Erfahrungen und Denkanstöße

Wie gelingt es, ein Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001 sinnvoll zu gestalten – jenseits von Bürokratie und sinnlosen Dokumentationsritualen?

Dieses Buch liefert praxisnahe Antworten, Denkanstöße und erfrischend klare Impulse aus über 25 Jahren Beratung und Training im Qualitätsmanagement.

Anhand realer Beispiele und pointierter Geschichten zeigt Stephan Joseph, wo Unternehmen im Alltag stolpern – und wie Du die Freiheitsgrade der ISO 9001 nutzen kannst.

Weg von der ISO-Pappe an der Wand, hin zur Kernfrage: Wie kann ein QM-System Führungskräfte und Mitarbeiter unterstützen, damit Kunden echten Nutzen erfahren?

Das Buch ist bei Amazon als Taschenbuch und Kindle Unlimited erhältlich.

Schwerpunkte

• Reicht das so für die ISO? – Warum die Norm weniger verlangt, als viele glauben.
• Kundenzufriedenheit ohne Fragebogen-Zwang – praxisnahe Alternativen zu Standardformularen.
• Risiken und Chancen – wie Du sie wirklich dokumentierst (oder auch nicht musst).
• Qualitätsziele sinnvoll formulieren – jenseits leerer Kennzahlen und Frustberichte.
• Interne Audits – ungeahnte Freiheitsgrade statt unnötiger Formalismen.
• Rolle des QMB – vom ISO-Macher zum echten Organisationsentwickler.
• Lebendige QM-Systeme – wie Mitarbeitende Qualität im Alltag erleben.
• Von Schildkröten, Bürokratiemonstern und Paralleluniversen – Geschichten, die jeder QMB und Auditor kennen sollte.

Für wen ist das Buch geeignet?

• QM-Beauftragte, interne Auditor:innen und Führungskräfte, die ihr QM-System praxisnah weiterentwickeln wollen.
• Unternehmen in Zertifizierungsvorbereitung, die wissen möchten, was Auditoren wirklich sehen wollen.
• Praktiker aus KMU und Konzernen, die ISO 9001 nicht als Pflichtübung, sondern als Werkzeug zur Verbesserung nutzen wollen.
• Studierende und Einsteiger, die ISO 9001 lebendig und verständlich kennenlernen möchten.

Dein Nutzen

• Verstehen, warum die ISO 9001 bewusst keine Methoden vorschreibt, sondern Freiheiten bietet.
• Erkennen, wie sich Bürokratie abbauen lässt, ohne Normanforderungen zu verletzen.
• Lernen, kritische Auditsituationen souverän zu meistern.
• Impulse erhalten, wie QM praktisch, wirksam und motivierend gestaltet werden kann.

Hinweis

Viele der Impulse in diesem Buch kennst Du vielleicht bereits aus dem QM-Archiv und dem QM-Impulse-Newsletter.

Für dieses Buch habe ich die Beiträge redaktionell überarbeitet, ergänzt und in eine strukturierte Form gebracht, sodass Du sie noch besser nutzen kannst – sei es für Deine tägliche Arbeit im QM oder als Inspiration für Verbesserungsprojekte.

Und mal ehrlich: Ein gedrucktes Buch in der Hand zu haben, ist für viele Leserinnen und Leser angenehmer, als sich durch digitale Artikel zu klicken. Außerdem eignet es sich hervorragend als Geschenk – für QM-Kollegen, für die oberste Leitung oder alle, die sich für ISO 9001 interessieren.

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Alle wertvollen Artikel findest Du hier auf meiner Website als QM-Impuls. Da hier keine Interaktivität stattfindet, veröffentliche ich Beiträge zusätzlich in den sozialen Medien.

Nach bisherigen Erfahrungen mit den verschiedenen Plattformen habe ich mich für LinkedIn entschieden.

Warum LinkedIn?

1. Zielgruppe: Bei Facebook finde ich meine Bekannten , bei Twitter finde ich gar nichts , bei Instagram folgen mir zu viele Scammer und auf Xing gibt es wenig Interaktion .
Bei LinkedIn finde ich interessierte QM-Beauftragte, Führungskräfte, Berater:innen und Auditor:innen .

