Die Kategorie QM-System enthält Beiträge rund um die Zertifizierung von Managementsystemen mit dem Schwerpunkt Qualität, wie z.B. gemäß den Anforderungen aus der ISO 9001.
QM-Podcast mit Lorenz Hölscher über Office-Kompetenz im Umgang mit Microsoft-Office-Programmen inklusive Tipps zu Access, PowerPoint, Word und Excel.
Microsoft-Office-Kompetenz in der Unternehmenswelt Jetzt lesen ...
Wie fehlende Angemessenheit bei Kundenreklamationen zum Preistreiber wird und das Unverständnis guter Methoden (8D-Methode und 8D-Report) fördert.
Fehlende Angemessenheit: Wenn 80 Cent zur Chefsache werden Jetzt lesen ...
Mit Eric Schlichter (Auditor, QM-Berater) spreche ich u.a. über das Thema Rechtskataster in Managementsystemen
Eigentlich wollten wir nur über das Rechtskataster sprechen Jetzt lesen ...
Wie Valentin über die Prozesstapete die Prozessorientierung entdeckt.
Da wir es in Managementsystemen immer wieder mit Maßnahmen zu tun haben, spreche ich Jan Jörgensmann über Herausforderungen und Lösungsansätze.
Nachverfolgungsmaßnahmen zur wirksamen Maßnahmennachverfolgung Jetzt lesen ...
Der Artikel beschäftigt sich mit der Ermittlung der Kundenzufriedenheit und kritisiert die übliche Methode, Kunden mit Fragebögen zu belästigen. Der Autor stellt fest, dass das Ausfüllen von Fragebögen mehrere Nachteile hat, wie z.B. den Zeitaufwand für Kunden, die Möglichkeit, schlafende Hunde zu wecken oder dass Kunden Fragen beantworten sollen, deren Antworten der Lieferant eigentlich schon kennt. Der Artikel schlägt vor, auf die Verwendung von Fragebögen zu verzichten und stattdessen auf andere Methoden zurückzugreifen, wie z.B. Kundenfeedback-Gespräche, Fokusgruppen oder Online-Umfragen. Das Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit sinnvoll zu ermitteln, ohne die Kunden zu belästigen oder zu nerven.
QM-Podcast mit Michael Rath von der SGS zum Berufsbild Zertifizierungsauditor:in.
Berufsbild Zertifizierungsauditor:in mit Michael Rath von der SGS Jetzt lesen ...
Was hat die aktuelle Entwicklung der KI mit der Zukunft von QM-Systemen zu tun? QM-Podcast Episode mit Tobias Oortman.
Erfahrungsbericht „Gesundheitssystem“ – Dieses erfüllt nicht ansatzweise die Ideen guter QM-Systeme, insbesondere wenn es um die Bewertung der Wirksamkeit von Maßnahmen geht. Oder woher kommen die Prognosen?
