Podcastaufnahmen mit Michael Rath und Eric Schlichter

100 Episoden QM-Impulse! Zur Feier des Tages habe ich mir gleich doppelte Verstärkung ins Studio geholt. In dieser besonderen Jubiläumsfolge begrüße ich den Berater, Trainer und Auditor Erik Schlichter und Michael Rath, Head of Certification Services der SGS.

Gemeinsam blicken auf Ereignisse, über die man lachen kann oder nachdenken sollte. Ein lockerer Austausch unter Experten mit der gemeinsamen Leidenschaft für lebendige Managementsysteme.

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Erik Schlichter Michael Rath Stephan Joseph

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Episode 98 der QM-Impulse

In dieser Episode der QM-Impulse spreche ich mit Benedikt Sommerhoff, Leiter Quality Lab der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) und Herausgeber des Fachmagazins QZ Qualität und Zuverlässigkeit des Carl Hanser Verlags.

Benedikt ist bereits zum zweiten Mal zu Gast im Podcast. Anlass für unser Gespräch ist sein neues Buch „Next-Gen QM“, das zeitgleich mit dieser Episode erscheint. Ich durfte vorab schon hineinlesen – und kann sagen: ein äußerst gelungenes Werk mit vielen wertvollen Impulsen für ein modernes Qualitätsmanagement.

Viel Spaß beim Hören bzw. Schauen der Episode:

Link zum Buch: „NEXT GEN QM“ von Benedikt Sommerhoff
DGQ – Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.
 „QZ – Qualität und Zuverlässigkeit“ im Carl Hanser Verlag
Podcast Episode 83 mit Benedikt zur großen DGQ-Umfrage 2024

Was Dich in der Episode erwartet

Wir sprechen unter anderem über:

• Warum QM und Zertifizierung häufig nicht mehr die gewünschte Wirkung entfalten
• Weshalb sich der starke Fokus auf Normen wie die ISO 9001 oft selbst im Weg steht
• Was „Next-Gen QM“ ausmacht – und warum Perspektivwechsel so entscheidend sind
• QM als Subsystem der Organisation und die Bedeutung von Systemtheorie
• Führung zwischen Vertrauen, Kontrolle und Feedback
• „Brauchbare Illegalität“ – warum Regelbrüche manchmal notwendig und sinnvoll sind
• Qualität im internationalen und gesellschaftlichen Kontext
• Kompetenzen, Bildung und die Herausforderungen für Unternehmen in Zeiten des Wandels

Das Gespräch ist ein Streifzug durch viele zentrale Qualitätsthemen – kritisch, reflektiert und immer praxisnah.

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Benedikt Sommerhoff Stephan Joseph

Bücher von Stephan Joseph

Wieso ISO? – Über Sinn und Unsinn bei Zertifizierung nach ISO 9001 und Co.

Impulse für ihre Management-Bewertung – QM-Systeme nach ISO 9001 sinnvoll bewerten

QM-Impulse zur ISO 9001 – Erfahrungen und Denkanstöße

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Wünsche an Qualitätsmanagement, Audits und Zertifizierung

Kurz vor Weihnachten widmet sich Episode Nr. 97 der QM-Impulse der Frage:
Was wünschen wir uns eigentlich für das Qualitätsmanagement?

Zu Gast ist erneut Jan Jörgensmann, der zum zehnten Mal im Podcast dabei ist. Gemeinsam sprechen wir über Qualitätsmanagement jenseits von Checklisten und Pflichtübungen – mit Blick auf Audits, Zertifizierung und die anstehende Revision der ISO 9001.

Im Mittelpunkt stehen nicht einzelne Normforderungen, sondern Haltung und Wirkung:
Wie viel Dokumentation ist sinnvoll?
Wo braucht es mehr Augenmaß?
Und welche Rolle spielen Vertrauen, Erfahrung und Normkompetenz im QM-Alltag?

Die Episode verbindet persönliche Einblicke aus Auditpraxis und Organisationsarbeit mit grundsätzlichen Überlegungen zur Weiterentwicklung von Managementsystemen. Dabei geht es auch um Bürokratie, Verantwortung und die Frage, wie QM Organisationen tatsächlich unterstützen kann.

Eine Episode für QMBs, Auditor:innen, Führungskräfte und alle, die Qualitätsmanagement nicht nur erfüllen, sondern verstehen wollen.

Viel Spaß beim Hören oder Sehen:

Zentrale Highlights & Kernaussagen

1. ISO 9001:2026 – Ruhe bewahren

• Die kommende Revision bringt keine grundlegenden neuen Anforderungen, sondern vor allem Umstrukturierungen.
• Gefahr: Blindleistung durch unnötige neue Dokumente, nur um formale Erwartungen zu erfüllen.
• Wunsch: Augenmaß bei Auditor:innen und Reviewern statt Aktionismus.

