Nachverfolgungsmaßnahmen zur wirksamen Maßnahmennachverfolgung

Brauchen wir Nachverfolgungsmaßnahmen zur wirksamen Maßnahmenverfolgung?

Mit Maßnahmen ist es manchmal so wie mit guten Vorsätzen. Es bleibt bei der positiven Absicht und positive Effekte verhungern oftmals auf halber Strecke.

Da wir es in Managementsystemen immer wieder mit Maßnahmen zu tun haben, spreche ich mit dem QMB, Zertifizierungsauditor und ISO-Nerd Jan Jörgensmann über Herausforderungen und Lösungsansätze.

Viel Spaß beim Hören

Vernetze Dich gerne mit Jan und mir hier auf LinkedIn:
Jan Jörgensmann: https://tinyurl.com/LinkedIn-Jan

Stephan Joseph: https://tinyurl.com/LinkedIn-Stephan

Weitere QM-Podcast Episoden mit Jan Jörgensmann

Jan Jörgensmann ist regelmäßig zu Gast im QM-Podcast.

Hier die bisherigen QM-Podcast-Episoden mit Jan im Überblick:

• Episode 65 – Interne Audits vom 23.05.2023 
• Episode 56 – Weihnachtsdokumente vom 22.12.2022
• Episode 51 – Formalismus im QM-System vom 19.07.2022 
• Episode 46 – Qualitätskennzahlen vom 02.03.2022 
• Episode 43 – Rolle QMB vom 14.11.2021 

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Im Rahmen eines internen Audits wird ein latent vorhandenes Problem offensichtlich. Die Gesprächspartner*innen liefern bereits im Audit erste Lösungsansätze, jedoch lässt sich noch keine konkrete Maßnahme ableiten.

Es folgt ein Workshop mit Entscheidungsträger*innen und mit am Prozess beteiligten Mitarbeitenden. Schlussendlich erwächst eine konkrete Verbesserungsmaßnahme, die selbstverständlich inklusive Zieltermin in einer Exceltabelle festgehalten wird. In der Spalte „Verantwortung“ wird zudem die für den Prozess verantwortliche Person eingetragen.

Fortan ruht die Maßnahme auf dem Friedhof der guten Verbesserungsideen.

Klingt das dämlich? Tatsächlich werden sich viele Unternehmen in diesem Beispiel wiederfinden.

Was kann getan werden, damit die wertvollen Schätze nicht in der Versenkung verschwinden und in Vergessenheit geraten?

Hier meine TOP 5 Anregungen zur wirksamen Maßnahmenumsetzung:

1. Das „Warum“ zur Umsetzung der Maßnahmen sollte einen positiven Nachhall erzeugen, um zur Umsetzung der Maßnahme das Tagesgeschäft hin und wieder verdrängen zu können. Frei nach Antoine de Saint-Exupéry, kommuniziere nicht den Bau eines Bootes, sondern die Nutzung des zu bauenden Bootes und die damit verbundenen Vorteile.
2. Der Status von Maßnahmen sollte in angemessenen Zyklen hinterfragt werden. Je nach Maßnahmenkomplexität können tägliche, wöchentliche, monatliche oder quartalweise Zyklen angemessen sein.
3. Eine gute Visualisierung von Maßnahmenstatus trägt zu mehr Transparenz bei und erzeugt damit Handlungsdruck bei den Verantwortlichen. Manchmal hilft Druck eben doch.
4. Täglich genutzte Softwarelösungen sind besser als Excel-Dateileichen. So stolpern Mitarbeitende täglich über noch offene Maßnahmen. Office 365 (Planner, Todo, SharePoint) und andere Intranet- oder Internetlösungen können hierbei helfen. Seit März 2025 bietet die Lev-Akademie mit dem Videotraining „Maßnahmenplan mit SharePoint“ eine passen Lösung.
5. Feiere erfolgreich umgesetzte Maßnahmen, indem Du die Erfolge Deinem Unternehmen als Erfolgsgeschichten kommunizierst. So können weiter Mitarbeitende für zukünftige Maßnahmen gewonnen werden, da sie zur Erfolgsgeschichte des Unternehmens beitragen möchten. Partizipation, Erfolge feiern, Effektivität und Integration sind grundlegende Bedürfnisse von Menschen.

