oder „Wenn das QM sein soll, dann wechsle ich meinen Beruf.“
Qualitätsmanagementsysteme sollen dazu beitragen, dass Kundenanforderungen erfüllt werden. Da Produkte kompliziert und Unternehmen komplex sein können, ist die Ermittlung und Erfüllung von Kundenanforderungen nicht immer ganz einfach.
Normen, wie die ISO 9001, enthalten Ideen zum Umgang mit komplizierten Themen und enthalten wertvolle Ansätze zum Umgang mit Komplexität. Insbesondere der allem zugrunde liegende PDCA-Zyklus ist die Wunderwaffe im Umgang mit Komplexität.
Moderne Organisationsformen garnieren den PDCA-Zyklus mit dem Prinzip der Selbstverantwortung, teamorientierten Entscheidungsfindungen und (wo angebracht) iterativen Vorgehen bei Kundenaufträgen oder Herausforderungen. Diese Paradigmen widersprechen in keinster Weise den Anforderungen der ISO 9001, ganz im Gegenteil.
Problematisch wird es für moderne Organisationen, wenn diese auf klassische Weise bewertet werden. Hierzu zählen zum Beispiel Auditor*innen, die immer noch nach unterschriebenen Dokumenten fragen und digitale Kollaboration nicht nachvollziehen können. Auch die dogmatische Anwendung von Checklistenstandards (z.B. VDA 6.3) führt zu seltsamen Situationen in Kundenaudits, bei denen der Lieferant Kalorien durch verständnisloses Kopfschütteln verbrennt.
Über LinkedIn, Xing, Facebook und Instagram erscheint jede Woche ein neuer Buchstabe zum A bis Z des Qualitätsmanagements. Sobald diese online sind, werden sie auch in diesem Beitrag ergänzt.
22.03.2021 – Der Anfang ist gemacht. Meine erste Assoziation war das Wort Arbeitsanweisung. Alternativ dachte ich an Archivierung oder Audit.
Tatsächlich sind Arbeitsanweisungen eine sinnvolle Sache. Ich habe mir sogar Arbeitsanweisungen für mich selbst erstellt. Hierfür verwende ich Microsoft OneNote. Hier notiere ich mir hilfreiche Anleitungen für Dinge, die ich nur selten durchführe. Das spart mir eine Menge Zeit.
Da die ISO 9001 kein Medium oder Format vorgibt, sollten auch Sie Ihre hilfreichen Arbeitsanweisungen in einer Form bereitstellen, die von den Mitarbeitenden schnell gefunden wird.
Ich habe mir die ISO 9002 in der deutschen Übersetzung vom August 2020 durchgelesen. Hier beschreibe ich meinen Eindruck zu dieser technischen Spezifikation.
Nach der Veröffentlichung der ISO 9001 im Jahr 2015 gab es, wie bei fast jedem Normupdate, einige Irritationen. Es hat knapp ein Jahr gedauert, bis den Organisationen (und Auditor*innen) klar geworden ist, dass z.B. kein formelles Risiko- oder Wissensmanagement gefordert ist. Der Anhang der ISO 9001 und weiter Veröffentlichungen auf der Website der iso.org haben geholfen, die umständlichen Formulierungen Normanforderungen in eine gesunde Praxis zu überführen.
Genau zu diesem Zeitpunkt (ein Jahr zu spät) erschien die ISO 9002:2016 , ein Leitfaden zur Umsetzung der Anforderungen aus der ISO 9001. Dieser Leitfaden wurde zu der Zeit lediglich auf Englisch veröffentlicht. Es hat 3 weitere Jahre gedauert, bis die deutschsprachige Übersetzung der ISO9002 im August 2020 erschienen ist (ISO/TS 9002:2020).
Beim Lesen des Leitfadens habe ich mir immer wieder die Frage gestellt, was diese Norm erreichen möchte und für wen sie hilfreich sein könnte.
In der Regel fühlen sich Organisationen von ihren Kunden dazu gezwungen, sich das QM-System nach ISO 9001 zertifizieren zu lassen. Daher wird die Zertifizierung als unliebes Thema möglichst so wegdelegiert, dass es für eine Zertifizierung ausreicht. Den meisten Organisationen ist nicht bewusst, welche Chancen sie hierdurch verschenken.
Ich gebe zu, dass so manches Zertifizierungsaudit nerven kann. Das Zertifizierungsaudit findet jedoch nur einmal jährlich statt. Ihr QM-System sollte jedoch über das ganz Jahr hinweg gelebt werden.
Wenn Sie Ihr QM-System für sich pflegen (und nicht nur für die Zertifizierung), reflektieren Sie die Wirksamkeit Ihrer Regeln. Das kann in geplanten Abständen erfolgen (interne Audits, Managementbewertung, …) und ereignisorientiert ausgelöst werden (Reklamationen, externe Audits, …). Ein Indiz für ein NICHT gelebtes QM-System ist, wenn die z.B. Managementbewertung nur jährlich und zufälligerweise einen Monat vor dem nächsten Zertifizierungsaudit erfolgt. Intern erkennen Sie Scheinsysteme an der Hektik vor Zertifizierungsaudits, wenn zu offenen Maßnahmen irgendetwas noch schnell gemacht werden muss.
Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung umfassen zahlreiche Themen. Daher können QM- und QS-Trainings unterschiedlich ausfallen. Angesichts dessen stimmen wir Ihre Ziele im Vorfeld ab, um ein individuell passendes In-House-Seminar zu planen und umzusetzen.
Hier finden Sie eine Auswahl typischer QM- und QS-Schulungen.
Nutzen Sie mit Joseph Beratung das Förderprogramm Potenzialberatung NRW zur
nachhaltigen Förderung der Beteiligung der Mitarbeitenden am Modernisierungsprozess und
Stärkung der betrieblichen Selbststeuerungskompetenz (Hilfe zur Selbsthilfe).
Potenzialberatung NRW
Rahmenbedingungen der Förderung
Der Förderumfang wurde am 1. Juli 2022 reduziert. Zum 1. März 2023 fällt die Beschränkung auf mindestens 10 Mitarbeiter:innen weg.
Um das Förderprogramm des Landes Nordrhein-Westfalen zu nutzen, muss Ihre Organisation in NRW ansässig sein. Die jeweils aktuell gültigen Bedingungen und Förderungen entnehmen Sie der offiziellen Website: www.gib.nrw.de
Gefördert werden maximal 8 Beratungstage. Ist das Kontingent von 8 Beratungstagen ausgeschöpft, kann ein Unternehmen nach 36 Monaten erneut eine Potenzialberatung beantragen.
Was der PDCA-Zyklus*1 mit menschlichen Bedürfnissen zu tun hat
Die Bedeutung der Befriedigung von Bedürfnissen ist nicht erst seit der nach Abraham Harold Maslow (1908-1970) benannten Bedürfnispyramide bekannt. Durch Arbeit an sich, können bereits wichtige Bedürfnisse befriedigt werden. Hierzu gehören z.B. Akzeptanz, Anerkennung, Beitrag leisten, Effizienz, Entwicklung, Erfolge feiern (z.B. nach jedem 8d-Report), Gemeinschaft, Kollegialität, Kontakt, Struktur, Teamgeist, Unterstützung, Wirksamkeit und Zugehörigkeit.
Werden Mitarbeitende in alle Phasen des PDCA-Zyklus „angemessen“ eingebunden, so werden weitere Bedürfnisse berücksichtigt. Mit der Befriedigung weiterer Bedürfnisse steigen Motivation und Entfaltungsmöglichkeiten, wovon Unternehmen, Mitarbeitende und Kunden profitieren.
Was bedeutet jedoch „angemessen“ bei der Einbindung in den PDCA-Zyklus?
In vielen Organisationen reduziert sich die Mitwirkung der Masse auf das „D“ im PDCA-Zyklus, dem Tun. Es wird erwartet, dass dokumentierte Prozesse bzw. Arbeitsanweisungen ausgeführt werden und bei Fehlverhalten droht oft Strafe. Im schlimmsten Fall werden interne Audits als „C“ des PDCA-Zyklus missbraucht, um lediglich Fehlverhalten zu den Vorgaben aufzudecken.
Referenzen sagen einerseits wenig aus, gleichzeitig wird man als Berater gerne danach befragt. Zu meinen Kunden gehören Kleinstunternehmen, klassische Mittelstandorganisationen und auch bekanntere Konzerne aus unterschiedlichsten Branchen (Entwicklung, Herstellung, eigene Marken, Handel, Dienstleistung).
Auswahl meiner Referenzen
Referenzen
Projektbeispiele
Projektbeispiele von Stephan Joseph als Berater, Trainer, Mediator oder Coach.
Projekt
Branche
Firmengröße
Integriertes Managementsystem (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS18001); intranetbasieter Aufbau der Dokumentation mit Zugriff von der Baustelle auf notwendige Dokumente.
Gleisbau
100 - 500
Jährliche Ausbildung der Qualitätsbeauftragten in einem zweiwöchigen Praxisworkshop.
Automotive
> 1000
Aufbau eines integrierten Managementsystems (ISO 9001, ISO 14001) unter Berücksichtigung der Störfallverordnung; Einsatz von SharePoint
Galvanik
10 - 100
Externer QMB für die Standards ISO 9001, Q1, AZAV und ISO 14001; Intranet Gestaltung mit SharePoint; Qualifizierung und Führung des Auditteams; Ausbildung der Prozessverantwortlichen
Werkstatt für Menschen mit Behinderung
500 - 1000
Konfliktlösung im Vertriebsteam durch Gruppenmediation.