2. Risikobasiertes Denken ≠ Papierproduktion

• Risiken und Chancen müssen nicht zwangsläufig dokumentiert sein – entscheidend ist das Denken und Handeln.
• Kritik an der Praxis, Risiken „auf Zettel zu bannen“, statt sie real zu managen.
• QM selbst kann zum Risiko werden, wenn es überbürokratisiert wird.

3. Mehr Vertrauen im Auditprozess

• Wenn Auditor:innen etwas nachvollziehbar im Gespräch erkennen, sollte das auch ohne zusätzliche Dokumente gelten.
• Reviewer-Rückfragen führen oft zu unnötiger Nacharbeit.
• Positives Beispiel: „Nachweis anekdotisch erbracht“.

4. Wertvolle vs. sinnlose Audit-Hinweise

• Gute Audits geben praxisrelevante Impulse (z. B. abgelaufene Schleifscheiben).
• Schlechte Audits verlieren sich in Nebenthemen (z. B. Piktogramm-Diskussionen ohne reales Risiko).
• Wunsch: QM-Audits sollen über QM sprechen, nicht über alles andere.

5. Normkompetenz der QMBs

• QMBs sollten Normen lesen, verstehen und argumentieren können.
• Kritik an veralteten Ausbildungsinhalten (z. B. „Managementbewertungsbericht“ als Pflicht).
• Kompetenz heißt: interpretieren, einordnen, passende Lösungen finden.

6. AZAV & Bürokratie: Kollektivstrafen vermeiden

• Kritik an pauschalen Verschärfungen wegen einzelner schwarzer Schafe.
• Forderung: Vertrauensvorschuss, harte Sanktionen nur bei Missbrauch.
• Zu viele Doppel- und Mehrfachprüfungen ohne Mehrwert.

7. Auditorenauswahl & Feedback

• Unternehmen dürfen (und sollten) passende Auditor:innen einfordern.
• Rückmeldungen an Zertifizierer sind wichtig, damit Qualität gesichert wird.
• Gute Audits entstehen durch fachliche und menschliche Passung.

8. QM als Denkfolie – nicht als Korsett

• Normen sind ein Reflexionsinstrument, kein Baukasten für Bürokratie.
• Gute QM-Arbeit heißt: Was bringt uns das konkret?
• Empfehlung: Hinweise immer auf internen Nutzen prüfen.

9. Politischer Exkurs: Vertrauen & Verlässlichkeit

• Parallele zu QM: klare Ziele, Verlässlichkeit, KVP, Ethik.
• Wunsch nach klaren politischen Rahmenbedingungen für Unternehmen.
• Kritik an Bürokratie, Aktionismus und fehlender Priorisierung.

Quintessenz der Episode

Weniger Papier. Mehr Denken. Mehr Vertrauen. Mehr Dialog.
QM lebt von Sinn, nicht von Symbolik.

QMB-Ausbildung

In dieser Episode ging es um Wünsche an das Qualitätsmanagement: mehr Sinn, mehr Augenmaß und weniger unnötige Bürokratie. Genau daran knüpft die QMB-Ausbildung der Lev-Akademie an.

Die Ausbildung richtet sich an Menschen, die Qualitätsmanagement verstehen und wirksam umsetzen wollen – nicht nur für das Zertifikat, sondern für den Alltag in der Organisation.
Du lernst, Normanforderungen der ISO 9001 richtig einzuordnen, sinnvoll zu interpretieren und praxisnah umzusetzen – mit Fokus auf Nutzen, Klarheit und Argumentationssicherheit.

Das erwartet Dich:

• fundiertes Verständnis der ISO 9001
• souveräner Umgang mit Audits und Auditor:innen
• praxisnahe Beispiele statt QM-Theorie
• Videotraining mit Arbeitsbüchern, Vorlagen und Abschlusszertifikat
• zeitlich unbegrenzter Zugriff inkl. Updates bei Normänderungen

Wenn Du Dir – wie in dieser Episode – ein pragmatisches, wirksames QM wünschst, findest Du hier die passende Weiterbildung.

Mehr Informationen zur QMB-Ausbildung: www.lev-akademie.de

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Wie erleben eigentlich Mitarbeiter die unterschiedlichen Reifegrade von Managementsystemen? Hierzu betrachten wir die beiden Extremfälle, wohl wissend, dass es dazwischen unendliche Varianten gibt.