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Das Folgende erlebte ich vor Corona:

Gut gelaunt fahre ich zum Kunden. Es steht ein internes Audit an. Eine Tätigkeit, die mir Spaß macht. Nur das Schreiben des Auditberichts ist manchmal lästig.

Nach 45 Minuten Fahrtzeit komme ich beim Kunden an und werde freundlich vom QM-Beauftragten empfangen. Nach dem üblichen Smalltalk ergibt sich der folgende Dialog:

Ich: „Bitte zeige mir die aktuell offenen Maßnahmen aus dem Maßnahmenplan“, wohl wissend, dass sich diese aus einer Exceltabelle abfiltern lassen.

QMB: „Einen Moment, den muss ich erst suchen.“

Der „Moment“ dehnte sich wie Kaugummi. Über die Schulter des QMBs konnte ich die Suche verfolgen. Laufwerk Q:\QMH oder doch Q:\ISO? Oder hatte er den Maßnahmenplan doch lokal gespeichert. Dazwischen immer wieder Ordner mit Titeln wie „Kopie von QMH“ oder „QMH aktuell“.

Endlich taucht die Datei Maßnahmenplan.xlsx auf und noch vor dem Öffnen war mir klar, dass diese Datei seit meinem letzten Besuch (Begleitung des Zertifizierungsaudits vor 8 Monaten) nicht mehr bearbeitet wurde. So ein Speicherdatum kann verräterisch sein.

Ich: „Da dies der Speicherstand vom letzten Audit ist, hast Du die Empfehlungen aus dem letzten Überwachungsaudit noch nicht eingepflegt. Kannst Du mir bitte den Auditbericht raussuchen?“

QMB: „Ich glaube, den habe ich per Mail erhalten. Oder hat den die Geschäftsführung? Moment, ich frage mal eben nach.“

Auch dieser „Moment“ zog sich so lange hin, dass ich in der Zeit den Zertifizierungsauditor angemailt und höflich um eine Kopie des Auditberichts gebeten habe. Wenige Minuten später lag die Antwort des netten Auditors vor, inklusive angehängter PFD-Datei.

QMB: „Ich kann den Bericht nicht finden. Ich verstehe das nicht.“

Ich: „Kein Problem, ich habe diesen inzwischen vom Auditor erhalten. Gehen wir die Themen mal durch.“

Diese Antiqualität wurde noch verschlimmert. Viele Maßnahmen bzw. Empfehlungen aus dem Auditbericht hatten den Status: „Äh, keine Ahnung, da muss ich mal nachfragen“ oder : „Ach ja, das wollten wir ja auch noch machen. Aber das schaffen wir jetzt nicht mehr bis zum nächsten Audit.“

Inzwischen sind fast zwei Stunden vergangen, ohne wirklich etwas bewirkt zu haben.

Diese Antiqualität ist wahrscheinlich darauf zurückzuführen, dass nur ein ISO 9001 Zertifikat zur Wanddekoration angestrebt wird und die dabei entstehende Blindleistung billigend in Kauf genommen wird.

Trotz Aufklärung und dem Versuch, individuell passende Lösungen zu finden, stößt man bei manchen Kunden auf unbegreifliches Desinteresse. Hier heißt es für QM-Beauftragte oder Berater*innen: Love it, change it or leave it.

„Mach mir ISO!“

Ja, auch ich habe immer noch ein paar Kunden, die wenig Interesse für ihr QM-System aufbringen. Hauptsache „der Prüfer“ ist zufrieden. Der Auftrag an QMB und Berater*in lautet „Mach mir ISO„, schließlich bezahle ich dafür. Gleichzeitig sagt der Umgang mit dem zertifizierten QM-System wenig über das Unternehmen an sich aus.

Es kann aus externer Sicht interessant sein, die Ursachen für das QM-Desinteresse zu erkunden, um dennoch wirksame Veränderungsimpulse zu setzen. Manchmal freut man sich dann auch über kleine Fortschritte, wie z.B. einen aktuell gepflegten Maßnahmenplan.

3 grundlegende Fehler in QM-System

Wenn wir schon mal beim Thema sind, interessiert Dich eventuell das kostenlose Webinar-On-Demand der Lev-Akademie mit dem Titel „Die 3 häufigsten Fehler in Qualitätsmanagementsystemen„.

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So wird sichergestellt, dass in einer Spalte nur bestimmte Einträge erlaubt sind.

