Episode 79 der QM-Impulse mit Isabel Arens

Mit Isabel Arens spreche ich über die Verbindung zwischen Qualitätsmanagement und systemischem Coaching. Wir teilen unsere Erkenntnisse aus unseren jeweiligen Fachgebieten und beleuchten die Parallelen zwischen den Themen.

Wir reden über die mögliche Rolle von Qualitätsbeauftragten als Coaches im Qualitätsmanagement, die Unterscheidung zwischen Beratung und Coaching, die Bedeutung der Anliegenklärung und unsere liebsten Coaching-Techniken. Zudem reflektieren wir die Herausforderungen in der Praxis und werfen einen Blick auf die Möglichkeiten des Online-Coachings.

Letztlich geht es um die Chancen der Integration von Coaching-Techniken in die Qualitätsmanagement-Tätigkeit. Und was das Ganze mit Jogging zu tun hat, erfährst Du in dieser Episode.

Viel Spaß beim Hören:

Kontaktdaten von Isabel Arens

Website: https://www.arensressource.de

Folge Isabel auf Instagram: ressource_isabel_arens 

Coachingangebot von Stephan Joseph

Seit meiner systemischen Coaching-Ausbildung am INeKO (Institut an der Universität zur Köln) unterstütze ich Führungskräfte und QM-Beauftragte, stimmige Lösungen zu aktuellen Herausforderungen zu erarbeiten.

Details zu meinem Coaching-Angebot findest Du unter meinen Leistungen.

Im Podcast sprechen Isabel und ich über unsere Erfahrungen im Online-Coaching. Nach anfänglicher Skepsis biete ich inzwischen gerne und voller Überzeugung Online-Coaching an.

Interessiert? Dann buche einen unverbindlichen Kennenlerntermin.

Der Beitrag Coaching, Jogging, QMing mit Isabel Arens wurde zuerst auf Joseph-Beratung.de veröffentlicht:
Joseph Beratung

Was ist passiert?

Leider hatte ich schon häufiger mit Arztprognosen zu tun als mir lieb ist. Teils am eigenen Leib, teils als Begleitperson. Ich habe bis heute nicht verstanden, wie bestimmte Prognosen (Äußerungen von Ärzten) zustande kommen. Jedenfalls wurde bei keiner meiner bisherigen Operationen (immerhin 4 Stück) der Erfolg von Ärzten, Krankenhäusern oder Krankenversicherungen hinterfragt. Ein Systemfehler?

Einige Fehlprognosen von Ärzten sind eventuell auf Missverständnisse oder unterschiedliche Zielvorstellungen zurückzuführen. Hierzu ein Beispiel: Im Januar 2023 habe ich mir beim Tischtennis mein rechtes Bein gebrochen. Das Wadenbein war oberhalb des Knöchels durch (Weber-B-Fraktur) und auch am Schienbein lag eine Fraktur vor (Volkmann-Dreieck).

Prognose des Arztes: „Sechs Wochen nach der Operation können Sie wieder laufen, Herr Joseph.“

Welche Prognose wäre besser gewesen?

Eine realistischere Aussage wäre gewesen:

1. Sechs Wochen nach der Operation dürfen Sie das Bein gar nicht belasten. Das ist die Zeit, die Knochenbrüche benötigen, um wieder zusammenzuwachsen.
2. Nach den sechs Wochen dürfen und sollen Sie mit Gehhilfen das Bein teilweise belasten und diese Belastung sukzessiv steigern.
3. Nach weiteren zwei bis drei Wochen können Sie wahrscheinlich wieder mit dem Auto fahren und langsam auf die Gehhilfen verzichten.
4. Zudem müssen Sie mit physiotherapeutischer Unterstützung die verkümmerten Muskeln aufbauen, verklebte Faszien lösen und ihre verkürzten Sehnen wieder auf Länge dehnen.
5. Es werden eventuell weitere Wochen vergehen, bis Sie wieder normal gehen, laufen und Tischtennis spielen können.