Extremfall 1: Ein QMB macht alles für die ISO 9001-Pappe an der Wand

Führungskräfte und Mitarbeiter erhalten dokumentierte Vorgaben, die sich mit den aktuellen Rahmenbedingungen nur schwer umsetzen lassen. Zu einzelnen Themen ist den Mitarbeitern klar, dass diese sinnvoll gemanagt werden müssen. So ist z. B. schon klar, warum Messmittel geeignet sein müssen, Lieferanten zu bewerten sind oder die Kompetenz der Mitarbeiter entwickelt werden sollte. Jedoch passen die festgeschriebenen Vorgaben nicht zu den aktuell gelebten Prozessen. Die blöden Aufkleber an den Messmitteln gehen ständig ab, das Ergebnis der ABC-Analyse der Lieferanten liefert keinen Mehrwert und die Qualifikationsmatrix samt Schulungsplan werden pflichtbewusst vor jedem Zertifizierungsaudit aktualisiert.

Extremfall 2: Alle QM-Aktivitäten und Dokumente erfüllen einen Zweck

Prozessverantwortliche nehmen sich regelmäßig Zeit, um ihre Prozesse auf Sinnhaftigkeit zu hinterfragen, Optimierungsmöglichkeiten zu finden und ein Gespür für die aktuelle gelebte Praxis zu erhalten. Hierbei werden betroffene Mitarbeiter selbstverständlich in Prozess-Workshops eingebunden.

QMBs und Beauftragte anderer Managementsysteme sowie Experten werden einbezogen, um Anforderungen von Kunden, aus Gesetzen oder Normen zu verstehen und angemessen zu berücksichtigen.

Wenn Prozessanpassungen Auswirkungen auf andere Prozesse haben könnten, nehmen sich die entsprechenden Prozessverantwortlichen mit ihren Mitarbeitern die Zeit, um eine für das Unternehmen optimale Lösung zu erarbeiten.

Ergebnisse werden nicht nur dokumentiert, sondern auch adäquat kommuniziert. Teils kann eine Mitteilung ausreichen, jedoch ist auch ein umfassendes Schulungsprogramm für die Mitarbeiter denkbar.

Kosten und Nutzen sowie Risiken und Chancen werden gleichrangig betrachtet. Der spürbare Kundennutzen und der langfristige wirtschaftliche Erfolg des Unternehmens bilden die Grundlage für Entscheidungen der Geschäftsführung.

Was hält Unternehmen ab?

Es gibt mehrere und teils nachvollziehbare Faktoren, warum der „Extremfall 2“ selten anzutreffen ist.

Faktor Zeit: Insbesondere in KMUs sind Führungskräfte stark in das Tagesgeschäft eingebunden. Statt am Prozess zu arbeiten, arbeiten sie tagtäglich in den Prozessen. Überlagert wird dieser Umstand durch fast tägliche Feuerwehraktionen. Nach dem Motto „Wir haben keine Zeit, den Zaun zu reparieren, wir müssen Hühner fangen“ sind die Führungskräfte fleißig damit beschäftigt, wiederkehrend die gleichen Probleme zu bekämpfen.

Faktor Prioritäten: Die Prioritäten sind sehr eng mit dem Faktor Zeit verknüpft. Denn wer sagt, er habe jetzt keine Zeit, findet aktuell etwas anderes einfach wichtiger. Termindruck von Kunden, Chefprojekte, eine zu hohe Arbeitslast oder akute Probleme führen dazu, dass Führungskräfte nach Feierabend auf ihre geplanten Aktivitäten schauen, nur um festzustellen, dass kein Punkt abgehakt ist. Jedoch verlief der Tag ohne Langeweile und sogar für die Mittagspause war heute einfach keine Zeit.

Solange die Arbeit am Prozess nicht die gleiche Priorität genießt wie die Arbeit im Prozess, samt notwendiger Feuerwehraktionen, wird sich daran wenig ändern.

Faktor oberste Leitung: In der ISO 9001 wird der Begriff „oberste Leitung“ verwendet, da diese Position je nach Organisationsstruktur und Anwendungsbereich der Zertifizierung von Personen oder Gremien mit unterschiedlichen Bezeichnungen besetzt sein kann. In diesem Buch wird meistens die Geschäftsführung erwähnt, wobei auch ein Vorstand oder ein Abteilungs- oder Niederlassungsleiter die oberste Leitung bilden kann.

Die Werte, das Auftreten und die Kommunikation der obersten Leitung haben wahrscheinlich den größten Einfluss. Sie gestalten meist unbewusst die Kultur der Organisation. Führungskräfte und Mitarbeiter erleben, wie mit Problemen umgegangen wird oder wie sie auf Vorschläge reagieren. Schnell wird gelernt, welches Verhalten scheinbar gewünscht ist, und man passt sich an. Man beteiligt sich an der Suche nach Verursachern von Fehlern, statt Ursachen zu ermitteln und abzustellen. Wer zweimal mit Vorschlägen vor die Wand läuft, nimmt selten einen dritten Anlauf.