Update (21.07.2018): Ich habe das Video mit einer besseren Auflösung und mit größeren Schriften erneut aufgenommen. Danke für das Feedback!

Sehen Sie sich im Vergleich die Vorgehensweise im SharePoint an.

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Immer wieder werde ich von Kunden gefragt: „Reicht das so für die ISO 9001?“. Abgewandelte Formen dieser Frage sind zum Beispiel:

1. Ist das Formular zur Bewertung von Schulungen so gut genug?
2. Reicht unsere Bewertung der Lieferanten so aus?
3. Sind unsere internen Auditberichte ausführlich genug?
4. Ist es OK, wenn wir die Kennzahlen als Balkendiagramm darstellen?

Meine Gegenfragen als Berater könnten wie folgt ausfallen:

1. Liefert Ihnen das Bewertungsformular wertvolle Informationen?
2. Bringt Ihnen Ihre aktuelle Lieferantenbewertung hilfreiche Erkenntnisse?
3. Können die Empfänger etwas mit den Auditberichten anfangen?
4. Hilft die grafische Aufbereitung der Kennzahlen beim Verständnis?

Lautet die Antwort daraufhin „NEIN“, dann wurden scheinbar die falschen Methoden angewendet, um den Normanforderungen gerecht zu werden.

Unternehmen sollten das Managementsystem für sich selbst aufbauen und nicht für die Norm. Daher sollten alle Aktivitäten im Rahmen eines Qualitätsmanagementsystems einen Nutzen für das Unternehmen bieten. Und das ist machbar!

Die ISO 9001 gibt keine Methoden vor!

Hintergrund: Die ISO 9001 ist im Grunde lediglich eine Sammlung von Themen, mit denen sich gute Organisationen nach Stand der Technik ohnehin auseinandersetzen. In der gesamten ISO 9001 steht an keiner einzigen Stelle, „wie“ etwas zu tun ist. Es werden keine konkreten Methoden vorgegeben. Das „wie“ liegt komplett in den Händen der Unternehmen. Das „wie“ ist abhängig von der Unternehmensgröße, der Komplexität von Produkte und Leistungen sowie von der Qualifikation der Mitarbeiter*innen.

So wird eine sinnvolle Lieferantenbewertung in einem Konzern anders aussehen, als in einem 8 Personen Handwerksbetrieb, sogar, wenn beide Unternehmen die gleichen Produkte oder Dienstleistungen anbieten. Beide Unternehmen werden Kriterien für Lieferanten haben und diese anwenden.

Für eine erfolgreiche Zertifizierung fehlt es oftmals lediglich an einer nachvollziehbaren Dokumentation zu einigen Normthemen. Diese wird an einigen „Stellen“ benötigt, damit Zertifizierungsauditoren die Umsetzung feststellen können. Diese „Stellen“ erkennen Sie in der ISO 9001:2015 daran, dass im Normtext „dokumentierte Informationen“ gefordert werden.

Es ist Aufgabe der Organisation, geeignete Methoden festzulegen.

Was das Beispiel Lieferantenbewertung angeht, so müssen Kriterien zur Bewertung festgelegt (nicht zwangsläufig dokumentiert) werden und es müssen „dokumentierte Informationen“ (also in irgendeiner passen Form vorzeigbar) zu Lieferantenbewertungen aufbewahrt werden. Hierzu gibt es unendlich viele Möglichkeiten neben der klassischen ABC-Analyse. Daher sollten in jedem Unternehmen ausschließlich Kriterien festgelegt werden, welche auch sinnvoll zu bewerten sind und hilfreiche Informationen über Lieferanten liefern.

Hat eine Organisation sich für eine praxistaugliche Methode zur Umsetzung einer Normanforderung entschieden, dann wäre es widersinnig, wenn man diese nicht anwenden würde.

Ihr Qualitätsmanagementsystem ist letztlich eine Sammlung von dokumentierten und nicht dokumentierten Spielregeln, unter deren Anwendung Sie der Auffassung sind, dass Sie Ihre Unternehmensziele erreichen.

Sollten Sie neue Risiken erkennen, werden Sie abwägen, ob Ihr Managementsystem angemessen aufgestellt ist oder ob vorbeugende Maßnahmen umgesetzt werden müssen (angepasste Methoden, neue Regeln, bestimmte Qualifikation, …). Neben den Risiken empfiehlt die ISO 9001:2015 auch die Chancenseite zu betrachten.