Das klingt völlig anders als die ursprüngliche Aussage des operierenden Arztes. Gehen konnte ich nach 9 Wochen und erst nach 6 Monaten problemlos Treppen herabsteigen. Stand Heute (Oktober 2023) habe ich morgens immer noch leichte Probleme nach dem Aufstehen oder nach langem Sitzen.

Wo ist das Problem mit Prognosen?

Jetzt ist eine Weber-B-Fraktur ein typischer Bruch, zu dem unzählige Erfahrungen vorliegen. Wie der Arzt auf die Sechs-Wochen-Prognose kommt, ist daher nachvollziehbar.

Ich habe jedoch auch bei seltenen Erkrankungen die Erfahrung gemacht, dass Ärzte extrem optimistische Erfolgsprognosen zu bestimmten Behandlungen abgeben: „Bei 85 % der Patient:innen war diese revolutionär neue Methode erfolgreich.“ In keinem der mir bekannten Fälle wurde der Erfolg nach der Operation oder Behandlung hinterfragt. Da frage ich mich, woher diese Prognosen stammen.

In einem QM-System ist die Bewertung der Wirksamkeit von Maßnahmen eine zentrale Aufgabe. In unserem Gesundheitssystem sind scheinbar nur die Behandlungskosten relevant. Eine nachhaltige Erfolgsbetrachtung oder Lebenszykluskosten-Betrachtung ist für mich als Patient nicht erlebbar.

Mittlerweile zweifle ich Prognosen von Ärzten stark an. Vielleicht gibt es für Standarderkrankungen Studien, aber dann frage ich mich, warum Ärzte dann nicht auf diese verweisen.

Selbst im Fall von Klassikern wie der Weber-B-Fraktur stelle ich mir die Frage, in welchem Rahmen diese Studien durchgeführt wurden. Das Ergebnis wird bei Profisportlern mit täglicher Physiotherapie und häuslicher Unterstützung völlig anders ausfallen als bei Personen, die drei Monate auf 8 x 20 Minuten Physiotherapie warten und nebenbei den Haushalt schmeißen müssen. Zudem sind die Grundvoraussetzungen zwischen einer sportlichen Person und einem 51 Jahre alten Büroarbeiter mit 15 Kilogramm Übergewicht nicht vergleichbar.

Appell

Liebe Ärztinnen und Ärzte, ich bin heilfroh, dass es euch gibt . Ich möchte euch lediglich darum bitten, euch bei der Äußerung von Prognosen mehr Zeit zu nehmen, öffentliche Erkenntnisse (z.B. Studien) zu teilen und bei der Erfolgsbewertung die individuellen Rahmenbedingungen realistischer zu berücksichtigen. Ja, dafür braucht man mehr Zeit und gegebenenfalls ein gescheiteres Gesundheitssystem, statt unseres deutschen Kranken-Verwaltungssystems. Aber sollte die individuelle Gesundheit nicht über allem anderen stehen?

Der Beitrag Falsche Prognosen vermeiden wurde zuerst auf Joseph-Beratung.de veröffentlicht:
Joseph Beratung

QM-Podcast Episode 68 mit dem betriebsKLIMASCHÜTZER und PRÄVENTIVhumorist Björn Bücks.

Funktioniert Humor im Managementkontext? Wo passt es und wo nicht? Welchen Mehrwert bietet Humor bei Schulungen, Beratungsleistungen und als Führungskraft?

Unser Gespräch ist kein Feuerwerk an Witzen, sondern gibt wertvolle Tipps für ein besseres Miteinander in Organisationen.

Viel Spaß beim Hören :

Mit dem Scrabble-Gewinnerwort „Nichtmanagementsystemadäquates Verhalten“ schafft es Björn auf Platz Nummer eins der längsten Wörter im QM-Podcast .