2. Relevanz: Bei LinkedIn findet man eher QM-Inhalte mit Mehrwert als auf den anderen Plattformen. Viele Kolleginnen und engagierte QM-Beauftragte teilen ihre Erfahrungen.

3. Interaktion: Mit den Funktionen Reaktionen, Kommentare und Teilen findet auf LinkedIn ein kollegialer Austausch statt. Ich würde mich freuen, wenn Du mit dabei bist.

4. Zeit: Viele Plattformen erfordern viel Pflege. Zudem bündeln sich ab jetzt die Kommentare in einer einzigen Plattform.

Was publiziere ich auf LinkedIn?

• Monatlicher QM-Impuls (LinkedIn-Newsletter) mit der Chance mitzudiskutieren. Dieser QM-Impuls enthält den Leitartikel meines normalen Newsletters. Der normale Newsletter enthält zusätzliche Inhalte (Abonnement lohnt sich weiterhin), bietet jedoch keine Interaktion.
• Hinweise auf neue Episoden des QM-Podcasts. So verpasst Du keine Folgen und kannst diese kommentieren.
• Kleinere Beiträge (Bilder, Videos …) im max. wöchentlichen Intervall, ganz ohne Spam-Charakter.

Jetzt auf LinkedIn vernetzen

Ich freue mich auch Dich auf LinkedIn zu treffen.

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Was 2005 als Abendveranstaltung begann, hat sich zu intensiven Tagesworkshops entwickelt.

Seit dem 2. QM-Workshop finden diese jeweils im Hause einer meiner Kunden statt, was im Rahmen von Unternehmensbesichtigungen den Teilnehmenden interessante Einblicke liefert.

Seit dem 6. Treffen im Jahr 2012 treten die Teilnehmenden selbst als Referenten auf und berichten von den Erfahrungen und Herausforderungen mit ihren Managementsystemen. Hin und wieder gab es auch Gastbeiträge von Experten.

Eindrücke vom 13. QM-Workshop

Zum Betrachten der Bilder die „Story“ einmal anklicken und durchblättern bzw. durchlaufen lassen.

13. QM-Workshop

Programm 2022

In diesem Jahr sah das Programm wie folgt aus:

• Rundgang durch die Prüfbereiche und Forschungslaboratorien der VPA GmbH und FGW e.V.. Die Labor-Leiterin Dr. Ilka Glöde und die Mitarbeitenden lieferten interessante Einblicke in die Vielzahl der Prüfmöglichkeiten.
• Vortrag zu aktuellen Forschungsergebnissen der FGW im 3D-Druck mit verschiedenen Materialien. Nikolai Kotlarov von der FGW konnte die neugierigen Fragen kompetent beantworten.
• Nach einem leckeren Mittagessen, habe ich einen Workshop zum Themenkomplex „Können, Wissen und Haltung“ angeleitet. Gesucht wurden Ideen, die über die Pflege einer Qualifikationsmatrix hinaus gehen.
• Stephan Köchling von der DGQ Geschäftsstelle Düsseldorf hat uns mit ausgewählten Methoden der Liberating Structures am Beispiel der Corona Pandemie für unsere intrinsischen Ressourcen zum Umgang mit Krisensituationen sensibilisiert.

Herzlichen Dank

Danke an den Gastgeber Andreas Siefen, Geschäftsführer der VPA GmbH.

Danke an Ilka Glöde und die Mitarbeitenden für die Informationen beim Rundgang.

Danke an Nikolai Kotlarov für den kompetenten Einblick in die Welt des 3D-Drucks.

Danke an Stefan Köchling für den gelungenen Methodenmix zu einem schwierigem Thema.

Danke an alle Teilnehmenden für das Interesse, die vielen Fragen und das freundliche Feedback.

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Ich bin Michael Wänke dankbar, dass er damals bereits die Sinnhaftigkeit und nicht die Normanforderungen in den Vordergrund gestellt hat. Sonst hätte ich wahrscheinlich niemals nach dem Praktikum meine Diplomarbeit zum Thema „Prozessorientierung nach ISO 9001“ geschrieben. Zu dem Zeitpunkt war der erste Entwurf der ISO 9001:2000 erhältlich.

