Blick durch die Brille der Normalverteilung
Wie Dir ein Blick durch die Brille der Normalverteilung helfen kann, Situationen einzuschätzen und Schlüsse zu ziehen.
Führung
Die Kategorie Führung enthält Beiträge zur Verantwortung der Leitung (Geschäftsführer, Prozessverantwortliche, …) und typischen Führungsaufgaben.
QM modern denken – mit Dr Eckhard Hamann
QM modern denken 🎙️ Episode 81 der QM-Impulse mit Dr. Eckhardt Hamann Dr. Eckhardt Hamann ist Berater und Auditor für QM-Systeme nach ISO 9001 und AZAV. Obwohl er seine verdiente Rente genießen und sich der Restauration seiner Dorfkirche widmen könnte, ist Eckhardt überaus engagiert. Er teilt mit Leidenschaft seine Erfahrungen, stellt kluge Fragen und zeigt sich neugierig, auch neue Aspekte aufzusaugen. In dieser Episode nehmen wir Euch mit auf die
Faire Audits und gutes Unternehmertum mit Daisy Bahn
In Episode Nr. 80 verraten Daisy und ich, wie QM-Systeme sinnvoll eingeführt werden können und nicht zum Schattensystem verkommen.
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Coaching, Jogging, QMing mit Isabel Arens
Mit Isabel Arens spreche ich im Podcast über Chancen der Integration von Coaching-Techniken in die Qualitätsmanagement-Tätigkeit.
Wo haben Sie ihre Risiken dokumentiert?
Wo haben Sie ihre Risiken dokumentiert? Typische Auditsituation Ein Betrieb mit ca. 40 Mitarbeiter:innen wird rezertifiziert. Nach dem üblichen Small Talk werden die aktuellen Herausforderungen besprochen, deren Highlights sogar in einem Bericht zur Managementbewertung dokumentiert sind. Anschließend werden Ergebnisse interner Audits und die Reklamationen aus dem letzten Jahr besprochen. Kurz vor Mittag kommt die typische Frage: „Und wo haben Sie Ihre Risiken dokumentiert?“
ISO 9001 und der Bericht zur Managementbewertung
ISO 9001 und der Bericht zur Managementbewertung – Wenn man die Norm angemessen interpretiert, finden sich interessante Alternativen.
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Eigentlich wollten wir nur über das Rechtskataster sprechen
Mit Eric Schlichter (Auditor, QM-Berater) spreche ich u.a. über das Thema Rechtskataster in Managementsystemen
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Valentin und die Prozesstapete
Wie Valentin über die Prozesstapete die Prozessorientierung entdeckt.
Kundenzufriedenheit sinnvoll ermitteln
Der Artikel beschäftigt sich mit der Ermittlung der Kundenzufriedenheit und kritisiert die übliche Methode, Kunden mit Fragebögen zu belästigen. Der Autor stellt fest, dass das Ausfüllen von Fragebögen mehrere Nachteile hat, wie z.B. den Zeitaufwand für Kunden, die Möglichkeit, schlafende Hunde zu wecken oder dass Kunden Fragen beantworten sollen, deren Antworten der Lieferant eigentlich schon kennt. Der Artikel schlägt vor, auf die Verwendung von Fragebögen zu verzichten und stattdessen auf andere Methoden zurückzugreifen, wie z.B. Kundenfeedback-Gespräche, Fokusgruppen oder Online-Umfragen. Das Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit sinnvoll zu ermitteln, ohne die Kunden zu belästigen oder zu nerven.
Falsche Prognosen vermeiden
Erfahrungsbericht „Gesundheitssystem“ – Dieses erfüllt nicht ansatzweise die Ideen guter QM-Systeme, insbesondere wenn es um die Bewertung der Wirksamkeit von Maßnahmen geht. Oder woher kommen die Prognosen?
Pause, die keine war
Pause, die keine war In dieser Episode stelle ich mein neues Buch „Impulse für Ihre Managementbewertung“ vor. Hierzu lese ich aus dem Buch vor und erläutere, was Dich als Leser:in erwartet. Zudem gibt es einen Ausblick auf kommende QM-Podcast-Episoden und zum Abschluss ein „Hör-Newsletter“ aus den QM-Impulsen. Mein neues Buch kannst Du bei Amazon.de erwerben.Jetzt schnell finden und kaufen: https://www.qmreview.de
Schuldigen für Fehler gefunden
Fehlerursache = Fehlerverursacher:in?
Wenn im Kern eine Person als Verursacher:in gefunden wird, wie könnten Organisationen damit umgehen?
Wenn Dich das interessiert, dann wünsche ich Dir viel Spaß diesem QM-Impuls.