Die ISO 9001 bietet Unternehmen lediglich eine Liste an Themen, zu denen sinnvolle Spieregeln festgelegt werden sollten. Nicht mehr und nicht weniger!

Zertifizierungen werden zum Kinderspiel, wenn Sie Ihr Managementsystem sinnvoll anwenden.

Wenn Sie von Ihren Spielregeln überzeugt sind und diese anwenden, dann können Sie auch die Zertifizierungsauditoren von Ihrem Managementsystem überzeugen. Im Idealfall lernt man voneinander.

Haben Sie Interesse an dem Aufbau oder der Umgestaltung eines sinnvollen QM-Systems? Wollen Sie andere System, wie z.B. Umweltschutz und Arbeitssicherheit effektiv integrieren (IMS)? Dann nehmen Sie einfach Kontakt zu mir auf.

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Joseph Beratung

• Ermittlung des Qualifizierungsbedarfs, Ableitung erforderlicher Qualifizierungsmaßnamen und Bewertung der Wirksamkeit.
• Verfolgung von Maßnahmen aus Audits (Intern, Kunde, Zertifizierung)
• Erfassung und Bewertung von Reklamationen und interner Fehlermeldungen, um Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen abzuleiten und diese wiederum zu verfolgen (inkl. Bewertung der Wirksamkeit).
• Verwaltung von Messmitteln oder wartungspflichtiger Einrichtungen.
• Analyse sonstiger Daten (Lieferantenbewertung, Kundenzufriedenheitsermittlung, Mitarbeiterbefragung, …).
• Risikobewertung von Produkten und / oder Prozessen (FMEA).

Als Hilfsmittel zur Erfassung und Verfolgung dieser Themen wird sehr oft Microsoft Excel eingesetzt. Warum?

Die häufigsten Antworten lauten:

• Weil Excel auf meinem Rechner installiert ist.
• Wie ich Excel kann.
• Weil unsere Kunden (oder Berater) uns Excel-Vorlagen zur Verfügung stellen.
• Weil andere Software zu teuer ist.

Je nach Datenmenge und Anzahl Mitarbeiter, die mit der geschaffenen Exceltabelle arbeiten müssen, mag das auch eine ausreichende Lösung darstellen. Wenn Sie jedoch über eines der folgenden Probleme stolpern, sollte Sie Ihre Excel Lösung in Frage stellen:

•  Mehrere Mitarbeiter müssen in einer Tabelle arbeiten. Wenn eine Mitarbeiter die Tabelle geöffnet hat, dann ist diese Tabelle schreibgeschützt (Bildschirmmeldung: „Die Tabelle ist von User XY geöffnet. Wollen Sie abbrechen, den User informieren oder die Tabelle schreibgeschützt öffnen?“)
• Das Überschreiben von Tabelleninhalten kann Informationsverlust mit sich bringen, da die Historie der Inhalte nicht rückverfolgt werden kann.
•  Es ist wichtig zu wissen, wer, was, wann an den Daten geändert hat (z.B. bei der FMEA ist es wichtig zu wissen, warum sich die Auftretens- oder Entdeckungswahrscheinlichkeit zu einem bestimmten Zeitpunkt geändert hat. Hier auf die Disziplin der Mitarbeiter zu hoffen ist praxisfremd).
• Verschiedenen Excel-Dateien beinhalten identische Daten (Redundanz: z.B. befindet sich eine Liste der Kunden in der Tabelle zur Kundenzufriedenheitsanalyse und noch einmal in der Tabelle zur Reklamationsbearbeitung).
• Die Tabellen werden mit der Zeit breiter und somit unübersichtlicher, sodass die Pflege „keinen Spaß“ mehr macht.
• Auswertungen aus den Tabellen sind aufwändig, da Filter und Sortierungskriterien immer wieder neu gesetzt werden müssen.

Sobald die hier aufgeführten Punkte zutreffen, sollten Sie sich folgende Fragen stellen:

• Ist es möglich die erforderlichen Daten in unserem aktuellen Warenwirtschaftssystem (SAP, Sage, DATEV, …) zu erfassen, zu pflegen und angemessen auszuwerten?
• Gibt es eine angemessene Standardsoftware, die unser Problem lösen kann?
• Lohnt es sich, eine Anwendung speziell für uns zu entwickeln bzw. entwickeln zu lassen (Programme mit Netzwerkunterstützung in C#, Java, … oder Intranet Lösungen in PHP mit MySQL, …)?
• Reicht ggf. eine eigene Lösung mit Microsoft Access oder Libre Base (Open Base)?