Der Fisch stinkt vom Kopf, sagt der Volksmund.

Faktor Zertifizierung: Durch den Wunsch, die Qualität über ein Zertifikat nachzuweisen, darf der Einfluss von Erlebnissen im Rahmen von Zertifizierungsaudits nicht unerwähnt bleiben.

Rezept für den Weg zum lebendigen Managementsystem

Ob eine Zertifizierung gewünscht ist oder nicht: QM-Systeme können besser zu lebendigen Systemen reifen, wenn Klarheit zu den Prioritäten und Zielen der Organisation besteht. Die ISO 9001 verwendet hierfür die Begriffe Qualitätspolitik und Qualitätsziele.

Lest die Qualitätspolitik durch und reflektiert, woran ein unsichtbarer Geist beobachten könnte, dass eure Mitarbeiter die Qualitätspolitik im alltäglichen Handeln leben. Dies sowie die umgekehrte Frage können zu einer spannenden Teamübung werden, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

Statt der typischen Hohlphrasen zur Kundenzufriedenheit und der kontinuierlichen Verbesserung sollte die Qualitätspolitik ein echtes Leitbild sein, an dem Mitarbeiter sich und ihr Handeln messen können.

Wenn z.B. in diesem Leitbild steht, dass Führungskräfte ein Drittel ihrer Zeit für die Arbeit an den Prozessen nutzen und Mitarbeiter bei der Gestaltung einbinden sollen, dann ist das nur von Wert, wenn die oberste Leitung den Führungskräften vertraut und die erforderlichen Ressourcen (Zeit, Räume und Geld für Investitionen) bereitstellt.

Vertrauen ist nicht mit blindem Vertrauen zu verwechseln. Interesse und der Austausch zu aktuellen Verbesserungsprojekten (= Kontrolle) sind eine wichtige Form der Wertschätzung für Führungsarbeit.

Über eine durchdachte interne Kommunikation über Ziele und Ergebnisse wissen die oberste Leitung, Führungskräfte und Mitarbeiter, welche Prioritäten aktuell gelten. Die meisten Aktivitäten orientieren sich an den übergeordneten (Qualitäts-)Zielen und stehen in Zusammenhang mit Kundenzufriedenheit sowie nachhaltigem Unternehmenserfolg.

Mitarbeiter merken, dass bei Problemen nicht der Schuldige gesucht, sondern Ideen zur Vermeidung eines Wiederauftretens gefragt sind. Sie können ihre Gedanken und Vorschläge ohne Angst einbringen.

Arbeit bleibt Arbeit, aber sie kann durchaus Spaß machen. Wenn Ideen ausprobiert werden und funktionieren, sind die Beteiligten stolz auf das Arbeitsergebnis. Gehört zu werden, sich einbringen zu dürfen und positive Veränderungen zu erfahren, erfüllt grundlegende Bedürfnisse.

In einem lebendigen Managementsystem erleben Mitarbeiter, dass ihr Einsatz etwas bewirkt. Wäre das nicht ein erstrebenswertes Ziel?

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QM-Impulse – Der QM-Podcast
Episode 84 mit Mirko Kloppenburg

Mirko Kloppenburg verwendet sein langjähriges Wissen über Prozesse bei der Lufthansa, um seinen Kunden eine sinnvolle Herangehensweise an Prozesse zu vermitteln. Zu diesem Zweck hat er einen Prozesslebenszyklus entwickelt, den wir in dieser Episode detailliert besprechen.

Freue Dich auf praxisnahe Impulse für Deine Prozesse.

Vernetze Dich gerne mit Mirko und mir auf LinkedIn:

Mirko Kloppenburg   Stephan Joseph

QM-Impulse: Den QM-Podcast von Stephan Joseph findest Du auf Spotify, iTunes, Amazon-Music und in Deiner Podcast-App. Auf dieser Website findest Du alle Episoden im QM-Archiv.

Möchtest auch Du Deine Prozesse beleben und zyklisch optimieren? Wenn Dein Unternehmen in meinem Einzugsgebiet liegt (ca. 100 km Radius um Leverkusen), nimm gerne Kontakt zu mir auf.

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Episode 81 der QM-Impulse mit Dr. Eckhardt Hamann

Dr. Eckhardt Hamann ist Berater und Auditor für QM-Systeme nach ISO 9001 und AZAV. Obwohl er seine verdiente Rente genießen und sich der Restauration seiner Dorfkirche widmen könnte, ist Eckhardt überaus engagiert. Er teilt mit Leidenschaft seine Erfahrungen, stellt kluge Fragen und zeigt sich neugierig, auch neue Aspekte aufzusaugen.