Vernetze Dich mit Björn und mir auf LinkedIn:
Björn Bücks Stephan Joseph

Unter anderem erwähne eine Assoziationstechnik. Hier meine passende Schulungsfolie zur Methode:

Mehr Methoder zur Fehleranalyse und Lösungsfindung findest Du im Zertifikatslehrgang der Lev-Akademie zur 8d-Methode.

Der Beitrag Haltung, Humor und Stolperfallen wurde zuerst auf Joseph-Beratung.de veröffentlicht:
Joseph Beratung

Inhalt der Episode

Am Erscheinungstag dieser 64. QM-Podcast-Episode ist der Welttag der Kreativität und Innovation. Dieser Tag ist von der UN-Vollversammlung anerkannt und wird in über 50 Ländern gefeiert. Er soll den Mut anerkennen, neuen Ideen freien Lauf zu lassen, um die Welt zu einem besseren Ort zu machen und den eigenen Platz darin zu verbessern.

Der QM-Podcast zelebriert diesen Tag mit einem Gespräch mit der Psychologin Maren Baermann zum Thema Kreativität im Businesskontext.

„Innovation bedeutet Überleben. Das ist in der Natur so, und erst recht in einer globalisierten Wirtschaft“. So lauten die einleitenden Worte von Marens Website (www.innoviva-consulting.de).

Ich durfte Maren bei einem Lego-Serious-Play-Workshop über die Deutsche Gesellschaft für Qualität (DGQ) in Bottrop kennenlernen. In dieser QM-Podcast-Episode reden wir über nicht nur über Lego, sondern den Umgang mit Komplexität, den Wert der psychologischen Sicherheit, Auswege aus der Feuerlöschmentalität und die Bedeutung von Kreativität im Wirtschaftskontext.

Viel Spaß mit dieser QM-Podcast Episode :

Versprochene Links aus dem Gespräch

• Der Ideenengel für Kreativitätsprojekte an Schulen: www.zukunftschaffen.de
• TED-Talk von Amy Edmondson zum Thema „The fearless Organization“
• Artikel von Maren Baermann zum Thema psychologischen Sicherheit.
• Talk von David Marquet zum Thema „Turn the Ship Around“.

Weitere Informationen zu und Beiträge von Maren Baermann findest Du auf ihrer Website:
www.innoviva-consulting.de

Nimm gerne über LinkedIn Kontakt zu uns auf:

Maren Baermann Stephan Joseph

Unkreative Eigenwerbung

Meine Dienstleistungen: www.joseph-beratung.de 

Meine digitalen Angebote: www.lev-akademie.de

Den QM-Podcast von Stephan Joseph findest Du auf iTunes, Spotify, Amazon-Music und überall, wo es Podcasts gibt, auch in Deiner Podcast-App.

#podcast #qualitätsmanagement #IAmCreative #IAmKreativ

Der Beitrag Welttag der Kreativität mit Maren Baermann wurde zuerst auf Joseph-Beratung.de veröffentlicht:
Joseph Beratung

Die Mediation ist ein Verfahren, bei dem Konfliktparteien von unabhängigen Mediator:innen zu einer einvernehmlichen Win-Win-Lösung geführt werden.

Daniela Köfler ist bereits zum dritten Mal Gast im QM-Podcast. Sie ist nämlich nicht nur QM-Beraterin und Zertifizierungsauditorin, sondern auch ausgebildete Mediatorin.

Eine weitere Gemeinsamkeit, die uns zu dieser QM-Podcast-Episode Nr. 63 veranlasst hat.

Viel Spaß beim Hören

Nimm gerne über LinkedIn Kontakt zu uns auf:

Daniela Köfler Stephan Joseph

In der Episode erwähnen wir die „Neun Eskalationsstufen nach Friedrich Glasl“.
Mehr dazu findet ihr im Wikipedia Artikel „Phasenmodell der Eskalation“.

