Ethik im Qualitätsmanagement

Gehört eine Ethikbewertung in ein ISO-9001-Audit?

Hast Du schon einen Blick in den aktuellen Entwurf der ISO 9001 geworfen? Dort stößt man an verschiedenen Stellen auf das Thema „Ethik“.

Im Abschnitt „Führung und Verpflichtung“ heißt es, dass „die oberste Leitung eine Qualitätskultur und ethisches Verhalten fördern muss“. Auch bei der Prozessumgebung und dem Bewusstsein taucht das Thema auf.

Ob es die Ethik in die finale Überarbeitung schafft?
Das steht noch in den Sternen.

Dennoch habe ich mir den Spaß gemacht und das Thema mit meinen KI-Tools diskutiert:

Meine persönliche Meinung zu den Ergebnissen behalte ich ganz bewusst für mich. Warum? Weil ich viel lieber wissen möchte, was Dir bei diesen drei Beiträgen durch den Kopf geht.

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1. Dialog zum Thema Ethik im Audit mit ChatGPT

Ich: Ich versuche, den Unterschied zwischen Ethik und Moral zu begreifen.2

ChatGPT: Also, Ethik ist sozusagen die theoretische Reflexion darüber, was gutes oder schlechtes Handeln ist. Sie fragt nach Prinzipien und Begründungen. Moral hingegen ist eher der gelebte, praktische Wertekompass, also die konkreten Regeln und Normen, die in einer Gesellschaft oder Gruppe gelten. Kurz gesagt: Ethik fragt nach dem Warum, Moral ist das konkrete Tun.

Ich: Was könnte ein solches ethisches Prinzip sein?

ChatGPT: Ein ethisches Prinzip könnte zum Beispiel der kategorische Imperativ von Kant sein: Handle nur nach derjenigen Maxime, durch die du zugleich wollen kannst, dass sie ein allgemeines Gesetz werde. Das heißt, es ist ein Grundsatz, der dir hilft, moralische Entscheidungen zu begründen, bevor du sie tatsächlich triffst.

Ich: Was könnte dann dazu eine passende moralische Entscheidung sein?

ChatGPT: Wenn wir das Prinzip auf den Alltag anwenden, könnte eine moralische Entscheidung sein, ehrlich zu bleiben, auch wenn es dir vielleicht einen Nachteil bringt. Du würdest dich also zum Beispiel entscheiden, keine falschen Versprechen zu machen, weil du möchtest, dass Ehrlichkeit eine allgemeine Regel ist, nach der alle handeln.

 Ich: Wie kann eine Geschäftsführung zeigen, dass sie in einem Unternehmen für Ethik einsteht?

ChatGPT: Die Geschäftsführung kann das zum Beispiel zeigen, indem sie transparente Entscheidungsprozesse etabliert, Werte klar kommuniziert und diese auch selbst vorlebt. Wenn sie zum Beispiel bei kniffligen Entscheidungen ethische Grundsätze voranstellt – etwa fairen Umgang, Nachhaltigkeit oder Verantwortung – und diese konsequent umsetzt, wird Ethik zur gelebten Unternehmenskultur.

Ich: Wenn ein Unternehmen die Ökonomie in den Vordergrund stellt, handelt es dann unethisch?

ChatGPT: Nicht unbedingt. Es ist völlig legitim, wirtschaftliche Stabilität anzustreben. Die Frage ist nur, wie. Wenn dabei Menschenwürde, Umwelt oder Gerechtigkeit unter die Räder kommen, wird es ethisch problematisch. Es geht um Balance: Ökonomie ja, aber eben nicht um jeden Preis. Ethik heißt, die Interessen ausgewogen zu gestalten.

 Ich: Glaubst du, dass z.B. ein Zertifizierungsauditor für ISO 9001 in der Lage ist, z.B. innerhalb eines Audittages bewerten zu können, ob ein Unternehmen angemessen ethisch agiert?

ChatGPT: Also in einem Tagesaudit kann man bestenfalls Anhaltspunkte sehen, aber eine echte ethische Tiefe lässt sich so nicht abschließend bewerten. Ethik ist ja nicht nur eine Momentaufnahme, sondern zeigt sich in langfristigen Handlungen, Kultur und Entscheidungen. Ein Auditor kann prüfen, ob die Normanforderungen erfüllt sind, aber ob ein Unternehmen wirklich tiefgehend ethisch handelt, dafür bräuchte es deutlich mehr Zeit, Einblick und Vertrauen.

Ethik ist stark subjektiv und hängt vom Kontext ab. Persönliche Werte des Auditors sollten keine Rolle spielen. Das heißt, er kann nicht objektiv beurteilen, ob das Geschäftsfeld ethisch ist. Er schaut auf Prozesse, Konformität und Normerfüllung – nicht auf moralische Urteile.

