Qualitätsziele und Kennzahlen – Missverständnisse und Chancen
Die Anforderungen an Qualitätsziele werden oft missverstanden – und leider gern mit gängigen Managementphilosophien vermischt. Das Ergebnis: sinnfreie Auswertungen und Berichte, die im Berufsalltag niemandem helfen.
Ein Blick in den Text der ISO 9001 kann hier Klarheit schaffen. Unter 6.2 „Qualitätsziele und Planung zu deren Erreichung“ heißt es:
Qualitätsziele sind für relevante Funktionen, Ebenen und Prozesse festzulegen, die für das QM-System benötigt werden.
Mit anderen Worten: Wenn ein Qualitätsziel nicht benötigt wird, muss man es auch nicht festlegen. Und: Nicht zu jedem Prozess muss zwingend ein Ziel definiert sein.
Allein diese Erkenntnis 💡 könnte so manchen Streit im Audit vermeiden.
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