5 Phasen der Mediation

In der QM-Podcast-Episode orientieren Daniela und ich uns an den 5 Phasen der Mediation:

1. Einleitung: Rollen klären und Regeln festlegen
2. Darstellung: Zu lösenden Konflikt herausarbeiten
3. Klärung / Erhellung: Perspektivenwechsel und einander verstehen
4. Lösungsfindung: Möglichst viele hilfreiche Ansätze finden
5. Vereinbarung: Konkrete Festlegung der weiteren Vorgehensweise

Mediation buchen

Ich habe mich auf die Mediation im Wirtschaftskontext spezialisiert. Dies können Konflikte in Teams, zwischen Abteilungen, unter Kolleg:innen oder zwischen Mitarbeiter:innen und deren Vorgesetzten sein.

Nimm gerne heute noch Kontakt zu mir auf: mail@joseph-beratung.de

Der Beitrag Mit Mediation Konflikte lösen – Im Gespräch mit Daniela Köfler wurde zuerst auf Joseph-Beratung.de veröffentlicht:
Joseph Beratung

Fast jedes Unternehmen hat eine Homepage. Nur wenige sehen den Nutzen in der kontinuierlichen Pflege und Optimierung ihres Internetauftritts.

Mit Katja Ahrens, Gründerin der havendo GmbH, unterhalte ich mich über Aufwand und Nutzen von SEO (Suchmaschinenoptimierung) und viele weitere Aspekte rund das Thema Website.

Da Katja auch eine QM-Vergangenheit hat, sprechen wir auch über Prozesse und Auditfragen zum Thema Marketing, Vertrieb und Unternehmensstrategie.

Du willst mit Deinem Unternehmen bei Google & Co. auf Seite 1 erscheinen?
Dann wünsche ich Dir jetzt viel Spaß mit dieser QM-Podcast-Episode Nr. 61.

Kontakt zu Katja Ahrens

Nimm gerne über LinkedIn Kontakt zu uns auf:

Katja Ahrens: https://www.linkedin.com/in/katja-ahrens

Stephan Joseph: https://www.linkedin.com/in/stephan-joseph-qm-experte

Wenn Du Unterstützung durch Katja und Ihr Team wünschst, findest Du alle Informationen auf der Website der havendo GmbH: www.havendo.de

Lev-Akademie von Stephan Joseph

In der Episode sprechen wir auch über die Lev-Akademie.

Vielleicht interessieren Dich meine digitalen Angebote zu Themen des Qualitätsmanagements.

Schau doch gleich mal rein .

Der Beitrag Seite 1 bei Google & Co mit Katja Ahrens wurde zuerst auf Joseph-Beratung.de veröffentlicht:
Joseph Beratung

Paul nimmt uns mit auf seine Reise vom promovierten Chemiker zum überzeugten QM-Mensch. Durch sein systemisches Denken und seine humanistische Haltung bringt er neue Perspektiven mit und zeigt Auswege aus klassischen QM-Sackgassen.

Viel Spaß mit der QM-Podcast Episode Nr. 60 mit Dr. Paul Kübler:

Nimm gerne über LinkedIn Kontakt zu uns auf:

Dr. Paul Kübler – https://www.linkedin.com/in/kuebler-paul

Stephan Joseph – https://www.linkedin.com/in/stephan-joseph-qm-experte

Da wir in der Folge auch über die DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität) sprechen, darf auch dieser Link nicht fehlen: www.dgq.de

Wenn Du mit der Folge fertig bis, werfe doch mal einen Blick in das Angebot der Lev-Akademie. Hier findest Du Zertifikatslehrgänge, Mustervorlagen und Webinare für Dein Qualitätsmanagementsystem.

Individuelle Angebote für Beratungs- und Schulungsleistungen kannst Du gerne über das Online-Formular hier auf der Website anfragen.