In dieser Episode nehmen wir Euch mit auf die Reise vom Abteilungsleiter in der DDR zum Zertifizierungsauditor und Buchautor. Dabei geht es um Prozess- und Risikoorientierung, den Kontext der Organisation zur Orientierung zu nutzen, die KI in Arbeitsprozesse zu integrieren und ob eine Trennung von Chancen und Risiken sinnvoll erscheint.

Eckhardt verrät uns, woran Zertifizierungsauditoren schnell erkennen, ob sie es mit einem gelebten QM-System oder einer Schattenwelt zu tun haben. Hierbei entdecken wir mal wieder den Wert der Frage nach dem Warum.

Gegenseitig stellen wir uns die Frage, was wir ändern würden, wenn wir die kommende ISO 9001:2025 selbst schreiben dürften und welche heiligen Kühe hierbei geschlachtet werden müssten.

Diese Episode steckt voller Hinweise, wie man QM für alle Beteiligten lebendiger gestalten könnte.

Viel Spaß beim Hören:

Ergänzende Links

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Dr. Eckhardt Hamann Stephan Joseph

Verweise aus dieser Episode:

Website: Kirchenbauverein Warchau

Buch von Dr. Eckhard Hamann:  Dein Weg zum krisenfesten Unternehmen

Video: Committee Draft ISO 9001:2025

Buch von mir: Wieso ISO? Über Sinn und Unsinn bei Zertifizierungen nach ISO 9001 & Co.

Buch von mir: Impulse für Ihre Managementbewertung

Wenn auch Du die Anforderungen der ISO 9001 im Detail kennenlernen willst, um ein QM-System aufzubauen oder ein verstaubtes System zu beleben, wirf einen Blick auf die QMB-Ausbildung der Lev-Akademie.

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Episode 80 der QM-Impulse mit Daisy Bahn

Daisy Bahn ist Zertifizierungsauditorin und Beraterin für Managementsysteme.

In dieser QM-Podcast Episode verraten Daisy und ich, wie QM-Systeme sinnvoll eingeführt werden können und nicht zum Schattensystem verkommen. Welche Rolle nehmen dabei Führungskräfte ein und was sind ihre Aufgaben im QM-Kontext? Machen Führungskräfte oft QM, ohne es zu wissen?

Wir teilen Geschichten über unangenehme Auditsituationen, unfaire Praktiken, Angst vor Abweichungen und die Folgen des Silo-Denkens. Auch motivierende Aspekte des Qualitätsmanagements kommen nicht zu kurz: Was hat ISO 9001 mit dem Streben nach gutem Unternehmertum zu tun?

Viel Spaß beim Hören

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Daisy Bahn Stephan Joseph

Takeaways aus der Episode

Dank KI erstellt meine Podcast-Software automatisch eine Liste von Takeaways. Diese möchte ich Dir an dieser Stelle nicht vorenthalten:

• QM sollte von allen Mitarbeitern und insbesondere von Führungskräften gelebt werden.
• Gute Führungskräfte betreiben oft unbewusst QM, ohne es zu wissen.
• Unternehmensziele und Qualitätsziele sollten klar kommuniziert und von allen Mitarbeitern unterstützt werden.
• Mitarbeiterbeteiligung und Feedback sind wichtig, um eine Qualitätskultur zu fördern.
• Kennzahlen spielen eine wichtige Rolle bei der Messung der Effizienz und Leistung von Prozessen.
• Die ISO-Normen geben keine spezifischen Kennzahlen oder Dokumentationsanforderungen vor, Unternehmen können ihre eigenen Kennzahlen und Prozesse festlegen.
• Schnittstellenmanagement und das Überdenken von Silo-Denken sind entscheidend für eine effektive Zusammenarbeit.
• Visuelle Tools und Methoden können Führungskräften helfen, Qualitätsmanagement effektiv umzusetzen.
• Führungskräfte spielen eine wichtige Rolle bei der Verbesserung von Prozessen und der Lösung von Problemen.
• Kundenbeschwerden sind eine wertvolle Quelle für Verbesserungen und sollten als Chance zur Steigerung der Kundenzufriedenheit betrachtet werden.
• Partnerschaftliche und faire Auditoren können das Audit angenehmer gestalten
• Abweichungen sind normal und dienen dazu, das Unternehmen zu verbessern
• Die Motivation für Qualitätsmanagement sollte nicht nur das Zertifikat sein, sondern das Streben nach gutem Unternehmertum
• Es ist hilfreich, sich auf einzelne Schwerpunktthemen zu konzentrieren und iterativ vorzugehen

Werde ISO 9001 Expertin bzw. Experte

Werde Qualitätsmanagement-Beauftragte:r ISO 9001 mit Zertifikat.