Mit meinem Diplom in der Hand, ergab sich eine einmalige Möglichkeit. Michael Wänke und der Geschäftsführer Klaus Ebinger von der Ebinger Prüf- und Ortungstechnik GmbH haben mir die Möglichkeit geboten für beide zu arbeiten. So war ich knapp drei Jahre lang als 2-3 Tage pro Woche als Berater und Trainer unterwegs und 2-3 Tage pro Woche habe ich als QM-Beauftragter für Ebinger die Umsetzungspraxis erleben können. Diese Jahre haben mich enorm geprägt und mir viel wertvolles Wissen geliefert.

Als im Jahr 2002 Michael Wänke von Köln in seine Heimatstadt Leipzig gezogen ist, habe ich angefangen mich als Vollzeit-QMB zu bewerben. Als meine damaligen Kunden dies mitbekamen, deuteten sie an, dass sie mich buchen würden, wenn ich mich selbstständig machen würde. Ich ging dieses Risiko ein und habe es bis heute nicht bereut.

Anfänglich hatte ich Sorge, dass ich keine Kolleginnen oder Kollegen haben würde und mir somit etwas Wichtiges fehlen könnte. Zum Glück hatte ich bereits Kunden, bei denen ich kollegial integriert war. Auch neue Kunden ließen meine Bedenken zerstreuen. Wenn ich beim Kunden bin, fühle ich mich oft zugehörig.

Seit dem ersten Jahr meiner Selbstständigkeit habe ich mir für jedes Jahr ein Weiterbildungsbudget gewährt, welches ich seit 20 Jahren immer wieder sprenge. Diese Investitionen haben sich gelohnt und so konnte ich meine Angebotsspektrum um die Themen Kommunikationskompetenz, Mediation und systemisches Coaching ergänzen bzw. die Qualität meiner Beratungsleistungen und Trainings optimieren.

20 Jahre Joseph Beratung

Ich bedanke mich für das Vertrauen meiner Kunden und für die große Loyalität.

Weitere Bilder zu den einzelnen Stationen meines Berufslebens findet man in meinem Werdegang.

Stephan Joseph
Berater, Trainer, Mediator, Coach, Autor

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Joseph Beratung

Wenn man im Internet nach „Stephan Joseph“ sucht, kann es verwirrend wirken, dass mein Name in scheinbar verschiedenen Kontexten auftaucht. Mit diesem Beitrag möchte ich erklären, warum ich mehrere Domains verwalte und was Sie dort jeweils finden können. Als Blogger und Podcaster teile ich gerne mein Fachwissen, also lesen Sie weiter.

Joseph Beratung

Seit 2001 arbeite ich freiberuflich unter der Firmierung Joseph Beratung (https://www.joseph-beratung.de). Hierüber biete ich meine Beratungsdienstleistungen und In-House-Schulungen an. Anfangs lag der Schwerpunkt auf der Unterstützung zur Zertifizierung von (Qualitäts-) Managementsystemen. Da Managementsysteme nur durch gute Führung wirksam sein können, habe ich sehr früh meine eigene Weiterbildung auf Führungs- und Kommunikationsthemen fokussiert. Seit meinen Ausbildungen zum zertifizierten Mediator und systemischen Coach, erfolgen auch diese Dienstleistungen über Joseph Beratung.

Lev-Akademie

Als ich im Jahr 2011 offene Seminare angeboten habe, riet mir mein Steuerberater zur Gründung einer eigenständigen Akademie, weil offene Seminare steuerlich als Produkte und nicht als freiberufliche Dienstleistungen gewertet werden. Da an meinem Wohnort Leverkusen viele Dinge die Kennzeichenabkürzung LEV enthalten, habe ich die Lev-Akademie (https://www.lev-akademie.de) ins Leben gerufen.

Seit 2020 biete ich über die Lev-Akademie Online-Zertifikatslehrgänge, Webinare und Mustervorlagen zum Qualitätsmanagement an.