Bei den Verantwortlichen stößt man mit den genannten Fragen schnell auf das Thema der Kosten für Software, Lizenzen und Updates. Bevor man jedoch über Kosten reden kann, muss man sich der entgangenen Vorteile einer Guten Software bewusst werden und diese Nachteile in Euro beziffern.

Beispiel Maßnahmenplan:
Was kostet es, wenn der QMB offenen Maßnahmen immer wieder (kurz vor dem drohenden Audit) hinterherläuft, weil Excel keine Eskalationsstufen verwalten und entsprechende Mails versenden kann? Was kostet
es, wenn aufwändig beschlossene Maßnahmen in Netzlaufwerken verloren gehen, ignoriert und nicht umgesetzt werden?

Beispiel Mitarbeiterqualifikation:
Was kostet die doppelte Pflege (Erfassung, Aktualisierung) von Personaldaten (ganz Abgesehen vom Datenschutzgesetz zum Schutz von personenbezogenen Daten)?

Beispiel FMEA:
Was kosten wiederkehrende Fehler in Prozessen, obwohl das Wissen zur Vermeidung in der Prozess-FMEA gespeichert ist (bzw. sein sollte)?

Allgemein:
Was kosten Suchzeiten nach Dateien? Was kosten frustrierte Mitarbeiter, die keine Lust auf doppelte Datenpflege, unübersichtliche Tabellen und wiederkehrende Abfilterungen und Formatierungen haben? Was Kostet der Verlust wertvoller Informationen, weil die Excel Tabelle zur Erfassung gerade gesperrt war und der  Mitarbeiter die Pflege zu einem späteren Zeitpunkt vergessen hat? U.v.m.!!!

Excel ist ein tolles Werkzeug, um aus Datenmengen statistische Auswertungen zu erstellen. Es ist jedoch kein Datenbankwerkzeug! Ein VBA-Programmierer mag mir an dieser Stelle widersprechen wollen, jedoch sein angemerkt, dass ich von Excel ohne Einsatz von VBA (Visual Basic for Applications) spreche und ergänzende Programmierungen in Excel ebenfalls zeitaufwändig und somit kostenintensiv sein können.

Auch wenn die Auswahl einer geeigneten Softwarelösung alles andere als einfach ist, so sollten Sie stets den Markt sondieren, bis Sie eine Lösung finden, die allen Beteiligten das Leben erleichtert und somit die Effektivität der Prozesse erhöht.

Anmerkung: Dieser Artikel ist in der Ausgabe Dezember 2012 der Industrial Quality erschienen.

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Auf YouTube bin ich auf einen Ausschnitts eines Vortrags gestoßen, den ich hier mit Ihnen teilen möchte.

Viel Spaß mit „8 Regeln für garantierten Stillstand“

Inzwischen ist eine zweite Variante auf YouTube aufgetaucht. Hier werden die Krabbenkörbe besser erklärt.

Dr. Peter Kruse ist leider inzwischen verstorben. Ich habe zahlreiche Impulse zum Thema „Veränderungen in Organisationen“ aus seinem Vortrag mitgenommen. Sein Buch „Navigation in der Unsicherheit“ liest sich leider nicht so leicht. Als Redner war er deutlich besser, als als Autor.

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Um den Unterschied zu verdeutlichen, erzähle ich gerne die Brunnengeschichte, aus der die Abgrenzung von Sofort-, Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen deutlicher hervorgeht.

In diesem Blogbeitrag findest Du die Brunnengeschichte als Video und als Text.

Die Brunnengeschichte als Video

Diese Video ist ein Auszug aus dem Videotraining zur 8d-Mehtode der Lev-Akademie.

Die Brunnengeschichte als Text

Ein Kind fällt in einen Brunnen, bricht sich dabei ein Bein und muss von der Feuerwehr gerettet werden.