Der Beitrag Wenn die Chemie stimmt – Mit Dr. Paul Kübler wurde zuerst auf Joseph-Beratung.de veröffentlicht:
Joseph Beratung

Mit Steven R. Covey (US-Amerikaner, geboren 1932, verstorben 2012) verbindet mich eine Art Hassliebe. Auf der einen Seite stören mich seine oftmals zu komplexen Formulierungen. Zwar folgt meistens eine verständliche Erklärung im nächsten Satz, wobei ich dann denke: „Warum nicht gleich so?“ Noch mehr nerven mich seine vielen besten Freunde, die allesamt mega-berühmt oder erfolgreich sind, also einen Doktortitel haben oder einfach nur reich sind.

Was das Buch dennoch wertvoll macht und warum ich auch heute immer wieder mal in das Hörbuch hineinhöre, sind Coveys Impulse zur Haltung im Sinne des humanistischen Menschenbildes. In den zahlreichen Beispielen finde ich mich oftmals wieder und erkenne Wachstumschancen für meinen persönlichen Reifeprozess.

Viele seiner Geschichten sind einprägsam und helfen, sich an die dahinter liegenden Aussagen zu erinnern. Beim Schreiben dieser Buchbesprechung fällt mir zum Beispiel der schweigende Vater ein, dessen Kinder andere Passagiere eines Zugabteils lautstark belästigen. Darauf aufmerksam gemacht, entschuldigt sich der Vater und erklärt, dass vor wenigen Stunden die Mutter der Kinder im Krankenhaus verstorben ist. Aus nervigen Kindern werden und einem ignoranten Vater werden plötzlich Halbweisen und ein Witwer. Die Kinder stören schlagartig nicht mehr und man möchte nur noch irgendwie helfen. Unsere Beobachtungen leiten uns oft vorschnell zu Vorurteilen.

Bei den 7 Wegen handelt es sich um Haltungen oder Paradigmen, die unser Denken und Handeln beeinflussen:

1. Sei proaktiv (Selbstbestimmtheit, vom Opfer zum Gestalter)
2. Schon am Anfang das Ende im Sinn haben (Das „Warum“ kennen)
3. Das Wichtigste zuerst tun (Bewusster Einsatz von Methoden)
4. Gewinn-Gewinn denken (Bedürfnisse Anderer berücksichtigen)
5. Zuerst verstehen, dann verstanden werden (Ernsthaftes Interesse am Gegenüber)
6. Synergien schaffen (Teams aufbauen und Partnerschaften eingehen)
7. Die Säge schärfen (Höre niemals auf zu lernen)

Inhaltlich findet das Buch immer wieder meine Zustimmung. Es ist eher der Stil, der mich hin und wieder irritiert. Dass einige Beispiele oder Geschichten etwas in die Jahre gekommen sind, stört nicht im Geringsten. Das Buch ist mit seinen Aussagen immer noch aktuell.

Ich habe vor vielen Jahren das Buch gelesen. Seither höre ich immer wieder mal in das Hörbuch rein, wobei ich die 12 ½ Stunden nicht am Stück höre. Ich finde immer wieder gut ins Buch hinein, auch wenn ich erst nach Monaten weiterhöre.

Wenn Du nach persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten suchst, dann ist dieses Buch auch nach 33 Jahren eine klare Kaufempfehlung.

Jetzt auf Amazon.de bestellen:
Buch | Hörbuch

Schnell und kompakt

In der Beitragsflut in den sozialen Medien übersieht man schnell wertvolle Beiträge und Informationen.

Mit meinem Newsletter erhältst Du Beiträge und mehr in kompakter Form.

Der Beitrag Steven R. Covey – Die 7 Wege zu mehr Effektivität wurde zuerst auf Joseph-Beratung.de veröffentlicht:
Joseph Beratung

Darüber hinaus reden wir über mögliche Konflikte zwischen kaufmännischer und technischer Geschäftsführung, welche sich auch horizontal finden und synchronisieren müssen.

