Was ist Qualität nach ISO 9001?
Was ist eigentlich Qualität? Normdefinition vs. Volksmund Der Volksmund sagt: „Qualität ist, wenn der Kunde zurückkommt und nicht das Produkt.“ Die ISO 9000 definiert Qualität als „Grad, in dem innewohnende Merkmale eines Produktes oder einer Dienstleistung festgelegte, verpflichtende oder üblicherweise vorausgesetzte Anforderungen erfüllen.“ Insoweit passen ISO-Definition und Volksmund zusammen: Wenn Anforderungen erfüllt wurden, besteht wenig Anlass zur Reklamation. Somit verfolgt ein Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001 das Ziel, die Produktqualität und/oder […]
