Wie auch Muggelgeborene Qualität sichern können

09.01.2024 / QM-Impulse

Wie auch Muggelgeborene Qualität sichern können

🎙️ QM-Podcast-Episode Nr. 73 mit Claudia Henges

Claudia Henges ist „Referentin GMP und RA“, was in vielerlei Hinsicht dem Aufgabenprofil von QM-Beauftragten entspricht. In dieser Episode suchen wir nach Erfolgsfaktoren, die zum Gelingen eines wirkungsvollen QM-Systems beitragen.

Du erfährst u.a. in diesem Gespräch, wie Dir Harry Potter bei der QM-Arbeit helfen kann und warum Klingonen nicht prokrastinieren. Viel Spaß beim Hören:

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Valentin und die Prozesstapete

04.01.2024 / QM-Impulse, Dokumentation, Führung, QM-Newsletter, QM-System, Verbesserung

Valentin und die Prozesstapete

Wer ist Valentin?

Die Kaiser GmbH ist in den letzten Jahren ständig gewachsen und beschäftigt inzwischen 240 Personen. In den Gründerjahren war Valentin Kaiser jener, der potenzielle Kunden angesprochen hat und sein Studienfreund Karl war für die gesamte Produktion verantwortlich. Karl hatte einen guten Riecher für Technologie und stets kluge Investitionsentscheidungen getroffen.

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Ein QMB feiert Weihnachten

21.12.2023 / QM-Newsletter, QM-Impulse, QM-System, Thema

Ein QMB feiert Weihnachten

🔊 Du kannst Dir den Text auch von einer KI (ElevenLabs) vorlesen lassen:

Weihnachtsstress? Was ist das überhaupt?

Dass der Weihnachtsbaum perfekt in den Raum passt und sämtliche Lichterketten-Kerzen in voller Pracht erstrahlen, ist für Klaus kein Zufall. Schließlich hat er im Vorjahr penibel das Prüfprotokoll überprüft und bestätigt, dass nach dem Abbauprozedere die Funktionalität einwandfrei war.

Dank einer qualitätserhaltenden Lagerung konnte Klaus darauf vertrauen, dass sich der Zustand über das Jahr hinweg nicht verschlechtert hat.

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Nachverfolgungsmaßnahmen zur wirksamen Maßnahmennachverfolgung

12.12.2023 / QM-Impulse, QM-Podcast, Verbesserung

🎙️ QM-Podcast Episode 72 mit Jan Jörgensmann

Nachverfolgungsmaßnahmen zur wirksamen Maßnahmennachverfolgung

🤔 Brauchen wir Nachverfolgungsmaßnahmen zur wirksamen Maßnahmenverfolgung? 🫨

Mit Maßnahmen ist es manchmal so wie mit guten Vorsätzen. Es bleibt bei der positiven Absicht und positive Effekte verhungern oftmals auf halber Strecke. 😮

Da wir es in Managementsystemen immer wieder mit Maßnahmen zu tun haben, spreche ich mit dem QMB, Zertifizierungsauditor und ISO-Nerd Jan Jörgensmann über Herausforderungen und Lösungsansätze.

Viel Spaß beim Hören

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Kundenzufriedenheit sinnvoll ermitteln

01.12.2023 / QM-Impulse, Führung, QM-Newsletter, QM-System, Verbesserung

Kundenzufriedenheit sinnvoll ermitteln

Warum Fragebögen ungeeignet sind

Das Thema »Wahrnehmung zur Kundenzufriedenheit« ist seit der Normrevision aus dem Jahr 2000 Bestandteil der ISO 9001 Anforderungen. Seither werden Unternehmen und Verbraucher mit Fragebögen zur Kundenzufriedenheit bombardiert und oft genervt.

Bei meinen Kunden führe ich relativ oft den folgenden Dialog:

Kunde: „Wir sollten unseren Kunden jährlich einen Fragebogen zukommen lassen.“

Ich: „Stellen Dir vor, dass Dir alle Lieferanten jährlich Fragebögen zusenden. Hättest Du die Zeit und Lust, diese ernsthaft und ehrlich auszufüllen? Jetzt gehe ich davon aus, dass Eure Kunden mindestens ähnlich viele Lieferanten haben. Willst Du jetzt immer noch Fragebögen versenden?“

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Berufsbild Zertifizierungsauditor:in mit Michael Rath von der SGS

28.11.2023 / QM-Impulse, QM-Podcast, QM-System, Zertifizierung

Berufsbild Zertifizierungsauditor:in

QM-Podcast Episode 71 mit Michael Rath von der SGS

Was Du schon immer über den Beruf als Zertifizierungsauditor:in wissen wolltest, aber bisher nicht zu fragen gewagt hast.