Der Auftrag an Qualitätsbeauftragte besteht meist darin, eine erfolgreiche ISO 9001 Zertifizierung vorzubereiten und in den folgenden Jahren aufrechtzuerhalten. Das gelingt umso besser, wenn das Qualitätsmanagementsystem optimal auf das Unternehmen abgestimmt ist und sowohl Führungskräften als auch Mitarbeiter:innen einen spürbaren Mehrwert bietet.

In der Online-QMB-Ausbildung der Lev-Akademie erhältst Du notwendige Kenntnisse und Fähigkeiten, um:

ISO 9001 Anforderungen passend für Dein Unternehmen zu interpretieren,
Qualitätsmanagementsysteme zu entwickeln und zu pflegen,
Führungskräfte und Mitarbeiter:innen einzubeziehen und
einen echten Mehrwert für das Unternehmen zu schaffen, statt „nur“ ein Zertifikat zu erhalten.

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Episode 79 der QM-Impulse mit Isabel Arens

Mit Isabel Arens spreche ich über die Verbindung zwischen Qualitätsmanagement und systemischem Coaching. Wir teilen unsere Erkenntnisse aus unseren jeweiligen Fachgebieten und beleuchten die Parallelen zwischen den Themen.

Wir reden über die mögliche Rolle von Qualitätsbeauftragten als Coaches im Qualitätsmanagement, die Unterscheidung zwischen Beratung und Coaching, die Bedeutung der Anliegenklärung und unsere liebsten Coaching-Techniken. Zudem reflektieren wir die Herausforderungen in der Praxis und werfen einen Blick auf die Möglichkeiten des Online-Coachings.

Letztlich geht es um die Chancen der Integration von Coaching-Techniken in die Qualitätsmanagement-Tätigkeit. Und was das Ganze mit Jogging zu tun hat, erfährst Du in dieser Episode.

Viel Spaß beim Hören:

Kontaktdaten von Isabel Arens

Website: https://www.arensressource.de

Folge Isabel auf Instagram: ressource_isabel_arens 

Coachingangebot von Stephan Joseph

Seit meiner systemischen Coaching-Ausbildung am INeKO (Institut an der Universität zur Köln) unterstütze ich Führungskräfte und QM-Beauftragte, stimmige Lösungen zu aktuellen Herausforderungen zu erarbeiten.

Details zu meinem Coaching-Angebot findest Du unter meinen Leistungen.

Im Podcast sprechen Isabel und ich über unsere Erfahrungen im Online-Coaching. Nach anfänglicher Skepsis biete ich inzwischen gerne und voller Überzeugung Online-Coaching an.

Interessiert? Dann buche einen unverbindlichen Kennenlerntermin.

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Episode 78 der QM-Impulse mit Burak Türker

Burak Türker ist freiberuflicher Zertifizierungsauditor für die Normen ISO 9001 (Qualität), ISO 14001 (Umwelt) und ISO 45001 (Arbeitssicherheit). Als Überzeugungstäter betreibt Burak mit aktuell 622 Videos und 2.170 Abonnent:innen den wahrscheinlich größten YouTube-Kanal zum Thema „Managementsysteme“.

In dieser Episode sprechen wir über Start-ups, KI, Norminterpretation und vieles mehr.

Viel Spaß beim Hören:

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Burak Türker: https://tinyurl.com/LinkedIn-BurakTuerker
Stephan Joseph: https://tinyurl.com/LinkedIn-Stephan

Links von Burak Türker:

  YouTube: https://www.youtube.com/@audithilfe
Website: https://www.audithilfe.de

Meine Kontaktdaten findest Du hier: Kontakt

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Nachverfolgungsmaßnahmen zur wirksamen Maßnahmennachverfolgung

Brauchen wir Nachverfolgungsmaßnahmen zur wirksamen Maßnahmenverfolgung?

Mit Maßnahmen ist es manchmal so wie mit guten Vorsätzen. Es bleibt bei der positiven Absicht und positive Effekte verhungern oftmals auf halber Strecke.

Da wir es in Managementsystemen immer wieder mit Maßnahmen zu tun haben, spreche ich mit dem QMB, Zertifizierungsauditor und ISO-Nerd Jan Jörgensmann über Herausforderungen und Lösungsansätze.

Viel Spaß beim Hören

Vernetze Dich gerne mit Jan und mir hier auf LinkedIn:
Jan Jörgensmann: https://tinyurl.com/LinkedIn-Jan

Stephan Joseph: https://tinyurl.com/LinkedIn-Stephan

Weitere QM-Podcast Episoden mit Jan Jörgensmann

Jan Jörgensmann ist regelmäßig zu Gast im QM-Podcast.

