HLS – High-Level-Structure (Annex SL 02/2024)
Was resultiert aus der Änderung am Annex SL (besser bekannt als High-Level-Structure oder HLS) vom 23.02.2024 .
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QM-Newsletter
Sammlung meiner Newsletter-Leitartikel.
Wo haben Sie ihre Risiken dokumentiert?
Wo haben Sie ihre Risiken dokumentiert? Typische Auditsituation Ein Betrieb mit ca. 40 Mitarbeiter:innen wird rezertifiziert. Nach dem üblichen Small Talk werden die aktuellen Herausforderungen besprochen, deren Highlights sogar in einem Bericht zur Managementbewertung dokumentiert sind. Anschließend werden Ergebnisse interner Audits und die Reklamationen aus dem letzten Jahr besprochen. Kurz vor Mittag kommt die typische Frage: „Und wo haben Sie Ihre Risiken dokumentiert?“
ISO 9001 und der Bericht zur Managementbewertung
ISO 9001 und der Bericht zur Managementbewertung – Wenn man die Norm angemessen interpretiert, finden sich interessante Alternativen.
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Fehlende Angemessenheit: Wenn 80 Cent zur Chefsache werden
Wie fehlende Angemessenheit bei Kundenreklamationen zum Preistreiber wird und das Unverständnis guter Methoden (8D-Methode und 8D-Report) fördert.
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Valentin und die Prozesstapete
Wie Valentin über die Prozesstapete die Prozessorientierung entdeckt.
Kundenzufriedenheit sinnvoll ermitteln
Der Artikel beschäftigt sich mit der Ermittlung der Kundenzufriedenheit und kritisiert die übliche Methode, Kunden mit Fragebögen zu belästigen. Der Autor stellt fest, dass das Ausfüllen von Fragebögen mehrere Nachteile hat, wie z.B. den Zeitaufwand für Kunden, die Möglichkeit, schlafende Hunde zu wecken oder dass Kunden Fragen beantworten sollen, deren Antworten der Lieferant eigentlich schon kennt. Der Artikel schlägt vor, auf die Verwendung von Fragebögen zu verzichten und stattdessen auf andere Methoden zurückzugreifen, wie z.B. Kundenfeedback-Gespräche, Fokusgruppen oder Online-Umfragen. Das Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit sinnvoll zu ermitteln, ohne die Kunden zu belästigen oder zu nerven.
Falsche Prognosen vermeiden
Erfahrungsbericht „Gesundheitssystem“ – Dieses erfüllt nicht ansatzweise die Ideen guter QM-Systeme, insbesondere wenn es um die Bewertung der Wirksamkeit von Maßnahmen geht. Oder woher kommen die Prognosen?
Schuldigen für Fehler gefunden
Fehlerursache = Fehlerverursacher:in?
Wenn im Kern eine Person als Verursacher:in gefunden wird, wie könnten Organisationen damit umgehen?
Wenn Dich das interessiert, dann wünsche ich Dir viel Spaß diesem QM-Impuls.
Qualitätsmanagementsystem einführen
Unternehmen, die ein Qualitätsmanagementsystem einführen möchten, wünschen gerne Pauschalangebote. Warum das wahrscheinlich weder für das Unternehmen noch für Berater:innen zufriedenstellend enden wird, darum geht es in diesem Beitrag.
Der Dachs, der DAX und die DAkkS
Die DAkkS fällt mit überzogenen Anforderungen bei der Akkreditierung von Zertifizierungsgesellschaften negativ auf.
Paralleluniversum zum QM-System entdeckt
Satirischer Artikel zum QM-System in der realen Arbeitswelt. Ein unnötiger Kampf für QMBs, Beratende und Auditor*innen.