Michael Rath kennt als ehemaliger QM-Verantwortlicher, als langjähriger Auditor, als IRCA-Trainer und als Zertifizierungsstellenleiter alle Sichtweisen auf diesen Beruf. Hör diese Episode unbedingt, wenn Du selbst Auditor werden möchtest. Gleichzeitig ist das Interview für alle Personen interessant, die Kontakt mit Zertifizierungsauditor:innen haben.

Viel Spaß beim Hören:

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Zukunft von QM-Systemen

14.11.2023 / QM-Podcast, QM-System, Ressourcen, Verbesserung

Zukunft von QM-Systemen

Worum es geht

Welche aktuellen Werkzeuge (ChatGPT, Bart, ElevenLabs, DeepL, etc. 🤖) können jetzt bereits im QM-Kontext Unterstützung bieten und wie könnte die Zukunft aussehen? Welche Chancen birgt erweiterte Technologie (augmented reality) 👓. Was sind Erwartungen an die kommende Normrevision der ISO 9001:202X 📄.

Darüber spreche ich mit Tobias Oortman von der Esders GmbH im QM-Podcast 🎙️ Episode 70. Dabei weichen wir immer wieder etwas ab und entdecken interessante Aspekte.

Zukunft von QM-Systemen – Jetzt anhören

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Falsche Prognosen vermeiden

31.10.2023 / QM-Newsletter, Führung, Kommunikation, QM-Impulse, QM-System, Verbesserung

Falsche Prognosen vermeiden

Was ist passiert?

Leider hatte ich schon häufiger mit Arztprognosen zu tun als mir lieb ist. Teils am eigenen Leib, teils als Begleitperson. Ich habe bis heute nicht verstanden, wie bestimmte Prognosen (Äußerungen von Ärzten) zustande kommen. Jedenfalls wurde bei keiner meiner bisherigen Operationen (immerhin 4 Stück) der Erfolg von Ärzten, Krankenhäusern oder Krankenversicherungen hinterfragt. Ein Systemfehler?

Einige Fehlprognosen von Ärzten sind eventuell auf Missverständnisse oder unterschiedliche Zielvorstellungen zurückzuführen. Hierzu ein Beispiel: Im Januar 2023 habe ich mir beim Tischtennis mein rechtes Bein gebrochen. Das Wadenbein war oberhalb des Knöchels durch (Weber-B-Fraktur) und auch am Schienbein lag eine Fraktur vor (Volkmann-Dreieck).

Prognose des Arztes: „Sechs Wochen nach der Operation können Sie wieder laufen, Herr Joseph.“

Welche Prognose wäre besser gewesen?

Eine realistischere Aussage wäre gewesen:

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Pause, die keine war

19.10.2023 / QM-Podcast, Dokumentation, Führung, QM-System, Thema

Pause, die keine war

In dieser Episode stelle ich mein neues Buch „Impulse für Ihre Managementbewertung“ vor. Hierzu lese ich aus dem Buch vor und erläutere, was Dich als Leser:in erwartet. Zudem gibt es einen Ausblick auf kommende QM-Podcast-Episoden und zum Abschluss ein „Hör-Newsletter“ aus den QM-Impulsen.

Mein neues Buch kannst Du bei Amazon.de erwerben.
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Schuldigen für Fehler gefunden

03.10.2023 / QM-Newsletter, Führung, QM-Impulse, QM-System, Verbesserung

Schuldigen für Fehler gefunden

Nach langer Suche konnte endlich die schuldige Person für die Reklamation vom letzten Monat eindeutig identifiziert und lückenlos überführt werden.

Dank 8D, einem Ishikawa-Diagramm und 5-why haben wir den zentralen Verursacher gefunden. Wirklich tolle Methoden! Die Chefin Sabine Habicht ist begeistert.

Heinz Müller hat sich die Abmahnung regelrecht verdient. Beim nächsten Fehler ist er raus. Schließlich musste mal ein Exempel statuiert werden.

Seltsam nur, dass fast der gleiche Fehler vorgestern wieder passiert ist. Da Heinz Müller im Urlaub war, kann er es nicht gewesen sein.

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