Handel
1 - 10
Etablierung eines prozessorientierten Managementsystems nach ISO 9001
Sondermaschinenbau
100 - 500
Externer Qualitätsmanager ohne Ziel einer Zertifizierung; Prozessoptimierung; Qualifizierung der Mitarbeiter*innen; Durchführung von KVP-Workshops
Eventdienstleistung
100 - 500
Führungskräfte-Entwicklungs-Programm über 2 Jahre; aktive Gestaltung der Unternehmenskultur; Methoden und Werkzeuge zur Bewältigung von Führungsaufgaben; Selbstmanagement; Einzelcoachings.
Automotive
500 - 1000
Unterstützung bei schnellem Wachstum einer Organisation (von 5 auf 35 Mitarbeiter in 2 Jahren und jetzt, 2 Jahre später: 60 Mitarbeiter).
Dienstleistung
10 - 100
Konzipierung und Durchführung von Seminaren zu verschiedenen Qualitätsthemen.
Weiterbildung
10 - 100
Coaching der Geschäftsführung zu strategischen Zielen und zur Personalplanung
Dienstleistung
100 - 500
Wiederkehrend: Durchführung von internen Audits; Erarbeitung von hilfreichen Maßnahmen; Verfolgung der Umsetzung
Unternehmen aus den verschiedenen Branchen
1 – 10
10 – 100
500 - 1000
Wiederkehrend: Implementierung eines Managementsystems nach ISO 9001 und geforderten Branchenstandards; teils integriert mit UM und A&G.
Ein Zertifikat ist kein Ziel, sondern der Anfang. In lebenden Managementsystemen werden Prozesse täglich beachtet, hinterfragt und verbessert. Das gelingt im Zusammenspiel von klarer Führung und intelligenter Digitalisierung. Ich helfe Ihnen dabei, diese Bausteine so zu verknüpfen, dass Ihr QM-System nicht nebenherläuft, sondern zum Motor für Ihre Organisationsentwicklung wird.
Führung
ISO 9001 Beratung Qualitätsmanagement für den Mittelstand von Stephan Joseph
Ein ISO 9001 Zertifikat an der Wand verbessert noch keine Abläufe. Ein QM-System ist nur dann wirksam, wenn es von der Führung vorgelebt und vom Team akzeptiert wird. Ich unterstütze Sie dabei, QM nicht als bürokratische Last, sondern als strategisches Führungsinstrument zu etablieren. Gemeinsam entwickeln wir eine Qualitätskultur, in der Verantwortlichkeiten klar sind und Prozesse tatsächlich gelebt werden – für mehr Sicherheit und weniger Rückfragen im operativen Geschäft.
ISO 9001 Beratung Qualitätsmanagement für den Mittelstand von Stephan Joseph
Vergessen Sie staubige Ordner und komplexe Software, die keiner bedienen kann. Als Freiberufler kenne ich die pragmatischen, digitalen Tools, die im Mittelstand wirklich funktionieren. Ich helfe Ihnen dabei, Ihr QM-System so zu digitalisieren, dass es Ihren Arbeitsalltag erleichtert: Dokumentation schnell finden, Prozesse automatisierten und Datenbanken clever nutzen. So bleibt Ihr System schlank, aktuell und vor allem: nutzbar.
Bereit für ein QM-System, das Ihr Unternehmen weiterbringt?
Ein funktionierendes Qualitätsmanagement beginnt mit einem guten Gespräch. Ganz egal, ob Sie ganz am Anfang stehen oder ein bestehendes System modernisieren möchten: Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, welcher Weg für Ihr Unternehmen der effizienteste ist. Unverbindlich, direkt und auf Augenhöhe.
In 15 bis 30 Minuten klären wir Ihre Ziele und ich gebe Ihnen eine erste Einschätzung zu Ihrem Vorhaben. Persönlich durch Stephan Joseph.
ISO 9001 Beratung Qualitätsmanagement für den Mittelstand von Stephan Joseph
In diesem Beitrag wird die folgende Frage reflektiert:
Können Online-Angebote das klassische Präsenztraining ersetzen?
Bereits vor der Corona-Pandemie nahmen verschiedenste Formen von Online-Weiterbildungsangeboten deutlich zu. Mit der „Zwangsdigitalisierung“ durch Corona wurde dieser Trend verstärkt.
Kurze Erläuterung
Bevor ich dieser Frage nachgehe, möchte ich kurz den Unterschied zwischen Webinaren und Online-Seminaren oder -Trainings erklären, wobei es keine festgeschriebenen Definitionen hierzu gibt.
Online-Seminare oder -Trainings laufen komplett automatisiert ab. Die Teilnehmenden haben keinen direkten Kontakt zu den Dozierenden. Über eine Online-Plattform werden Texte, Bilder, Dateien, Videos oder Audiospuren bereitgestellt. Über Quizze kann das Wissen abgefragt werden, um ab einer bestimmten Punktzahl ein Zertifikat zu erhalten. Teilnehmende können das Seminar in ihrem individuellen Tempo bearbeiten.