QM-Impulse

Mit Beginn meiner Selbstständigkeit habe ich Newsletter für meine Kunden geschrieben. Die rechtliche Seite von Newslettern war auch vor der DSGVO eine Herausforderung, weshalb ich im Jahr 2012 vom Newsletter auf Blog-Artikel umgestellt habe. In den Anfängen wurde der QM-Blog über die Subdomain http://blog.isoman.de aufgerufen. Mit zunehmenden Sicherheitsanforderungen (HTTPS) habe ich auf die Domain https://www.impuls-blog.de umgestellt. Ein halbes Jahr später habe ich über SEO festgestellt, dass es keine gute Idee war, QM aus dem Domainnamen zu entfernen. Final entstanden sind die QM-Impulse (https://www.qm-impulse.de).

Seit 2022 sind die QM-Impulse Bestandteil von www.joseph-beratung.de.

QM-Podcast

Seit August 2018produziere ich Audiobeiträge über den Anbieter LibSyn. Der QM-Podcast (https://www.qm-podcast.de) hieß zwischenzeitlich, analog zum Blog QM-Blog-Podcast und Impuls-Blog-Podcast. Auch hier bin ich wieder umgeschwenkt. Wer also wenig Zeit hat, um längere Beiträge zu lesen, kann sich den Podcast daheim oder unterwegs anhören. Im Podcast lade ich teilweise Interviewpartner*innen ein und in anderen Beiträgen kläre ich zu bestimmten Themen auf.

Seit 2022 ist der QM-Podcast Bestandteil von www.joseph-beratung.de.

Stephan Josephs Newsletter

Dank dem Anbieter Mailchimp habe ich eine rechtskonforme Lösung gefunden, um nun doch wieder Newsletter anbieten zu können. Eigentlich würde es ausreichen, mir über die sozialen Medien zu folgen oder die RSS-Feeds des Podcasts bzw. des Blogs zu abonnieren, um über Neuigkeiten informiert zu werden. Abonnieren Sie meinem Stephan Josephs Newsletter (https://www.stephanjoseph.de) und erhalten Sie etwa quartalsweise eine übersichtliche Zusammenfassung von Neuigkeiten und eventuell ein wenig mehr.

Noch mehr zu lesen, gibt es in meinem Buch „Wieso ISO? Über Sinn und Unsinn bei Zertifizierungen nach ISO 9001 und Co.“, welches exklusiv über Amazon.de erhältlich ist.

Zusammenfassung

Joseph Beratung https://www.joseph-beratung.de

Lev-Akademie https://www.lev-akademie.de

Stephan Josephs Newsletter https://www.stephanjoseph.de

Buch https://www.wieso-iso.de

Soziale Netzwerke

Ferner können Sie mir auf meinen sozialen Kanälen folgen:

Facebook https://www.facebook.com/isoman9001

LinkedIn https://www.linkedin.com/in/stephan-joseph-qm-experte

YouTube https://www.youtube.com/c/StephanJoseph

Xing https://www.xing.com/profile/Stephan_Joseph2/cv

Twitter https://twitter.com/isoman72

 Ich freue mich, wenn Sie meine Beiträge liken, kommentieren und teilen. Das motiviert mich, weiterhin mein Wissen und meine Meinung zu (Qualitäts-) Managementthemen zu teilen.

Stephan Joseph

Berater, Trainer, Mediator, Coach und Autor

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Seit 17. September 2019 trafen sich QM-Interessierte monatlich zur QM-Workshopreihe in der VPA-Akademie in Remscheid. Am 11. Februar 2020 endete die sechsteilige Workshopreihe.

In jeweils 3 Stunden (manchmal haben wir ein wenig überzogen) wurden Schwerpunktthemen der ISO 9001:2015 erklärt und diskutiert. Die Workshops starteten um 13 Uhr, sodass die Teilnehmenden ihr Tagesgeschäft im Vorfeld regeln konnten, um sich nachmittgas ganz auf die Inhalte einlassen zu können.