Ethische Debatten sind eher etwas, was im Unternehmen selbst stattfinden sollte.

Ich: Jetzt fordert der aktuelle neue Entwurf der ISO 9001, die in diesem Jahr erscheinen wird, dass Ethik demonstriert werden soll von der obersten Leitung. Und wenn das in der Norm steht, muss es auch auditiert werden. Stecken wir da nicht in einem Dilemma?

ChatGPT: Das könnte durchaus anspruchsvoll werden, aber die Norm meint damit in der Regel, dass ein Unternehmen seine eigenen ethischen Grundsätze definiert, in seine Kultur integriert und diese praktisch vorlebt. Der Auditor prüft dann eher, ob diese Grundsätze existieren und gelebt werden. Ob es „die“ Ethik gibt, bewertet er nicht. Er schaut nur, ob das Unternehmen seine selbst definierten ethischen Standards in die Praxis umsetzt. Also: Ja, es wird knifflig – aber es bleibt trotzdem auditierbar.

Ich: Läuft es nicht dann schlussendlich darauf hinaus, dass Unternehmen einen Ethik-Kodex schreiben, der Auditor sich das anschaut und sagt: „Ach, die haben was“ und das war’s?

ChatGPT: Das Risiko besteht natürlich. Ein bloßer Ethik-Kodex auf dem Papier wäre ziemlich hohl. Ein guter Auditor wird aber nach Nachweisen suchen, ob diese Ethik auch im Alltag gelebt wird – also ob sie sich in Entscheidungen, Kommunikation oder dem Umgang mit Stakeholdern widerspiegelt. Letztlich geht es darum, dass die Werte nicht nur formuliert, sondern tatsächlich erlebbar sind.

Ich: Ich bezweifle, dass Auditoren eine Abweichung schreiben werden, wenn sie da eine Beobachtung haben, die nicht der Ethik entspricht.

ChatGPT: Da hast du nicht ganz Unrecht. Auditoren werden primär Normabweichungen festhalten, nicht ihre persönliche Ethik. Wenn die Norm Ethik fordert, dann geht es eher darum, ob das Unternehmen seine eigenen ethischen Richtlinien lebt. Aber ob die Ethik „perfekt“ ist oder einem bestimmten Ideal entspricht, das wird nicht bewertet. Es geht eher darum, ob das, was sich das Unternehmen selbst vornimmt, auch umgesetzt wird.

Ich: Bleibt das Problem, wenn der moralische Kompass des Unternehmens nicht übereinstimmt mit den moralischen Vorstellungen des Auditors.

ChatGPT: Ja, das bleibt menschlich immer ein potenzielles Spannungsfeld. Aber ein guter Auditor weiß, dass seine eigene Moral außen vor bleibt. Er prüft nicht, ob er das ethische Weltbild teilt, sondern ob das Unternehmen die selbst festgelegten Standards lebt. Solange beide Seiten das professionell trennen, gibt es kein Dilemma. Der Auditor bleibt ein neutraler Beobachter der Normumsetzung, nicht ein moralischer Richter.

Ich: Abschließend würde ich behaupten, es geht dann weniger um tatsächliche Ethik, sondern um Integrität zwischen der Haltung der Geschäftsführung und dem, was im Unternehmen wahrnehmbar ist.

ChatGPT: Genau das bringt es auf den Punkt! Es geht darum, dass das, was die Führung verspricht, auch wirklich im Alltag spürbar ist. Diese stimmige Einheit zwischen Anspruch und Realität, das ist am Ende das, was zählt – und was auch ein Auditor letztlich erkennen wird.

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2. KI-Diskussion „Ethik im QM“ mit NotebookLM

Das folgende „Video“ spielt eine Audiodatei ab, in der zwei KIs von Google NotebookLM über die Sinnhaftigkeit von Ethik im QM-System diskutieren. Das Bild wurde mit Google Banana AI erstellt und das Transkript mit Davinci Resolve.

Bemerkenswert ist, dass ich beim Prompt zur Audiospur keine inhaltlichen Vorgaben gemacht habe. Ich habe lediglich dazu aufgefordert, das Thema Ethik aus dem Normentwurf zu diskutieren und die Auditierbarkeit infragezustellen.

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3. Ethik-Kodex von Copilot auf Basis der ISO 9001

Code of Ethics – Ethik- und Wertegrundsätze der Organisation

1. Zweck und Geltungsbereich

2. Grundwerte unseres Handelns

3. Verhalten im Arbeitsalltag

4. Integrität im Geschäftsverkehr

5. Verantwortung für Qualität, Sicherheit und Umwelt

6. Meldewege und Umgang mit Verstößen

7. Verantwortung der Führungskräfte

8. Verankerung im Managementsystem

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