Hier die bisherigen QM-Podcast-Episoden mit Jan im Überblick:

• Episode 65 – Interne Audits vom 23.05.2023 
• Episode 56 – Weihnachtsdokumente vom 22.12.2022
• Episode 51 – Formalismus im QM-System vom 19.07.2022 
• Episode 46 – Qualitätskennzahlen vom 02.03.2022 
• Episode 43 – Rolle QMB vom 14.11.2021 

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In den sozialen Netzen und in Fachartikeln geht der Ruf nach Sinnhaftigkeit auch nicht an QM-Systemen vorbei. Beiträge wie „QM neu denken“ oder „QM-Systeme Mitarbeiter:innen mit sinnvollem Nutzen“ unterstreichen das.

Wenn sich lediglich Auditor:innen für das QM-System interessieren, dann steht die Sinnfrage außer Frage.

Mögliche Ursachen für den Unsinn

Wirft man einen Blick auf die Ursachen für sinnbefreite Managementsysteme, ergeben sich sofort durch Umkehrung positive Ansätze zur Verbesserung:

Fokus auf den Zertifikatserhalt: Würde man eine ehrliche Antwort auf die Frage: „Warum führen Sie ein QM-System nach ISO 9001“ erhalten, dann würde diese lauten: „Unsere Kunden fordern das Zertifikat.“ Das ist nicht schlecht oder falsch. Nur wenn man Zeit, personelle Ressourcen und Geld in ein ISO 9001 Projekt steckt, dann sollte diese Investition nicht in einer verdammt teuren Urkunde enden.

Teils mangelhaft ausgebildete Zertifizierungsauditor:innen: Immer noch fordern einige Auditor:innen Dokumente ein, die von der ISO 9001 nicht gefordert werden und größtenteils noch nie gefordert wurden. Andere Auditor:innen sind so sehr auf die formellen Aspekte von Dokumenten fixiert (Datum, Freigabe, Version …), sodass der Eindruck entsteht, dass im Dokument der Text von „Alle meine Entchen“ stehen könnte, ohne aufzufallen.

Deutsche Mentalität: Zumindest gewinnt man in Deutschland immer wieder den Eindruck, dass wir die einzige Nation sind, die es mit Anforderungen und Nachweisen übertreibt. Scheinbar scheuen wir das Augenmaß und lassen wenig Platz für risikobasierte Entscheidungen. Diese Angst geprägte Überregulierung spiegelt sich auch in QM-Systemen wider.

Selbsterhalt: Es mag QM-Beauftragte oder Beratungsunternehmen geben, die wenig Interesse an einem verständlichen und kollaborativen QM-System haben. Hierbei liegt das Interesse auf Daseinsberechtigung, Job- oder Auftragserhalt. Zudem wird man nach erfolgreichen Audits so nett von der Geschäftsführung gelobt.

Copy & Paste: Es erfordert Zeit und Anstrengung, die Anforderungen der ISO 9001 zu verstehen, zu reflektieren, inwieweit man diese bereits erfüllt und bei Bedarf nach maßgeschneiderten Lösungen zu suchen. Da ist es viel einfacher, Vorlagen und Ideen aus vorhandenen Handbüchern oder Mustervorlagen 1:1 zu übernehmen.

Keine Zeit: Alle Mitarbeiter:innen versinken im Tagesgeschäft. Wer hat da noch Zeit, Prozesse zu hinterfragen und nach Verbesserungen zu suchen. Ganz zu schweigen von KVP-Workshops oder QM-Schulungen. Wir haben keine Zeit einen Zaun zu bauen, da wir Hühner fangen müssen.

Das dürften die häufigsten Gründe sein. Die Gegenmaßnahmen stecken bereits in den einzelnen Begründungen. Dennoch ist es ratsam einen Schritt zurückzutreten und zu überlegen, wozu ein QM-System nach ISO 9001 nützlich sein kann.

Sinn der ISO 9001

Ursprünglich wurden nationale Standards (z.B. DIN) und internationale Standards (z.B. ISO) geschaffen, um das wirtschaftliche Miteinander zu vereinfachen. So soll ein ISO 9001 die Lieferantenauswahl vereinfachen, indem grundlegende Unternehmenstugenden zur Sicherstellung der Qualität durch Zertifizierungsauditor:innen hinterfragt wurden. Entsprechend sollten Abweichungen oder Hinweise (Verbesserungsvorschläge) dieses Vertrauen rechtfertigen. Unternehmen dürfen daher mit Zertifizierungsauditor:innen über die Angemessenheit diskutieren und ihre internen Festlegungen verteidigen. Wenn die Auditor:innen bessere Argumente haben, dann lernen wir und verbessern unser System.