VPA-Workshop Themen:

1. Normkompetenz – ISO 9001 richtig lesen
2. Risikobasierter Ansatz – Missverständnisse und Abgrenzung zum Risikomanagement
3. Führung – Das Management im Qualitätsmanagementsystem
4. Dokumentation – Sinn und Unsinn der QM-Handbücher
5. Interne Audits – Entdeckung der Möglichkeiten
6. Managementbewertung – Praxistaugliche Umsetzung mit Mehrwert

Bei leckerem Kaffee und frischem Obst fand ein offener Erfahrungsaustausch statt. Als Trainer und Moderator der QM-Workshops war ich wieder einmal erstaunt, zu welch verschwenderischen Umsetzungen manche Norminterpretation führen. Teils von Beratern und teils von Zertifizierungsauditoren getrieben, werden unsinnige Dokumente aufwändig gepflegt.

Durch die Gespräche und das Feedback der Teilnehmenden habe ich mitbekommen, dass sich in deren QM-System einiges getan hat und auch noch einiges tun wird.

Haben auch Sie Interesse an solchen QM-Workshops?

Die gute Nachricht lautet: Die QM-Workshopreihe geht weiter. Sie brauchen keine besonderen Voraussetzungen, um bei einem oder mehreren Terminen teilzunehmen. Ihr Interesse reicht aus.

VPA-Workshop Themen für 2020:

• 21.04.2020 – Methoden zur Wahrnehmung der Kundenzufriedenheit.
• 09.06.2020 – Was soll eigentlich diese Qualitätspolitik?
• 30.09.2020 – Maßnahmen definieren, dokumentieren und bis zur Wirksamkeit verfolgen.
• 24.11.2020 – Führungskräfte (Prozessverantwortliche) für das QM-System gewinnen.

Aus den Erfahrungen der letzten Workshops haben wir die Stundenzahl auf 4 Stunden angepasst. Die einzelnen Termine starten wieder um 13 Uhr und enden somit gegen 17 Uhr.

Alle Informationen zur Anmeldung finden Sie auf der Website der VPA-Akademie: www.vpa-akademie.de.

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Ablauf des 12. QM-Workshops

Den Start machte Stefan Klein von der Licharz GmbH. Stefan Klein hat Erfahrungen als QMB sammeln dürfen und ist nur für das Thema „Produkt-Compliance“ bei Licharz verantwortlich. Er hat uns erläutert, wie diese Berufe zusammenhängen und wo die Unterschiede bzw. Gemeinsamkeiten liegen.

Nachdem unsere Gastgeberin Kristin Müller uns mit Informationen zu M. Busch versorgt und uns auf die Gefahren im Betrieb unterwiesen hat, gab es eine interessante Führung durch die Gießerei. Vielen Dank auch an ihren Mann Gerrit Müller, der zahlreiche Fragen der Teilnehmenden geduldig beantwortet hat.

Nach einem leckeren Mittagessen präsentierte Stephan Joseph seine Erfahrungen zum Blended Learning. Neben den oft zitierten und faktischen Vorteilen, sind in der Praxis einige Hürden zu bedenken. Insbesondere die Erstellung von Lerninhalten ist wesentlich aufwändiger als z.B. bei einer PowerPoint unterstützen Präsentation.

Den Schlusspunkt setzte Thomas Ebert von den SBK Werkstätten gGmbH mit seinem inspirierenden Vortrag zur aktiven Wirkung auf die Unternehmenskultur. Es wurde gezeigt, dass es sehr wertvoll sein kann, mehr als nur Leitsätze für die „Qualitätspolitik“ zu formulieren.

Insgesamt war auch der 12. QM-Workshop eine wertvolle Veranstaltung für die Teilnehmenden und auch ich habe den Tag sehr genossen. Vielen Dank an Kristin Müller und die M. Busch GmbH & Co. KG in Meschede für diesen tollen Tag.

Planung 13. QM-Workshop

Die QM-Workshops sind eine Veranstaltung für Kunden von Joseph Beratung. Einmal jährlich treffen wir uns zum Erfahrungsaustausch.

Leider hat Corona dazu beigetragen, dass der 13. QM-Workshop in den Jahren 2020 und 2021 ausgefallen ist.

2022 lässt hoffen und die Planung läuft bereits.

Gastgeber wird die VPA GmbH in Remscheid sein.

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Georg Dlugosch, Chefredakteur des Fachmagazins „Industrial Quality“ (IQ), führte mit mir im Rahmen der Ausgabe 02/2018 das folgende Interview:

Redaktion IQ: Herr Joseph, was erwartet die Leser in Ihrem Buch „Wieso ISO? – Über den Sinn und Unsinn bei Zertifizierungen nach ISO 9001 und co.“?