Ich danke Bernd Geropp für diese kurzweilige Episode. Jetzt anhören:

Mehr zu Bernd Geropp

Sein Podcast „Führung auf den Punkt gebracht“ ist absolut hörenswert. Diesen findest Du überall, wo Du auch den QM-Podcast findest (Spotify, iTunes, Amazon-Music, …).

Auf seiner Website www.mehr-fuehren.de findest Du alle Informationen über ihn und seine Leadership-Programmen.

Weitere Führungsimpulse

Wenn Dich Impulse zum Thema Führung interessieren, dass findest Du diese im Blog „QM-Impulse – Thema Führung“ und natürlich auch über mein Führungskräfte-Entwicklungs-Programm (FEP).

Der Beitrag Horizontale Führung – Mit Bernd Geropp wurde zuerst auf Joseph-Beratung.de veröffentlicht:
Joseph Beratung

In diesem Podcast erfahren Sie, was ich unter Schlagfertigkeit verstehe und welche 3 Aspekte in Trainings vermittelt werden können.

Wenn Sie an Kommunikationstrainings interessiert sind, senden Sie eine Mail: schlagfertig@joseph-beratung.de

Detaillierte Informationen zur meinen Angeboten rund um die Kommunikationskompetenz (da gibt es mehr, als die Schlagfertigkeit) finden Sie auf meiner Website.

Der Beitrag Ein SCHLAG und FERTIG! Ist das schlagfertig? wurde zuerst auf Joseph-Beratung.de veröffentlicht:
Joseph Beratung

Ergänzt werden solche Aussagen mit: „Das haben wir alles schon mal versucht.“ Oftmals liegen solche ‚Versuche‘ bereits viele Jahre in der Vergangenheit. Fragt man weiter nach der verwendeten Methodik bei dem ‚Versuch‘, den Mitarbeitern Ideen zu entlocken, stößt man häufig ins Nirvana.

In vielen Unternehmen sagen Vorgesetzte, was zu tun ist und Mitarbeiter führen aus. Anschließen gibt es Tadel (seltener Lob), wenn etwas anders ausgeführt wurde, als es sich der Vorgesetzte gedacht hat. Mitarbeiter erscheint dieses Zusammenspiel normal und selbstverständlich.

Plötzlich trommelt der Vorgesetzte seine Mitarbeiter zu einem Workshop zusammen und fragt nach Vorschlägen zur Verbesserung. Hierzu werden selten vorab Informationen zum Ziel der Veranstaltung verteilt. Der Workshop selbst läuft oft planlos ab. Resultat: Die Mitarbeiter verhalten sich vorsichtig und sagen besser nichts. Nur die typischen und bekannten Rädelsführer geben ihre allseits bekannten Aussagen von sich.

Die Erkenntnis des Vorgesetzten: „Ich habe es gleich gewusst! So etwas kann man mit unseren Mitarbeitern nicht machen.“ … Schade, denn das liegt weniger an den Mitarbeitern, sondern mehr an gemachten Erfahrungen mit Vorschlägen oder früheren Workshops.

Durch meine Erfahrung als Moderator von In-House Workshops habe ich gelernt, dass es ein wenig Zeit und passender Methodik bedarf, um das Eis zu brechen und alle Mitarbeiter zum Mitmachen zu bewegen.

Wenn Du keine Zeit hast, nimm Dir am Anfang besonders viel davon.
[Ruth Cohn]

Hier ein paar grundlegende Fehler, die bei Workshops gemacht werden:

• Ziele des Workshops sind unklar.
• Mitarbeiter werden adhoc aus der Arbeit gerissen.
• Workshops werden ohne Ablaufplan durchgeführt.
• Moderationsmethoden kommen nicht zum Einsatz.
• Grundlegende Hilfsmittel fehlen (Flipchart, Moderationskarten/-wand).
• Es fehlt oftmals an Moderationskompetenz.
• Arbeitsergebnisse werden nicht dokumentiert.
• Arbeitsergebnisse werden nicht kommuniziert.
• Arbeitsergebnisse werden nicht umgesetzt.