Bei Maßnahmen zur Erfüllung von Normanforderungen sollte stets hinterfragt werden, ob diese in gesunder Relation zum Risikopotenzial (potenzielle Auswirkungen und Eintretenswahrscheinlichkeit) stehen. Eine dokumentierte Freigabe für ein Flugzeugbauteil oder für ein Medizinprodukt wird wahrscheinlich detailreicher ausfallen, als die Freigabe für eine interne Vertriebscheckliste. Unterschiedliche Freigabesystematiken und Akribie innerhalb eines Systems sind somit zulässig. Das Zauberwort lautet „risikobasierter Ansatz“. Bei höheren Risiken werden wir akribischer und bei geringen Risiken lassen akzeptieren wir Abweichungen zum Standard. Hierdurch entsteht eventuell eine neue Herausforderung, da Mitarbeiter:innen wissen müssen, wann sie es mit einer Leitlinie und wann mit einer unverrückbaren Vorgabe zu tun haben. Jedoch gibt es auch hierfür gute Lösungen.

Den größten Nutzen ziehen Unternehmen aus der ISO 9001, indem sie sich zu den Thermen der Norm ehrlich und selbstkritisch reflektieren. Die Normanforderungen sind überwiegend gut ausgewählt und lassen den Unternehmen Freiraum, um sinnvolle Methoden zur Umsetzung festzulegen.

Die externe Bestätigung durch ein Zertifizierungsaudit und das Zertifikat sollte nur Beifang sein.

Mut für sinnvolle QM-Systeme

Es erfordert manchmal Mut neue Wege zu gehen und im Audit zu verteidigen. Zudem hilft eine solide Normkenntnis bei den QM-Beauftragten. Sich Aussagen von Auditor:innen, Trainer:innen und Berater:innen zu verlassen, ist keine gute Idee. Auch wenn sich die ISO 9001 nicht angenehm lesen lässt, tun QM-Beauftragte immer wieder mal gut daran, einzelne Passagen zu lesen und die eigene Umsetzung zu hinterfragen.

Passende Festlegungen von gestern können heute überholt sein. Insbesondere, wenn man sich gestern für eine bestimmte Festlegung starkgemacht hat, kann es Mut erfordern, heute etwas anderes zu propagieren.

Veränderungen im Allgemeinen stoßen auf Widerstände, weshalb zu allen Changeprozessen auch eine Portion Mut benötigt wird. Der 3. Paragraf des kölschen Grundgesetzes „Et hätt noch emmer joot jejange“ gilt wahrscheinlich nicht nur in Köln. Es ist doch so einfach und gemütlich an Bestehendem festzuhalten.

Ein Beispiel

Es kann Mut erfordern, alle Verfahrensanweisungen zu vernichten, obwohl nachweislich keiner damit arbeitet und sich niemand an regelwidrigem Verhalten stört. Lediglich Zertifizierungsauditor:innen fragen nach Verfahrensanweisungen. Ein Blick in die ISO 9001 offenbart, dass an keiner Stelle eine Beschreibung von Arbeitsabläufen gefordert wird.

Jetzt heißt es: Gehirn einschalten. Entweder sind die vorhandenen Verfahrensanweisungen unpassend (komplex, lang, unschön, unverständlich …) oder unnötig (ohne Mehrwert). Wenn zweiteres zutrifft, dann sollte man den Mut haben, diese Dokumente in den Papierkorb zu befördern.

Was übrig bleibt, sind hilfreiche Leitfäden, Checklisten, Anleitungen, erfasste Daten oder Protokolle, die den Mitarbeiter:innen nutzen. Was übrig bleibt, ist ein sinnvolles QM-System, welches die Kolleg:innen nicht mehr missen möchten.

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Personen außerhalb einer Organisation bemerken schnell, ob ein Unternehmen lediglich ein Zertifikat besitzt oder ob das QM-System einen Mehrwert bietet. Ich spreche mit Vincent Fischer von der Modell Aachen GmbH über Erfolgsfaktoren und Herausforderungen auf dem Weg zum interaktiven QM-System.

Nimm gerne über LinkedIn Kontakt zu uns auf:

Vincent Fischer und Stephan Joseph

Informationen zur Modell Aachen GmbH und dem Q.wiki findest Du auf der offiziellen Website:

www.modell-aachen.de

Passende Lösungen für interaktive QM-Systeme

Die perfekte Lösung für alle Unternehmen kann es nicht geben, da die Anforderungen und Ziele sehr unterschiedlich sein können. Die eine Software bietet eventuell mehr Flexibilität, dafür ist eine andere Software einfacher in der Bedienung.

Wenn Du nach einer passenden Lösung zur Digitalisierung Deines QM-Systems bist, unterstütze ich Dich gerne bei der Auswahl. Das kann bei der Definition der Anforderungen beginnen und je nach ausgewählter Lösung auch die Implementierung und Schulung der Anwender:innen umfassen.

Ich helfe Ihnen die Lösung zu finden, die Ihnen den größten Nutzen bringt.

Interessiert? Hier erfährst Du mehr.

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