Mitarbeitende im Mittelpunkt vom PDCA-Zyklus
Werden Mitarbeitende in den PDCA-Zyklus aktiv eingebunden, werden wichtige Bedürfnisse berücksichtigt, die Grundlage für Motivation.
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KVP
Muss denn immer alles besser werden?
Warum immer alles besser werden muss erfahren Sie in diesem Blogbeitrag von Stephan Joseph.
Nachdenken statt nachfragen
Unternehmen brauchen angemessene Methoden, um die Kundenzufriedenheit zu erfassen. Das fordert auch die ISO 9001. Fragenbögen können hierbei nerven oder sogar kontraproduktiv wirken. Zum Glück gibt es andere und bessere Möglichkeiten über die man nachdenken kann.
Fehler und Risiken im Geschäftsprozess
Angelehnt an das Ishikawa Diagramm, soll das MAKBA Diagramm bei der Analyse von Geschäftsprozessen helfen.
Hinweis: „Sie brauchen doch nur …“
Der gut gemeinte Hinweis von Zertifizierungsauditoren und wie wir damit umgehen sollten.