Stephan Joseph: Stellt man sich als Berater für Qualitätsmanagementsysteme vor, triff man selten auf Gegenliebe zum Thema ISO 9001. Wenn man ein wenig nachhakt, erhält man in der Regel völlig falsche Annahmen darüber, was dieser Standard von Unternehmen fordert. Daher skizziere ich im ersten Teil meines Buchs, warum die Zertifizierung nach ISO 9001 überwiegend einen schlechten Ruf genießt. Der zweite Teil erinnert an den ursprünglichen Sinn von Managementsystemen und im letzten Teil werden ausgewählte Themen der Norm etwas genauer skizziert.

Redaktion IQ: An wen richtet sich dieses Buch?

Stephan Joseph: Einerseits ist das Buch eine Schatztruhe für erfahrene QM-Beauftragte. Auf der anderen Seite habe ich bewusst einen Stil gewählt, der auch QM-Laien anspricht. Ich könnte mir vorstellen, dass zum Beispiel Geschäftsführungen ein besseres Verständnis zum Thema erhalten oder Führungskräfte verstehen, was sie mit QM zu tun haben. Das Buch setzt keinerlei Normkenntnis oder QM-Erfahrung voraus.

Redaktion IQ: Es ist jedoch keine Anleitung zur Einführung eines QM-Systems.

Stephan Joseph: Da jede Organisation anders ist, können konkrete Hinweise zur Umsetzung einzelner Anforderungen irreführend sein. Zwar enthält das Buch auch zahlreiche Praxistipps, jedoch liegt der Schwerpunkt auf der allgemeinen Aufklärung zu den Anforderungen der Norm. So können Unternehmen für sich passende und sinnvolle Lösungen eigenständig erarbeiten.

Redaktion IQ: Beim Lesen habe mir die Negativbeispiele gefallen.

Stephan Joseph: Beim Schreiben erging es mir ähnlich (lacht). Unsinnige Ansätze können einem die Augen öffnen. Einige Unternehmen können sich sicherlich in den Beispielen wiederfinden. Viele Dinge werden in Unternehmen als normrelevant eingestuft, obwohl sie lediglich auf die Vorstellung von Beratern, Ideen der QMBs oder auf Hinweise von Auditoren zurückzuführen sind. Über Jahre hinweg werden unsinnige Aktivitäten zum Selbstverständnis.

Redaktion IQ: Aktuell dreht sich viel um das Thema „Risiken und Chancen“. Warum ist das Kapitel zu diesem Thema bei Ihnen so kurz?

Stephan Joseph: Das kann man anders sehen. Es gibt ein kurzes Kapitel, welches den Sinn hinter den Anforderungen zu Risken und Chancen erklärt. Gleichzeitig geht es im gesamten QM-System und somit auch im gesamten Buch um das risikobasierte Denken. Die ISO 9001 fordert kein formelles System für ein Risikomanagement. Aus dem PDCA-Zyklus, dem gelebten QM-System an sich, ergeben sich Maßnahmen zum Umgang mit Risiken und Chancen. Die Norm lädt lediglich seit 2015 dazu ein, neben den Kundenanforderungen und rechtlichen Anforderungen, weitere externe und interne Themen zu identifizieren, die Einfluss auf das QM-System haben könnten.

Redaktion IQ: Wenn der Chef eines nicht zertifizierten Unternehmens Sie fragt: „Wieso ISO?“, was wäre Ihre Antwort?

Stephan Joseph: Jedes Unternehmen hat Spieregeln des Miteinanders. Teils sind diese Regeln dokumentiert und teilweise nicht. Wäre es nicht hilfreich, die Angemessenheit und Sinnhaftigkeit dieser Regeln zu hinterfragen? Macht es nicht Sinn, immer wieder mal, neben dem Tagesgeschäft, nach Verbesserungen in den Abläufen zu suchen? Gute Unternehmen machen dies ohnehin und leben somit ein Qualitätsmanagementsystem.

Redaktion IQ: Und was ist mit den Anforderungen der ISO 9001?