Insbesondere der letzte Punkt führt dazu, dass Mitarbeiter lernen, dass Workshops nichts bringen. Warum sollten sie sich in künftigen Workshops einbringen?

Sind demnach ohne Workshops alle glücklich?

Nein! Vorgesetzte wünschen sich in der Regel Mitarbeiter, die über den Tellerrand schauen und sich kreativ einbringen. Auch Mitarbeiter wünschen sich, dass Sie gehört werden und mitgestalten dürfen.

Daher empfehle ich im ersten Schritt, die Kommunikations- und Moderationskompetenz in den Führungsebenen durch In-House Schulungen zu verbessern. Im zweiten Schritt sollten Mitarbeiter erfahren, dass ihre Meinung und Erfahrung wirklich erwünscht sind. Hierzu gehört insbesondere die Umsetzung von beschlossenen Maßnahmen aus Workshops. Insgesamt werden alle Beteiligten von einer guten Workshopkultur profitieren.

Der Beitrag Sinnlose Workshops wurde zuerst auf Joseph-Beratung.de veröffentlicht:
Joseph Beratung

Zum Thema Meetings:

• „In unseren Meetings sitzt man die meiste Zeit gelangweilt herum.“
• „Hier wird zu viel geredet und zu wenig gehandelt.“

Zum Thema Mitarbeitendengespräche

• „Man läuft sich doch mehrfach täglich über den Weg und klärt dabei alle wesentlichen Dinge.“
• „Mein Büro steht jedem offen. Wenn jemand reden will, kann er das tun.“

Interessant ist auch das Dilemma, dass Mitarbeitende sowohl das Nichtwissen (ich wurde nicht informiert) als auch zur Verfügung gestelltes Wissen (ich erhalte so viele Mails, wann soll ich die denn alle lesen?) jeweils als negativ bewerten und gerne als Ausrede für „Fehlverhalten“ nutzen. Oder wie Dr. Manfred Hinrich (deutscher Philosoph, geboren 1926 in Berlin) es formulierte: „Nichts hindert Information wie Information.“

Allein diese Themen (Meetings, Jahresgespräche und Wissensverteilung) sind es wert, einen genaueren Blick auf das Thema der internen Kommunikation zu werfen.

1.   Interne Kommunikation in Meetings

In vielen Besprechungsräumen findet man schön formulierte Meetingregeln, wie z.B. „Wir fangen pünktlich an, denn Pünktlichkeit soll nicht bestraft werden.“ Ich konnte mir den Satz gut merken, da ich Zeit hatte, während ich auf die nach und nach eintrudelnden Teilnehmer wartete. Spaß beiseite – warum sind scheinbar so viele Meetings ineffizient?

Hier meine TOP 10 Gründe für unproduktive Meetings:

• Im Vorfeld wird keine Agenda oder Themenliste verteilt.
• Teilnehmende kommen unvorbereitet zum Meeting.
• Nicht alle Themen sind für alle Teilnehmenden von Relevanz. Dennoch bleiben diese Mitarbeitenden über die gesamte Dauer im Meetingraum sitzen.
• Wichtige Beschlüsse werden nicht dokumentiert.
• Die Dokumentation von Beschlüssen wird nicht verteilt.
• Die Umsetzung von Beschlüssen und deren Wirksamkeit werden nicht verfolgt.
• Es fehlt die Moderation, um endlose Diskussionen zu unterbinden, jede Person zu Wort kommen zu lassen und bei Bedarf Moderationstechniken einzusetzen.
• Alle warten nur darauf, was die Ranghöchste Person im Raum (z.B. Geschäftsführung) zu sagen hat.
• Es wird nicht richtig (aktiv) zugehört.
• Teilnehmende wollen sich profilieren und keine Schwächen offenbaren.

