Normkompetenz in Organisationen
Welche Normkompetenz sollten Organisationen im Unternehmen verankert haben? Welchen Mehrwert bietet eine QMB-Ausbildung? Hier gibt es Antworten.
Verbesserung
Die Kategorie Verbesserung (KVP) enthält Beiträge zur Notwendigkeit von Verbesserungen, Maßnahmenumsetzung und Veränderungsmanagement.
Große DGQ Studie zur Qualität – Mit Benedikt Sommerhoff
Große DGQ Studie zur Qualität Im Gespräch mit Benedikt Sommerhoff Die DGQ (Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V.) hat eine Umfrage durchgeführt, an der sich über 400 Organisationen beteiligt haben. Diese Umfrage wurde durch vertiefende Einzelinterviews bereichert. Mit Benedikt Sommerhoff spreche ich über die Ergebnisse dieser Studie und erkennbare Handlungsfelder für zertifizierte Organisationen. Benedikt ist Leiter des Fachbereichs Qualität & Innovation bei der DGQ und Herausgeber des Fachmagazins „QZ – Qualität
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Blick durch die Brille der Normalverteilung
Wie Dir ein Blick durch die Brille der Normalverteilung helfen kann, Situationen einzuschätzen und Schlüsse zu ziehen.
Die Microsoft 365 Evolution – Mit Heike Hofert – Excel, Access, SharePoint, InfoPath, Power Automate, Power Apps und Dataverse
QM-Impulse Podcast: Episode 82 mit Heike Hofert. Wir sprechen über die Entwicklung von Microsoft 365 Tools, von Excel bis zu aktuellen Cloud-Lösungen.
Wo haben Sie ihre Risiken dokumentiert?
Wo haben Sie ihre Risiken dokumentiert? Typische Auditsituation Ein Betrieb mit ca. 40 Mitarbeiter:innen wird rezertifiziert. Nach dem üblichen Small Talk werden die aktuellen Herausforderungen besprochen, deren Highlights sogar in einem Bericht zur Managementbewertung dokumentiert sind. Anschließend werden Ergebnisse interner Audits und die Reklamationen aus dem letzten Jahr besprochen. Kurz vor Mittag kommt die typische Frage: „Und wo haben Sie Ihre Risiken dokumentiert?“
Valentin und die Prozesstapete
Wie Valentin über die Prozesstapete die Prozessorientierung entdeckt.
Nachverfolgungsmaßnahmen zur wirksamen Maßnahmennachverfolgung
Da wir es in Managementsystemen immer wieder mit Maßnahmen zu tun haben, spreche ich Jan Jörgensmann über Herausforderungen und Lösungsansätze.
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Kundenzufriedenheit sinnvoll ermitteln
Der Artikel beschäftigt sich mit der Ermittlung der Kundenzufriedenheit und kritisiert die übliche Methode, Kunden mit Fragebögen zu belästigen. Der Autor stellt fest, dass das Ausfüllen von Fragebögen mehrere Nachteile hat, wie z.B. den Zeitaufwand für Kunden, die Möglichkeit, schlafende Hunde zu wecken oder dass Kunden Fragen beantworten sollen, deren Antworten der Lieferant eigentlich schon kennt. Der Artikel schlägt vor, auf die Verwendung von Fragebögen zu verzichten und stattdessen auf andere Methoden zurückzugreifen, wie z.B. Kundenfeedback-Gespräche, Fokusgruppen oder Online-Umfragen. Das Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit sinnvoll zu ermitteln, ohne die Kunden zu belästigen oder zu nerven.
Zukunft von QM-Systemen
Was hat die aktuelle Entwicklung der KI mit der Zukunft von QM-Systemen zu tun? QM-Podcast Episode mit Tobias Oortman.
Falsche Prognosen vermeiden
Erfahrungsbericht „Gesundheitssystem“ – Dieses erfüllt nicht ansatzweise die Ideen guter QM-Systeme, insbesondere wenn es um die Bewertung der Wirksamkeit von Maßnahmen geht. Oder woher kommen die Prognosen?
Schuldigen für Fehler gefunden
Fehlerursache = Fehlerverursacher:in?
Wenn im Kern eine Person als Verursacher:in gefunden wird, wie könnten Organisationen damit umgehen?
Wenn Dich das interessiert, dann wünsche ich Dir viel Spaß diesem QM-Impuls.
Haltung, Humor und Stolperfallen
Haltung, Humor und Stolperfallen QM-Podcast Episode 68 mit dem betriebsKLIMASCHÜTZER und PRÄVENTIVhumorist Björn Bücks. Funktioniert Humor im Managementkontext? Wo passt es und wo nicht? Welchen Mehrwert bietet Humor bei Schulungen, Beratungsleistungen und als Führungskraft? Unser Gespräch ist kein Feuerwerk an Witzen, sondern gibt wertvolle Tipps für ein besseres Miteinander in Organisationen. Viel Spaß beim Hören 🎧: Mit dem Scrabble-Gewinnerwort „Nichtmanagementsystemadäquates Verhalten“ schafft es Björn auf Platz Nummer eins der längsten