Stephan Joseph: Bei der Erstellung der ISO 9001 haben sich Menschen auf ein Mindestmaß an Themen geeinigt, zu denen sich „gute Unternehmen“ Gedanken machen. Da ist es ggf. wertvoll zu reflektieren, wie gut diese Themen aktuell in der eigenen Organisation umgesetzt werden. Mit ein wenig Ehrlichkeit finden Unternehmen hierbei Ideen zur Verbesserung der eigenen Abläufe.

Redaktion IQ: Können Sie denn nachvollziehen, warum die Wahrnehmung in der Praxis anders ist?

Stephan Joseph: Ja! Am Anfang meines Buches erläutere ich viele Einflüsse, welche das Themen „Zertifizierung nach ISO 9001“ in ein schlechtes Licht rücken. Beispielsweise ist es wenig hilfreich, wenn Berater ihren Kunden ein Musterhandbuch überstülpen und behaupten, dass die Verfahren so für eine Zertifizierung umzusetzen seien. Genauso wenig hilfreich sind Dokumente, welche von Nicht-QM-Experten kaum zu verstehen sind. Wenn dann noch Auditoren nach der Nadel im Heuhaufen suchen, sorgt eine Zertifizierung für wenig Euphorie.

Redaktion IQ: Was würden Sie sich im Zusammenhang mit Zertifizierungen nach ISO 9001 wünschen?

Stephan Joseph: Auf Seite der Unternehmen wünsche ich mir die Abschaffung der Parallelsysteme. Das QM-System sollte die tatsächlich gelebten Prozesse unterstützen und nicht nur als Dokumentation für das Audit dienen. Auf Seite der Auditoren wünsche ich mir manchmal mehr Angemessenheit in der Interpretation von Normanforderungen. Wenn nach ISO 9001 beispielsweise etwas festzulegen ist, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass etwas zu dokumentieren ist. Der Auditbergriff stammt schließlich vom lateinischen „audire“ ab, weshalb gute Auditoren durch geschicktes Fragen feststellen können, ob Themen in einer Organisation auch ohne dokumentierte Informationen hinreichend gut umgesetzt werden.

Ich bedanke mich bei Herr Dlugosch für das angenehme Gespräch. Werden auch Sie Fan des unabhängigen Fachmagazins auf www.industrial-quality.de.

Das Buch „Wieso ISO?“ erhalten Sie auf Amazon.de.

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Ich freue mich, dass ich mein Buch noch in diesem Jahr fertigstellen konnte. Ab sofort kann es bei Amazon.de für 15,90 € erworben werden.

Was erwartet die Leserinnen und Leser?

„Wieso ISO?“ ist keine weitere Anleitung zur Einführung eines QM-Systems auf Basis der ISO 9001:2015. Vielmehr wird reflektiert, warum in vielen Organisationen das Qualitätsmanagement einen schweren Stand hat und selbstverständlich enthält es zahlreiche Anregung zur Verbesserung der Wirksamkeit von Managementsystemen.

Viele Beispiele runden das Leseerlebnis ab. Negativbeispiele sollen die Unsinnigkeit vor Augen führen und Positivbeispiele sollen Anregungen zur Verbesserung geben. Zudem habe ich mich bemüht, einen lockeren Sprachstil zu verwenden (Lesbarkeit und Spaß stehen über dem wissenschaftlichen Anspruch).

Buchrückentext

Jahr für Jahr finden in Deutschland pro Arbeitstag über 200 Zertifizierungsaudits statt. Im Vorfeld wird in den Unternehmen aufgeräumt. Dokumente werden hektisch auf Vordermann gebracht. Am Tag des Audits herrscht Unsicherheit. Bloß nichts Falsches sagen oder zeigen. Am letzten Audittag lauscht die Führungsriege gebannt dem Abschlussgespräch. Endlich fällt der entscheidende Satz: „Wir werden die Zertifikatserteilung empfehlen.“

Hurra, es ist geschafft! Wieder ein Jahr Ruhe vor der ISO 9001.