2.    Interne Kommunikation bei Jahresgesprächen

Und wo ich schon mal dabei bin, fahre ich mit meinen TOP 10 Gründen für ineffiziente Jahresgespräche fort:

• Jahresgespräche finden nicht jährlich satt.
• Die Vorgesetzten sind nicht geschult, um Jahresgespräche zu führen.
• Endlos lange Fragebögen hindern einen intensiven Gesprächsverlauf (man muss ja schließlich mit allen Gesprächen durchkommen).
• Vom Ergebnis des Jahresgesprächs hängen Löhne oder Prämien ab.
• Gespräche finden nicht auf Augenhöhe statt, sondern von oben herab.
• Ergebnisse aus der Summe der Gespräche werden nicht aufbereitet (verpasste Chancen für Unternehmen!).
• Die Gespräche werden nur geführt, weil die oberste Leitung das so will.
• Es herrscht eine Kultur der Angst im Unternehmen.
• Die Mitarbeitende werden nicht über den Sinn und Zweck der Jahresgespräche informiert.
• Es erfolgt kein abschließendes Feedback über die Ergebnisse der absolvierten Gespräche.

Informationsverteilung

Na gut, meckern kann jeder. Daher möchte ich zum letzten Thema ein paar Denkanstöße zum Thema interne Kommunikation geben. Los geht’s:

• Die schriftliche Verteilung von Informationen reicht nicht aus!!! Das betrifft E-Mails, Arbeitsanweisungen, Sicherheitshinweise, …. Mächtiger als jedes Blatt Papier ist das Wort. Der geschriebene Text darf gerne als Nachschlagwerk dienen.
• Hören Sie auf, Ihre Mitarbeitenden mit E-Mails zu bombardieren. Nutzen Sie zentrale Informationssysteme. Es gibt inzwischen viele einfache Content Management Systeme (CMS) und Dokumenten Management Systeme (DMS) die hierfür geeignet sind (z.B. Share Point, Teams, Media Wiki, …, um nur einige zu nennen). Achtung: Auch diese Systeme ersetzen nicht die verbale Kommunikation.
• Legen Sie fest, wie Informationen an die Basis weitergegeben werden sollen (Informationskette: Geschäftsführung > Führungskräfte > Vorarbeitende > Mitarbeitende). Schaffen Sie Hilfsmittel (Leitfäden), damit z.B. eine Vorarbeiterin alle wesentlichen Punkte im Sinne der Geschäftsführung an die Mitarbeitenden vermitteln kann. Qualifizieren und coachen Sie Ihre Informationsverteiler.
  • Beschlüsse müssen gemeinschaftlich getragen und vermittelt werden. Es ist ganz schlecht, wenn z.B. ein Vorgesetzter seine Abteilung mit den Worten „Die da oben haben sich wieder einen Schwachsinn ausgedacht …“ beginnt. Nur wenn alle von den Beschlüssen überzeugt sind (nicht zu verwechseln mit Begeisterung), werden diese auch angegangen.

In diesem Zusammenhang ein Hinweis an Führungskräfte: Wenn Sie mit Beschlüssen nicht einverstanden sind, haben Sie die Wahl diese voll zu unterstützen oder auf der oberen Ebene Ihre Bedenken und Einwände vorzutragen. Sie schwächen Ihre eigene Führungsposition, wenn Sie nicht hinter Beschlüssen der obersten Leitung stehen. Wie sagt man so schön auf Neudeutsch? Love it, change it or leave it.

Anmerkung: Dieser Artikel ist in der Ausgabe August 2013 der Industrial Quality erschienen.

Der Beitrag 2 x 10 Fehler zum Thema „Interne Kommunikation“ wurde zuerst auf Joseph-Beratung.de veröffentlicht:
Joseph Beratung