeinsam mit Eric Schlichter räumen wir Mythen rund um die kommende ISO 9001:2026 Revision auf. Hier haben Eric und ich den DIS 08/2025 (draft international standard) gekauft und in der Podcast-Episode der QM-Impulse besprochen.

✅ Was steht wirklich im Entwurf?
✅ Was ist nur Anmerkung statt Muss-Forderung?
✅ Warum Du jetzt keine hektische Gap-Analyse benötigst!

Wir sprechen über:

„Ethisches Verhalten“ als neue Norm-Formulierung
den Klimawandel-Hinweis aus dem 2024er Amendment
„Neue Technologien“ und warum das keine Pflicht zur Digitalisierung ist
die künstliche Trennung von Risiken und Chancen
sowie weitere Themen, die aktuell (zu) heiß diskutiert werden

Viel Spaß beim Hören:

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QM-Impulse zur ISO 9001 als Taschenbuch und Kindle Unlimited

16.09.2025 / QM-Impulse, Intern, QM-System, Verbesserung

QM-Impulse zur ISO 9001 als Taschenbuch

Erfahrungen und Denkanstöße

Wie gelingt es, ein Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001 sinnvoll zu gestalten – jenseits von Bürokratie und sinnlosen Dokumentationsritualen?

Dieses Buch liefert praxisnahe Antworten, Denkanstöße und erfrischend klare Impulse aus über 25 Jahren Beratung und Training im Qualitätsmanagement.

Anhand realer Beispiele und pointierter Geschichten zeigt Stephan Joseph, wo Unternehmen im Alltag stolpern – und wie Du die Freiheitsgrade der ISO 9001 nutzen kannst.

Weg von der ISO-Pappe an der Wand, hin zur Kernfrage: Wie kann ein QM-System Führungskräfte und Mitarbeiter unterstützen, damit Kunden echten Nutzen erfahren?

Das Buch ist bei Amazon als Taschenbuch und Kindle Unlimited erhältlich.

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