Die Rettungsaktion ist eine Sofortmaßnahme, nicht mehr und nicht weniger. Alle Aktionen, die erforderlich sind, um den gewünschten ursprünglichen Zustand (Kind ist gesund, Brunnen kann genutzt werden) wieder herzustellen, sind Sofortmaßnahmen. Hierzu gehören auch die Operation des verletzten Kindes und die anschließende Rehamaßnahme. Obwohl z.B. der Beinbruch des Kindes „korrigiert“ wurde, handelt es sich nicht um eine Korrekturmaßnahme, da an der Ursache des Unfalls nichts korrigiert wurde.

Irgendjemand sollte die Kosten der Sofortmaßnahmen (Feuerwehreinsatz, Not-OP, Reha, …) erfassen. Diese Fehlerkosten können später gute Argumente bei Diskussionen zu den Kosten von Vorbeugungsmaßnahmen liefern.

Wann kommen endlich Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen?

Bevor wir von Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen reden können, muss die Ursache klar sein. Korrekturmaßnahmen setzen an der Fehlerursache an. Bei der Ursachenanalyse zum Unfall hat man festgestellt (zum Beispiel via Ishikawa, 5Why oder Brainstorming), dass der Brunnen nicht hinreichend gesichert war (kein Gitter, keine Mauer, nur Warnhinwiese).

Es werden verschiedene Korrekturmaßnahmen diskutiert und bewertet (Abdeckung, Ummantelung, Verbotsschilder, …). Schlussendlich entscheidet man sich dafür, den Brunnen mit einem Gitter abzusichern. Hiermit ist sichergestellt, dass kein Kind erneut in diesen Brunnen fallen kann.

Anmerkung: Es wurde auch überlegt, ob eine Unterweisung der Kinder eine angemessene Korrekturmaßnahme sein könne. Zum Glück wurde erkannt, dass dies einfach nur lächerlich wäre.

Die Wirksamkeit der Vorbeugungsmaßnahme wurde bestätigt, indem man 20 Kinder unfallfrei über das Gitter laufen ließ? Tatsächlich ist es nicht immer so einfach, die Wirksamkeit einer Maßnahmen zu bewerten.

Was denn jetzt noch? Jetzt ist doch alles gut!

Ja, für diesen einen Brunnen ist jetzt alles gut. Jedoch können wir eventuell aus diesem Einzelfall präventiv für ähnliche oder zukünftige Fälle lernen. Die Umsetzung von Maßnahmen zu diesen „Lessons learned“ nennt man Vorbeugungsmaßnahmen.

Zur Festlegung einer geeigneten Vorbeugungsmaßnahme muss die Frage gestellt werden: „Wie kann systematisch verhindert werden, dass weitere vorhandene und/oder zukünftige Brunnen ungesichert sind?“

Die Vorgabedokumentation (Gesetze, Verordnungen, Normen, Arbeitsanweisungen) wird geprüft, um festzustellen, ob der Brunnenbau nicht hinreichend geregelt ist. Ggf. müssen Regularien (Gesetze, VOB, Normen, Handbücher) angepasst und betroffene Menschen (Brunnenbauer*innen, Mitarbeitende) bezüglich der neuen Vorgabe geschult werden.

Die Wirksamkeit der Vorbeugungsmaßnahme(n) kann evtl. erst nach einem Jahr anhand der Brunnen-Unfallstatistik, im Rahmen von Begehungen (Audits) oder durch Tests vor Ort (Kinder über Absperrungen laufen lassen) bewertet werden. Erst wenn die Wirksamkeit nachgewiesen wurde, ist der Fall „Ein Kind fällt in einen Brunnen“ nachhaltig abgeschlossen.

8d-Methode und 8d-Report

Wenn in Unternehmen der 8d-Reoprt „nur für Kunden“ ausgefüllt wird, werden sehr wahrscheinlich weitere Kinder in den Brunnen fallen. Kunden werden feststellen, ob sie bei Reklamationen immer wieder auf identische Probleme mit ihren Lieferanten stoßen. Wenn es Lieferanten nicht gelingt, Fehler systematisch abzustellen, könnten sie im schlimmsten Fall Kunden verlieren.

Es gibt Gründe, warum die 8d-Methode in Unternehmen nicht wirksam angewendet wird. Siehe hierzu auch meinen Beitrag 8d Methode realistisch dargestellt. Dabei beinhaltet die 8d-Methode und der zugehörige 8d-Report einen hilfreichen und praxistauglichen Leitfaden.

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