Viele seltsame Verhaltensweisen deuten darauf hin, dass Unternehmen, deren Berater und Auditoren das Ziel von QM aus den Augen verloren haben. Aufklärung hilft dabei, sinnvolle von unsinnigen Aktivitäten zu unterscheiden. Hierzu werden folgende Themen reflektiert:

• Warum hat die ISO 9001 einen schlechten Ruf?
• Was ist ein QM-System und für wen ist es gedacht?
• Warum gibt es Zertifizierungen?
• Was haben Führungskräfte mit QM zu tun?
• Warum gibt es weitere Managementsystemnormen?
• Was können zertifizierte Unternehmen verbessern?

Zahlreiche positive und negative Beispiele aus der Praxis verdeutlichen die Themen. Auch wenn dieses Buch keine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Zertifikat ist, enthält es wertvolle Tipps zur sinnvollen Umsetzung der Normanforderungen.

Inhaltsverzeichnis

1         Einleitung – Warum dieses Buch?
1.1         Hinweise zur Lesbarkeit
1.2         Abkürzungsverzeichnis
1.3         Worauf basiert dieses Buch?

2         Status quo
2.1        Ursachen für den schlechten Ruf der ISO 9001
2.1.1      Ursachen bei den Kunden, die Zertifikate fordern
2.1.2      Ursachen bei den Organisationen, die sich zertifizieren lassen
2.1.3      Ursachen bei den Beratern
2.1.4      Ursachen bei den Schulungsanbietern
2.1.5      Ursachen bei den Zertifizierungsstellen
2.1.6      Ursachen bei den Normschreibern
2.2        Schlüsselerlebnis – Ich hätte gern mehr Zeit für QM

3         Warum es Managementsystemnormen gibt
3.1        Historische Entwicklung der ISO 9001
3.1.1      Der Anfang der Managementsystemzertifizierung
3.1.2      Die 20 Themen der ISO 9001 von 1994
3.1.3      Die Umstellung auf Prozessorientierung im Jahr 2000
3.1.4      Die Umstellung seit 2015
3.2         Normenflut
3.3         Die positive Idee hinter der Norm

4         Was ist ein Qualitätsmanagementsystem?
4.1         Qualität
4.2         Management
4.3         System
4.4         Qualitätsmanagementsystem

5         Die ISO 9001 – Ein grober Überblick
5.1        Kontext der Organisation
5.1.1      Relevante Themen für die Organisation
5.1.2      Interessierte Parteien

6         Wer pflegt das QM-System?
6.1        Rolle der obersten Leitung
6.1.1      Festlegung und Vermittlung des Leitbildes zur Qualität
6.1.2      Vermittlung der Bedeutung von Qualität
6.1.3      Führungskräfte unterstützen
6.1.4      Sicherstellen, dass (Qualitäts-)Ziele erreicht werden
6.1.5      Bereitstellung von erforderlichen Ressourcen
6.1.6      Förderung der Prozessorientierung
6.1.7      Förderung des proaktiven Umgangs mit Risiken und Chancen
6.1.8      Förderung von Verbesserungen
6.1.9      Regelmäßige Bewertung des Qualitätsmanagementsystems
6.2         „Moment mal, das machen wir doch.“

7         Anregungen für ein gutes Qualitätsmanagementsystem
7.1        Prozesse managen
7.1.1      Turtle Diagramm
7.1.2      PDCA-Zyklus
7.2        Dokumentierte Informationen
7.2.1      Das QM-Handbuch
7.2.2      Wertschätzung von der Dokumentation
7.2.3      Anforderungen an Dokumente
7.2.4      Aufbau der Dokumentation
7.2.5      Ein Prozess ist nicht zwangsläufig ein Flowchart
7.2.6      Der Unterschied zwischen den Dokumentarten
7.3        QM vs. QS?
7.4        Interne Audits

8         Integrierte Managementsysteme
8.1         Branchenstandards
8.2         Andere Managementsysteme
8.3         Wie Organisationen die Normflut bewältigen

9         Zertifizierungsaudits
9.1        Wie läuft eine Zertifizierung ab?
9.2        Tipps für Organisationen
9.2.1      „Sie brauchen doch nur …“
9.2.2      Tipps für Auditierte

10       Fazit

Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim Lesen und freue mich auf Rezensionen bei Amazon.de.

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